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新员工入岗前需要教授岗前培训。在培训期间视其表现与学习进度优秀后方可进入试用期。未过试用期的员工自动离职者不退还工作押金。本店还将视各老员工的工作需要或者对各产品有所改进,更新时进行在岗培训。各员工必须按时参加培训。遵守培训制度,认真做好培训记录。加强自身业务水平。
―、吧台长的工作职责
1、做好员工每月考勤考核情况,检查员工仪容仪表,作到大公无私,以身作责,起好带头作用。
2、检查好吧台卫生情况以及设备,器具清洁,清点每日所需要物品是否准备充分。及时做好补充
3、开好每日班前,班后会,安排员工当日工作,及时指出工作中的不足,督促员工改进。
4、熟悉每日员工思想动态,做好思想工作,提高工作质量和工作效率。
5、熟悉吧台内各原料的保质期限和正确的存储方式。如发现快要过期的原料及时报告上级做出处理。避免造成不必要的浪费。
6、及时通知上级工作安排任务。努力完成工作做好管理。
7、保证每日出品效率,质量控制好吧台成本,为咖啡厅创造更大的利益。
8、定期对各吧员进行业务考核,根据各吧员的不足做好培训,提高业务能力。
9、熟悉吧台内各原料的进货渠道及质量识别,绝不以次充好,损坏咖啡厅形象。
10、熟悉吧台,仓库原料数量,及时做好补充,避免出现缺货情况,给咖啡厅造成损失。
11、根据市场和客人口味,对咖啡厅饮品进行完善,吸引顾客。
12、严格执行报损制度,减少咖啡厅损耗及浪费。
13、定期做好设备维护。
14、配合财务器做好每月器具及原料盘底工作。
二、吧台工作职责
1、遵守店内各项工作制度,服从上级领导工作安排。
2、认真做好自身本职工作,熟悉吧台各项饮品的制作。
3、熟悉吧台内各项器具设施的正确操作方法和保养。
4、爱护店内,吧台各器具设备,节约吧台原料和能源。
热爱本职工作,维护本店利益,遇到意外情况及时报告上级。
三、吧台服务流程
早班:
1、早班到岗后打开所有电器设备,检查设备是否工作正常,如发现有不当之处及时报告上级
2、认真做好吧台卫生清洁,检查每天杯具卫生及有无破损。
3、做好营业前的准备工作,检查每天所需物品是否充足。如有不足需马上领入或者申购。
4、认真做好出品工作,做到外观精美。口感好,无客人投诉。出品速度快。
5、工作时认真细致,节约成本。制作完出品后及时清理工作台,保持吧台干净整洁。
6、细心做好交班工作,交代好早班的问题及吧台物品不足下午需补进。
晚班:
1、晚班人员做好每日销售情况,清点吧台所存物品是否充足。如发现不足及时写在交接班本上告知早班补进,申购。
2、做好收市工作,做好吧台卫生工作,特别仔细清洗咖啡机,将所需冻,冷藏的原料放入冷柜,倒掉垃圾及清洗杯具与其他物品,整理台面与地面,留言给早班,关好所有电器设备煤气,检查无误方可下班。
3、将每日销售报表及酒水单交于财务人员
四、吧台杯具清洗责任
1、清洗杯具细心认真,保证洗出杯具干净。
2、在清洗过程中因操作不当损坏杯具,器具等由个人赔尝。
3、上班时间不得擅自离职,如有事需离开向上级或者同事报告如发现岗位无人问其不知去向做离岗处理。
4、清洗杯具人员不得在吧台内随意走动,随意碰吧台设施及器具翻动吧台物品。
5、随时保持自己工作区域卫生,台面干净整洁。
6、注意节约,发现不干净无破损的杯垫,伞签等物品需回收使用。
7、协助吧台人员保持吧台卫生干净整洁,服从上级安排。
五、吧台卫生要求
早班:早班到岗后,需把吧台咖啡机,制冰机,磨豆机,冰箱,冰柜,陈列柜,制作台,意大利壶,比利时壶等所有吧台设备擦拭干净,做到表面干净整齐以及吧台器具的卫生。
晚班:晚班到岗后先把吧台卫生做好,检查所有器具和物品是否充分。
六、吧台操作规程
1、出品事完成一个程序所用之物在第一时间归位,绝不允许随意扔弃。
2、其他器具的操作也要按照说明书使用。
3、磨豆机的保养,磨完粉后不得刻意将刻度往后拧,或者空转磨豆机。
4、制作与水果有关的物品尽量避免与顾客正面接触,手与水果接触时需带上一次性手套。
5、果汁机用完后,应及时清洗,等待下一次使用。
6、打完奶泡后,蒸奶管必须尽快用抹布擦拭干净。
7、用咖啡机以及制作其他饮品前后需先放掉陈气。
8、制作时要用的原料必须用规定的量器计量不得估量。
9、取冰快时注意损坏制冰机。
10、制作鸡尾酒时必须按照培训规定进行操作,不得妄加改动。
11、泡茶时进行洗茶工序。
12、制作冰激凌时把冰激凌勺洗干净在使用。
13、出品前需试味,并检查成品表面是否干净美观,符合出品标准方能出品。
14、干净的杯具和不干净的物品不能放在一起。摆放整齐。
15、摆放水果等原材料需按新鲜程度以及生产日期的先后顺序分类放好,便于制作时取用。
备注:本规程属吧台出品时的日常行为规范。
七、设备日常维护
1、意大利咖啡机:每周定时用药粉做逆流回冲,经常检查咖啡机的供水情况,不得缺水。所有手柄,盲碗都要用药水侵泡一晚,再用水清洗,所有杯具,不锈钢器具用消毒水侵泡。每周2次。
2、机:制冰机每半年需要对供水系统进行一次清洗,先关闭制冰机的电源,水源,然后将冰快全部取出,然后取出载冰盒的插头排去积水,用容器往载冰盒注入1500毫升水和100毫升醋,然后按下开关,运行40分种,再关闭开关,将水排出,在注入1500毫升水清水,打开关运行5分种后,关闭开关,将说排出,然后装好插头,打开电源,水源即可。每年还需要请专业人员清洗马达和冷凝器。
3、磨豆机:每周定时将磨豆机的豆槽与齿轮上的残渣用纸巾擦拭干净。
4、冰箱,冰柜;每周大扫除时将冰箱内所有物品拿出。将阁层的污苟清洗干净,用干口布擦干。将冰箱,冰柜内的结冰清除干净,保证无异味。
5、意大利咖啡壶:每周定时将咖啡壶的密封圈与滤网拆下,将滤网背面与上座底部的油污清洗干净。
6、陈列柜:每周定时将柜内所以物品拿出,将阁层清洗干净,用口布擦干净,将柜内底部杂物清除,用毛巾擦干净。每月还需用毛巾刷洗清扫冷凝器,检查水管有无堵塞。
7、比利时皇家咖啡壶:定期检查更换滤布。
八、吧台工作纪律
1、上班时必须面带微笑,遇见客人需打招呼。
2、同事之间交谈声音不得过大。
3、制作出品时动作幽雅,不得过度夸张,取物时轻拿轻放。
4、无事时必须按员工手册所要求的站姿站在吧台内,不得与同事之间闲聊。
1、凡应聘到本店工作的员工必须遵守国家的有关法律法规以及本店的所有制度和规章;必须熟读本店的规章制度;
2、凡应聘到本店的员工必须经过考核后方可择优上岗,上岗后一个月内为试用时间,试用阶段不享受正式员工休假待遇。试用合格后,本店方可正式录取,一经录取正式享有本店正式人员的工资待遇、福利和假期;
3、本店实行垂直管理,下级向上一级汇报,不得越级管理。即经理管理部长,部长管理所属的服务人员;
4、凡到本店工作的人员需缴交服装押金人民币200元,若员工离开本店押金退回,本店员工若离职应提前十天向本店经理提出,若无故中途离去,按自动离职处理,押金不予退回,若上班期间有违规行为,以实际发生的损失计算;
5、本店员工应准时上下班,必须亲自签到,不许他人代替。为他人签到者属违规行为,无故迟到早退超过半小时者,以旷工处理{无故迟到早退1小时为旷工1天扣除当天工资,旷工1整天扣除3天工资},旷工超过三次者,以自动离职论处;只要有一位客人,我们都得为其服务,不得怠慢。加班时间和人员调配由部长负责安排轮流加班,服务人员不得无理拒绝;
6、本店员工如有事假病假需要请假者须提前一天向部长书面申请,原则上周末时间和l节假日不安排轮休或请假;并经经理同意后方可请假,否则,按旷工论处;每月事假为不超过两天时间,第三次事假按每天工资的三倍扣除,第四次按四倍扣除,以此类推;特殊情况除外,但必须有相关的合理证明;
7、上下班时间本店职工必须保持精神饱满,必须佩带胸卡,胸卡挂在上衣的左上角,不得随意佩带。必须保持胸卡干净整洁;男服务员必须衣着整洁,不留长发,不留胡子,不留长指甲;女服务员必须化淡妆上班;
8、本店员工上半时不得有不良的习惯,如挖耳朵,挖鼻孔,捏脚指头等相关陋习;
9、本店员工必须熟练本职工作,对顾客和同事必须以诚相待,自己办不到的事情不得向对方随意承诺,以免造成不必要的误会;
10、上级当天布置的任务当天必须完成,不得拖延。如不能完成当天布置的任务必须说明合理的理由,并安排合理的时间及时完成;
11、本店员工当班期间,必须服从部长和经理的安排,按部长和经理布置的任务做事,不得有顶撞部长经理的行为。若对部长或经理有意见,可向本店高级人员投诉。但一定遵守先服从后投诉的原则,无论投诉者对还是错,本店一律对投诉者给与保护。
12、每星期进行一次卫生大检查,由各部门经理进行全面检查,对不合格者给与批评指正及做出相应处罚;
13、本店员工之间必须互相尊重,互相敬让,团结合作。不说不文明的话,不做不文明之事。有话当面直说,不说别人的背后话;
14、上班时间本店员工必须按各自的岗位各就各位,不得随意窜岗,拒绝带私人情绪上班;
15、顾客无论消费高低,都一律平等对待,服务人员都得热情服务,不得怠慢;
16、本店员工必须从本店的利益出发,爱护本店的财产,不得弄虚作假,不得做有损本店利益之事。如发现有损害本店利益者,一概开除;
17、本店员工应有较强的工作责任心,做事细致认真,依照公司规定准时上下班,不允许做与本职工作不相符的事情,如确有事情离开必须经当班部长同意方可离去,否则以旷工论处;
18、服务人员可以替客人保存酒水,保存酒水的时间不得超过一星期,服务人员应告知客人本店的规定,以免造成不必要的纠纷。客人不保存的酒水服务人员必须如实拿回吧台,并做好登记工作,不得私自处理。
19、本店员工必须始终牢记“以客为主,用心服务”的原则,本店会对在工作当中有出色表现的员工给于一定的奖励,和提升机会、本店每月2号为工资发放日,如员工在这中途辞职,其提成将分给其他的同事、
20、一经录用的员工皆为同意本店规章制度;本店所有的规章制度的解释权属本店。
凡违反本店规章制度的处口头警告,警告三次者处5元――50元不等的处罚。情节严重的可立即做出处罚{包括辞退}、本制度由颁布之日起实施。
1、绝对服从上级领导安排(先服从后上诉)。
2、工作时间内一律不允许吸烟,随地吐痰,不雅行为。、
3、出品要做到见单出品(特殊情况除外)。
4、绝对不允许外借吧台任何酒水,未经允许不得随便打开吧台任何包装成品物品。
5、出品要做到:出品快,质量优,数量准,必须在2―3分钟完成。
6、果盘:大果盘要在8分钟内完成,中果盘要在5分钟内完成,小果盘要在3分钟内完成。
7、在果房的吧台一律配带一次性手套工作。
8、不得擅离职守,上班时间的去向必须互相传达。
9、对于存酒的检查必须要严格。
10、上班时间一律用国语交谈。
11、对其他部门员工要尊重,不得大呼小叫。