千文网小编为你整理了多篇相关的《客服工作职责(大全)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《客服工作职责(大全)》。
第一篇：客服工作职责
一、收取及审阅天天的投诉记录、巡查报告及治理日志，并跟进处理;
二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价;
三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级治理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;
四、接受及处理业主投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向治理处主任报告;
五、准时安排客服治理员向业主派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业治理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。
六、跟进处理突发事件;
七、编写部门治理月/年报告
八、熟悉治理处各项治理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，把握各类管线的走向、位置和分布情况。
九、定期组织安排收集、整理、归档治理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。
十、 负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;
十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报治理处主任审批后实施。
十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主的装修审核、监督。
十三、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。
十四、确保小区出租屋资料的完整、确切和及时性。
第二篇：楼层服务员岗位职责描述
楼层服务员岗位职责描述
岗位职责
任务概括：严格执行各项规章制度，按酒店规定的操作程序工作，做好对客服务工作，为客人能提供一个清洁，美观，舒适，安全的住宿环境。 职责：
1.准时到岗，了解楼层情况，做好交接班。
2.核对房间状态，掌握住客状态，检查空房，清理房间。 3.严格按照操作规程完成客房清扫、整理和布置的工作任务。
4.及时向客房中心报告需要维修的设备和项目，以保证客人下榻期间设备的良好状态。
5.认真填写工作报表。
6.客房楼层及周围环境的安静和安全，工作间不能大声喧哗，不能在楼层跑步。 7.遇到特殊情况和险情应立即向有关人员报告。
8.向服务中心报告“请勿打扰”房、少量行李用无行李房和“三无”房。 9.负责本楼层酒水的申领、保证楼层酒水的保质期。
10.负责所属楼层的退房查房，客人遗留的物品应立即与总台联系并通知服务中心，做好记录。
11.负责对该楼层客衣的收送、清点和检查。
12.负责该楼层工作间、布草间、走廊、电梯间，洗消间的清洁。 13.负责检查本楼层的各种安全防范工作，有问题应及时处理和报告。 14.每天工作完毕后打扫工作间及清洁用具、吸尘器、处理垃圾、补充工作车上的物品，以便明天工作。 15.下班前清倒所负责楼层的垃圾。
16.当班领取的钥匙、对讲机下班前要归还房务中心。 17.填写交班记录，要注明未完成的工作。
第三篇：客服岗位职责
任职要求：
1、五官端正，身体健康，形象气质佳。
2、能熟练操作OFFICE办公软件。
3、有团队合作精神，对工作充满信心，有较强的责任心。
4、具有良好的主动服务意识和敬业精神。
5、擅于沟通和协调，具有一定的现场管理能力。
6、有才艺特长
工作职责描述：
树立港华服务品牌；
提升服务形象；
负责用户的咨询、开户、签约、缴费、IC卡购气充值、炉具的销售和安装跟进、新业务的推广等；
客户意见归集与反馈；
各项业务报表统计。
（网投简历请附上个人近照，）
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