千文网小编为你整理了多篇相关的《物业客服专员的岗位职责(优秀范文五篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《物业客服专员的岗位职责(优秀范文五篇)》。
第一篇：物业专员岗位职责
1、接受业主、租户的咨询，并耐心解答；
2、受理用户投诉、做好投诉记录，处理一般性的事务；
3、负责受理业主室内装饰报修申请，并对装修现场进行监理纠正违规行为；
4、协助管理处处理中心出入人员、车辆的管理，按放行规定和程序办理租户放行条；
5、将业主、租户及各部门之报障事项报工程部，协助工程部检查工程维修单的完成情况，协助工程部和物业主任完成各项工程验收工作；
6、负责校对业主、租户联系资料；
7、定期与业主、租户联系，保持良好关系；
8、在物业主任的领导下每日对中心进行安全、绿化、卫生巡查；
9、各项管理费用通知书的派发及催收、催缴工作；
10、完成领导交办的其它工作。
第二篇：客服人员岗位职责
客服中心岗位职责
咨询服务：
（1）接受游客咨询时，应面带微笑，且双目平视对方，全神贯注，集中精力，以示尊重与诚意，专心倾听，不可三心二意。
（2）咨询服务人员，应有较高的旅游综合知识，对游客关于本地及周边区域景区情况的询问，要提供耐心、详细的答复和游览指导。
（3）答复游客的问询时，应做到有问必答，用词得当，简洁明了。
（4）接待游客时应谈吐得体，不得敷衍了事，言谈不可偏激，避免有夸张论调。 （5）接听电话应首先报上姓名或景区名称，回答电话咨询时要热情、亲切、耐心、礼貌，要使用敬语。
（6）如暂无法解答的问题，应向游客说明，并表示歉意，不能简单地说“我不知道”之类的用语。
（7）通话完毕，互道再见并确认对方先收线后再挂断电话。
投诉受理服务：
（1）景区工作人员应把游客的投诉视为建立诚信的契机，受理人员要着装整洁，举止文明、热情、耐心地接待投诉游客。
（2）受理投诉事件，能够现场解决的，应及时给予解决。若受理者不能解决的，应及时上报景区负责人，及时将处理结果通知投诉者，并注意收集反馈意见，科学分析，以便及时改进，提高服务质量。
（3）要以“换位思考”的方式去理解投诉游客的心情和处境，满怀诚意地帮助客人解决问题，严禁拒绝受理或发生与游客争吵现象。
（4）接待投诉者时，要注意礼仪礼貌，本着“实事求是”的原则，不能与客人争强好胜、与客人争辩，既要尊重游客的意见，又要维护景区的利益。 （5）景区应设立专用投诉电话，并在景区明显位置（售票处、游客中心、门票等）标明投诉电话号码，且有专人值守。
第三篇：物业客服述职报告
为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足，树立良好的服务口碑，20xx年南部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作。
一、加强员工培训，完善内部管理机制。
1、在现有工作手册的基础上，根据工作需要
不断完善工作手册，落实执行公司下发的iso质量管理体系文件，使每一位员工了解工作规程，达到规范自我、服务业户的目的。
2、根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高会所员工水平，尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。
3、对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进行合理评估，合理安排岗位，明确发展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。
二、积极配合营销及客服工作的开展。
通过推出更贴心的服务，展示物业服务水准，做到人人都是称职的“形象销售员”，令客户对公司及楼盘增强信心。
1、根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好服务软包装。
2、服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。
3、个人简历服务用语文明、礼貌，统一说词，规范用语。
4、通过销售中心以及样板房的服务，展示后期物业服务的水准。重点在于提升物业公司的形象，发掘并展示公司服务的优势和亮点。
5、对物业的营销推广提供物业管理的卖点，充分介绍物业优势而又避免随意许诺，对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑。
三、开展业主需求调查。
积极参加与销售中心开展的业主联谊活动，集中了解业主反馈的信息，在销售中心帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务更加贴近业主。
第四篇：物业客服岗位职责
1.负责针对业主开展相关接待、服务工作，有大客户主管、经理岗位经验优先;
3.负责客户服务管理制度与流程的制定和实施，客户类质量体系文件的推动和执行;
4.负责与各部门协调及时处理业主投诉;
5.负责重大投诉处理、业主回访及其统计分析，主动加强与业主的沟通与联系;
7.负责制定本部门月、季、年度工作计划并组织实施;
8.负责对本部门员工的工作质量监控，本部门人员的业务培训及考核工作;
9.完成上级交办的其他工作。
第五篇：物业专员岗位职责
1、负责写字楼/商场的空调、冷暖送风、排风系统设备的修为保养，冷冻机组运行，确保空调系统的正常运行；
2、实施设备的换季检修、保养及系统转换运行。按照所测定的室外温度相对湿度，调节各空调区域的温度和湿度；
3、设备额系统故障时，要及时组织人力抢修，在最短的时间内恢复其使用功能；
4、每天详细记录系统设备在运行过程中的工作状态；
5、负责人员的排班、调动、协调等工作；
6、服从领导安排，包括班次调动，专业调整，完成上级交代的其他临时工作
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