千文网小编为你整理了多篇相关的《美容院顾问的岗位职责》,但愿对你工作学习有帮助,当然你在千文网还可以找到更多《美容院顾问的岗位职责》。
1、接待顾客,倾听顾客需求,介绍适合的产品,产品的搭配运用;
2、熟悉了解品牌故事、护肤知识等;
3、熟练掌握产品知识和销售技巧,为顾客提供全面专业的服务,维护顾客关系,达成销售目标;
4、熟悉附加推销,产品搭配,熟悉门店促销活动及市场活动,致力于完成个人销售指标,提高产品销量;
5、掌握POS机和收银系统;
6、日常事务管理,店铺清洁、产品陈列以及货品的管理。
a、热情礼貌接待客人,详细介绍美容院服务项目与特色,解答客人疑问。
b、接听咨询电话,预约电话及投诉电话,并做好记录。
c、收款项目明确无误,清晰,负责客户追踪服务,客户档案存放。
d、保管员工档案,传达公司通知。
f、负责产品陈列,前台美观等工作。
会籍顾问岗位职责
一、工作内容
1、安排来宾参观会所的各项设施及介绍课程,完成入会手续。(来访时需配合客服在前台做好登记,根据会员的特征及需要引导会员选择适合的锻炼及卡种)
2、会籍顾问在工作期间必须熟悉会所的设施,包括内部环境及器械的数量品牌,和所开的操种,教练的专业特长,卡的价格,会所的经营和发展。
3、工作中学会推崇教练及同事养成良好的心态及习惯,有会员聘请私人教练时,帮助该会员联系推荐私人教练。
4、保持与入会会员的联系,不断根据记载的来访资料进行跟踪服务及电话回访,以进一步热忱,全面的介绍,提高来访者入会的热情,了解该访客真正的需要健身的目的。
5、认真统计会员资料,定期不间断的对已入会的会员进行电话回访,询问训练感受,运动效果,意见和要求,通过周到热忱的服务,最终达到使该会员续卡转介绍会员的目的,同时最大限度的提高会员的满意度并做好详细记录以便检讨总结。
6、扩大市场,做好计划,外场的突击宣传促进企事业单位办卡入会参与瑜伽。
7、通过各种营销方案的实施,达到提高会所知名度的效果。从而更广泛的开辟营销渠道和营销市场
二、销售人员的礼貌用语
杜绝部门员工在办公室及公共场所大声喧哗,杜绝说脏话,注意自身形象;场内遇会员,必须使用礼貌用语,过道遇见必须礼让会员先行,
三、销售人员必须具备一定的瑜伽常识及了解私教房器材的使用锻炼方法。
四、内场访客及接待
1.所有的访客都由内场会籍顾问接待。
2.来宾来访时会籍顾问需配合前台引导访客做入场登记。
3.接内场访客,会籍顾问不得随意在前台周围走动,不得影响会员出入,不得在前台大声喧哗,保证前台正常工作。(会籍不得私自进入前台)
五、办卡制度
1.所有卡种的优惠申请办理需经理签字方可生效。
2.未经签字申请允许不得私下卖优惠,低价格或赠送,遵守公司所制定的活动项目及卡种制度。
3.会籍顾问有责任向新入会会员诠释会所相关章程及制度,和会员建立良好友善的关系。
4.严禁抢单,争单,串单,拼单。
5.交叉的单子,根据服务跟进的优先负责会籍。
六、卫生保持
办公室及公共场所要做到干净整洁。
员工签名:
1.协助美容师为顾客提供皮肤护理、美容美体服务;
2.保持工作环境的干净整洁;
3.学习产品知识和专业技术,不断提高自身职业素质和技能;
4.热情接待顾客,针对顾客面部的实际情况,推荐合适的护理、治疗方法及产品;
5.运用美容技巧,进行清洁皮肤、基面化妆、点妆修饰等相关工序。
1、热情周到地接待来店顾客;
2、详细了解顾客曾使用过的产品、护理项目;
3、为每位客人建立个人档案,针对客人的护理项目,购买产品等做详细记录;
4、详细分析客人皮肤和身体情况,并为客人设计护理流程;
5、清晰的告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理流程;
6、定期电话跟踪服务,在适当的日子赠送小礼物给客人,保持良好的客情关系。
1、对公司引流来的客户资源进行咨询及销售,建立与维护客户关系。
2、通过电话、微信等方式了解客户肌肤需求,推荐公司产品,帮助客户解决肌肤困扰;
3、执行公司各项销售计划及销售业绩目标;
4、负责客户资源的汇总与整理。
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