千文网小编为你整理了多篇相关的《客服人员的岗位职责》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《客服人员的岗位职责》。
第一篇：客服人员的岗位职责
岗位职责：
1、通过即时聊天工具（淘宝旺旺等）和线下接待来询买家，及时回复信息等；
2、开拓业务，联络、跟进客户，维护良好的客户关系；
3、熟知公司产品特性，及时为来询客人导购，推荐合适的产品，促成交易达成；
4、、配合主管，完成当月目标业绩；
任职资格：
1、沟通能力强，有一定的销售能力；
2、具备良好的应变能力和服务意识，能沉着应对突发事件并懂得如何安抚客人情 绪；
3、耐心负责，具有较强问题分析处理能力及抗压力；
4、具备良好团队合作精神、积极上进，工作态度认真且能长期稳定工作；
5、有淘宝客服等相关工作经验
第二篇：客服经理岗位职责
1、负责客服标准话术、客服服务流程制定，督促实施工作；
2、负责客户电话及通过线上工具处理客户的咨询和查询管理工作；
3、负责管理客户电话回访、跟进及处理客户投诉问题。
任职要求：
1、形象气质佳，有亲和力，沟通能力强，一年以上客服主管工作经验；
2、熟练使用办公软件，有一定的公文写作能力；
3、熟悉基本职场礼仪，有一定公关、培训或客服工作经验者优先。
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