千文网小编为你整理了多篇相关的《客服人员的岗位职责》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《客服人员的岗位职责》。
第一篇：客服人员的岗位职责
1、通过电话、QQ及聊天工具与客户及时沟通，确保客户网站平台项目按时按质上线。
2、和客户沟通网店产品的主推款、价格、库存等，将产品数据包导入公司的淘宝分销平台。
3、跟进客户项目的全服务流程，跟踪项目进度，协调各技术环节人员按时完成项目。
4、完成老客户的续费工作。
5、帮助客户解决问题，定期回访客户，关怀客户。
任职资格：（喜欢电商行业）
1、普通话标准流利、声音甜美、性格活泼开朗、有良好的人际交往和沟通能力。
2、能承受一定的工作压力。
3、熟悉电脑基本操作，打字速度45字/分钟，熟悉photoshop等图片处理工具，具备基本的图片处理能力。
4、具有高度的工作责任感及较强的服务意识。
第二篇：客服人员的岗位职责
1：接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理
2：、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题
3、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档
4、负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存
5、负责公司部分文件的打印、复印、文字工作
6、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养
7、维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养
8、完成领导交办的其他或临时工作
第三篇：公司的规章制度
1、为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。
2、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意。
3、周一至周六为工作日，周日为休息日。公司机关周日和夜间值班由办公室统一安排，市场营销部、项目技术部、投资发展部、会议中心周日值班由各部门自行安排，报分管领导批准后执行。因工作需要周日或夜间加班的，由各部门负责人填写加班审批表，报分管领导批准后执行。节日值班由公司统一安排。
4、严格请、销假制度。员工因私事请假1天以内的(含1天)，由部门负责人批准;3天以内的(含3天)，由副总经理批准;3天以上的，报总经理批准。副总经理和部门负责人请假，一律由总经理批准。请假员工事毕向批准人销假。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。
5、上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处;超过30分钟以上者，按旷工半天论处。提前30分钟以内下班者，按早退论处;超过30分钟者，按旷工半天论处。
6、1个月内迟到、早退累计达3次者，扣发5天的基本工资;累计达3次以上5次以下者，扣发10天的基本工资;累计达5次以上10次以下者，扣发当月15天的基本工资;累计达10次以上者，扣发当月的基本工资。
7、旷工半天者，扣发当天的基本工资、效益工资和奖金;每月累计旷工1天者，扣发5天的基本工资、效益工资和奖金，并给予一次警告处分;每月累计旷工2天者，扣发10天的基本工资、效益工资和奖金，并给予记过1次处分;每月累计旷工3天者，扣发当月基本工资、效益工资和奖金，并给予记大过1次处分;每月累计旷工3天以上，6天以下者，扣发当月基本工资、效益工资和奖金，第二个月起留用察看，发放基本工资;每月累计旷工6天以上者(含6天)，予以辞退。
8、工作时间禁止打牌、下棋、串岗聊天等做与工作无关的事情。如有违反者当天按旷工1天处理;当月累计2次的，按旷工2天处理;当月累计3次的，按旷工3天处理。
9、参加公司组织的会议、培训、学习、考试或其他团队活动，如有事请假的，必须提前向组织者或带队者请假。在规定时间内未到或早退的，按照本制度第五条、第六条、第七条规定处理;未经批准擅自不参加的，视为旷工，按照本制度第七条规定处理。
10、员工按规定享受探亲假、婚假、产育假、结育手术假时，必须凭有关证明资料报总经理批准;未经批准者按旷工处理。员工病假期间只发给基本工资。
11、经总经理或分管领导批准，决定假日加班工作或值班的每天补助20元;夜间加班或值班的，每个补助10元;节日值班每天补助40元。未经批准，值班人员不得空岗或迟到，如有空岗者，视为旷工，按照本制度第七条规定处理;如有迟到者，按本制度第五条、第六条规定处理。
12、员工的考勤情况，由各部门负责人进行监督、检查，部门负责人对本部门的考勤要秉公办事，认真负责。如有弄虚作假、包痹袒护迟到、早退、旷工员工的，一经查实，按处罚员工的双倍予以处罚。凡是受到本制度第五条、第六条、第七条规定处理的员工，取消本年度先进个人的评比资格。
第四篇：关于客服工作的心得体会
转眼又到了年底，在客服中心主管这个位置上已经三个多月了，回顾起来，感受颇多。对于一个柜面经理来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。
8月中旬，在全体员工大会上，让我印象最深的是韩经理在演讲 《服务·专业·责任》里的一句"服务·专业·责任是贯穿于每一个行业、每一个岗位的职业修养，是每个工作着的人，都必须遵循的道德法则"这句简单却非常贴切的话，时刻伴随着我，使我把工作的压力转化为动力。是的，服务遍布着全世界，有好服务的同时要有着不同行业所具备的专业技能，并且在拥有专业技能的同时要有着最基本的责任感，只有这样全能兼备的服务才会得到客户的认可，才能适应时代步伐。
经过几年的柜员工作经历让我深深体会到柜面服务的特殊性，虽然在这里，所有的柜员相对我而言都是老员工，但我依然会告诉他们仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一名柜员的职业素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
首先，对于客户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为客户提供切实有效地咨询和帮助，在为客户提供咨询时要认真倾听客户的问题而不是去关注客户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起客户更大的投诉。
然后，做为一个对外对内双重性质的服务窗口，()在服务于客户的同时，我们依然身兼着为公司业务的发展做出应尽的责任，所以在公司的规章制度、业务管理规定及业务处理系统地改进和更新下，我们要不断地学习新知识和提高业务操作技能、学会创新，才能为客户、为销售伙伴做出更加满意的服务。
另外，在平常的管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是主动找员工沟通，了解出问题的原因和情况，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，"风物长宜放眼量"，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与柜员之间的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
在我们的柜员每天迎着笑脸服务客户、服务销售伙伴的背后，也有着我们辛酸。截止今年11月，我们柜面契约新单总量4453件、保全9668件，理赔1865件、调查258件等，在这些数据的背后有着太多地辛勤与付出。比如，我们的契约，为更好地服务支持销售伙伴，经常加班加点，放弃自己仅有的一点休息时间;我们的保全和理赔，在严格执行公司规范要求下，面对客户的无理取闹、甚至过激行为，以及销售伙伴的不解与辱骂下，仍然坚守岗位，含着眼泪的微笑做好本职工作;调查，因县区的特殊性，我们的调查人员经常会在调查的时候被客户辱骂，风吹日晒、经常一天吃不上饭，去医院调查案件受到医院工作人员的刁难;还有我们收付费人员默默无闻的工作，因岗位的特殊性，起早贪黑，每天都是公司最后一个离开岗位。虽然忍受着这些困难，但我们的柜员依然坚守着自己的岗位，做好自己本职工作。
当然，在工作中从公司到员工也存在着一些问题与不足。到任当柜面经理以来，公司经历了几次大的波动，这些波动在一段时间内都影响到了工作开展，比如说7月份开始实行双向选择，使所有客服岗位人员进行了一次翻天覆地的调整，因调整后新到岗人员对现有岗位工作的不熟悉，造成正常工作的滞后、出错给客户带来许多麻烦，导致客户的投诉，与公司业管考核指标的下降;还有省级集中优化改革，对保全、理赔一些权限的上收以及系统经常出现的故障问题，又加之销售伙伴对改革的不理解，给柜员日常工作的开展带来了不便，加大了柜面人员的压力。同时，柜面人员的情绪不稳定、对公司的一些不满等等，使得一段时期内的工作质量有所下调。
透过现象看本质，在工作中，为什么总会存在着这样、那样的问题呢?就如公司的系统来说，总是在柜员的日常操作时发现系统的不足，然后再去修复系统，但是已经给柜员或是客户造成了不必要的麻烦;还有公司一些新的规章制度和要求，总是在已经发生问题后才进行对员工的培训等等，这些细节上的问题，希望公司能有所前瞻性，在实施和推广前就做到对员工的培训或是对系统的测试，减少一些不必要的错误发生。
20__年过去的11个月，即将迎来新的一年，在这11个月里，另我成长、进步。从任职柜面经理以来，让我学习了很多知识，学习如何团结、如何管理、如何处理工作中所遇到的问题，如何扬长避短;懂得如何去做好一个有始有终、有责任感的人，更让我体会到作好一名客服管理人员，是一件不容易，却又非常有成就感的事情。一年来收获最大的，也是体会最深的：一个人的优秀不叫优秀，一个团队的优秀才是真正的优秀。作为客服柜面的主管，一定要有能力把所有人优秀的力量综合起来，打造一个优秀的团队。团队的凝聚力是不可估量的。
第五篇：公司各岗位的工作职责
公司各岗位的工作职责
一. 总经理工作职责（总经办：卢华国）
1. 负责公司的日常经营管理工作，保证公司经营目标及时、足额地实现；
2. 负责各分公司的战略目标和规划的制定、布署，及时做好决策工作
3. 负责对公司的行政文书、办公秩序、规章制度等有管理和监督的权限，建立建全公司统一，高效的组织体系和工作体系
4. 决定对成绩显著的员工予以奖励，调资和晋级，对违纪员工的处分或是劝退
5. 健全财务管理制度，严格财经纪律，搞好增收节支和开源节流工作
6. 搞好员工的思想政治工作，加强员工队伍的建设，建立一支作风优良、纪律严明、训练有素，适应四个一流需要的员工队伍
7. 加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象
8. 负责定期召开公司级的会议，有监督公司业务进展和运营情况的权限。
二. 总经理助理工作职责（总经办：刘良华）
1. 在总经理的领导下，努力做好总经理的参谋助手，起到承上启下的作用认真做到全方位服务
2. 负责组织各种会议的会务工作，做好会议记录，起草会议纪要，简报，协助督促各部门贯彻落实各项工作任务的情况
3. 协助总经理制定公司中、长期发展战略，确定公司经营目标
4. 做好各类文件的登记、保管、转发、立卷、归档工作，输定购和发放各种学习教材
5. 协助总经理进行日常事务的处理和公司行政管理制度和规范的编制
6. 按照总经理的要求对公司日常办公秩序、行政文书、公司决策项目、企业战略部署等传达并执行
7. 协助总经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议，供总经理决策
8. 完善公司绩效考核制度
9. 公司管理制度、规章制度，网页设计方案书、合同书，公司总体运行配合
10. 协助领导协调各个岗位的工作关系
11. 协助总经理行使对公司各部门的日常事务的处理工作
三. 操作经理工作职责（操作部：李旭东、张浩）
1. 负责专线货物的汇总和运输工作
2. 负责物流的协调工作，保证物流业务安全、高效、准确的运作。
3. 负责每天了解至专线运输货物的详细信息，并有相关的货物运输台账，随时掌握每单货物的配送信息
4. 负责监督、指导物流服务所需基础设施和工作环境的控制，确保满足服务需求
5. 负责管理专线和前台的工作，带领属下员工积极做好本职工作，确保公司目标正常、有序完成
6. 负责管理公司的货源汇总、配送、货物仓储、车辆调度和车辆跟踪等
7. 安置、组织并调动整个团队充分执行目标要求的任务，确保区域层面上的最优组
8. 负责编制和执行公司货运及相关规章制度
9. 负责规划运输线路，控制运输成本，规范运作流程
10. 负责协调专线之间的工作，确保货物有序、安全地送达到客户手中
四. 销售经理工作职责（销售部：蓝明亮）
1. 完成上级领导下达的销售目标和各部门密切配合完成工作
2. 严格遵守公司各项规章制度，处处起到表率作用
3. 定期对自己的销售团队做相关方面的专业培训，以保证业务员的高昂斗志达到超额完成销售目标目的。
4. 公司销售计划的制定，营销计划的运作执行，公司业务的拓展及销售运作，销售目标的分解实现
5. 建设完善和管理高效的销售团队、规范销售流程，不断拓展物流市场，为公司寻找新的经济增长点
6. 销售部工作流程的制度与执行，建立客户档案，进行客户管理与维护。
7. 销售情况的及时汇总、汇报并提出合理建议
8. 负责物流业务的拓展设计、开发和实施新的物流运作项目
9. 定期汇总并向总经理上报各项物流管理及客户开发情况的报表
10. 独立完成报价，负责与合作方论证、谈判，寻求最佳合作方式并负责签订合同。处理其他与业务相关的事宜
11.
12. 参与制定与控制部门物流运作预算及支出参与物流经营方向的决策制定，管理协助部门与相关客户协商并制定标准业务流程，并保证顺利运作
13. 合理安排下属细量化工作计划，并实施考核
14. 控制本部门各种费用预算
15. 协助客服人员积极处理客户相关问题
五. 财务部主管工作职责（财务部：刘良华、首捷、冯念）
1. 在总经理领导下总管公司的会计，报表预算工作
2. 负责公司运营资金的管理和财务报表的编制
3. 负责编制和执行公司财务及相关规章制度
4. 负责公司往来账务的核对、发票的开具、运营成本的核算
5. 及时做好会计凭证、帐册、报表等财会资料的收集、汇编、归档等会计档案管理工作
6. 按时向总经理提交财务月度、季度和年度财务报表，合理安排和规
划财务部的工作
7. 负责定期向总经理汇报公司资金运作情况和注意事项，确保公司资金地正常运行
8. 负责公司每日发货清单的电脑输入和统计工作，做到账实相符
9. 负责公司现金出纳及往来账的核对和处理工作
10. 出纳要按照国家财会法规，公司财会制度的有关规定，认真办理提取和保管现金，完成收付手续和银行结算业务
11. 出纳要根据审核无误的手续办理银行存款，取款和转帐结算业务，登记银行存款日记帐及时根据银行存款对收单，在月末作出相应调整，做到银行对账单相符
12. 严格审核报销单据，发票等原始凭证，按照费用报销的有关规定办理现金收支付业务，做到合法准确，手续完备，单证齐全
13. 负责妥善保管现金，有关印章、空白支票和收据，做好有关单据账册报表等会计资料的整理，归档工作，负责掌管公司财务保险柜
14. 监督公司遵守国家财经法令，纪律，以及上面的决议
15. 主动进行财会资迅评价，向领导提供及时可靠的账务信息和有关工作建议，做好部门内务工作，完成上级下临时交办的其他任务
六. 人事主管工作职责（人事部：刘良华、首捷）
1. 组织制定公司用工制度、日常人事管理制度、薪资制度、人事档案管理制度、绩效管理制度、培训体系等规章制度、实施细则和人力资源工作流程，并组织实施，监督、协调、检查执行情况
2. 在主管领导下负责公司人事工作起草有关人事工作管理的初步意见
3. 负责按用人标准配备齐全各类人才，人尽其才，合理调配员工到最适当的岗位上，做好人才挖掘引进工作
4. 负责保存员工的人事档案，做好各类人力资源状况的统计、分析、预测、调整、查询和人才库建立等工作
5. 具体负责办理招聘劳动合同签订或续签，以及职务任免、调配解聘、离退休的申请报批手续
6. 负责落实劳动安全保护，参与公司劳动安全，工伤事故的调查善后处理和补偿
7. 组织公司员工的绩效管理工作，审定绩效考核结果
8. 负责制定公司员工培训计划，提高公司员工业务素质
9. 负责年终先进部门、个人的评选评比，授予荣誉称号的具体工作
10. 负责不合格人员的辞退
11. 完成上级临时交办的其他任务
七. 操作员的工作职责（操作部：唐乾、唐小伟、尤德超）
1. 负责（高能电气股份有限公司）订单的处理、对高能货物的运输的处理、在途跟踪处理、货物的到达情况、后续回单的处理。
2. 接待客户，指导客户填写托运书、制单、制作标签
3. 为客户提供业务咨询及货物跟踪服务
4. 到达货物自提办单、联系客户送货、请车等
5. 执行6S，树立部门店面形象
6. 负责专线货物运输的组装工作，要求重货和轻货能合理配载，降低运输成本
7. 对货物进入我公司就开始参与验收工作，验证货物的数量、质量，包装等详细情况，应用专门方法进行纪录、汇总和上报。
8. 货物装卸车时应指导搬运工合理有序的堆放和装载，以免造成货物相互挤压，撞拼而造成受托物的损坏
9. 对于运输的货物要查运单，运单中必须有注明价格和件数等，装车时应核对货物件数，价格等并签字确认，确保运输货物的账实相符
10. 货物到后，负责查看托运清单和核对货物，看清货物配送方式（自提或上门），再根据配送方式制定分流配送方案，合理安排车辆运行，充分利用资源，降低运输成本
11. 合理带货、科学配载；同一方向的货物装在一辆车上，先卸近处货物，再卸远处货物；先装远处回货再装近处回货；提高运送效率和车辆使用率
12. 负责仓储货物的装车核实、卸货清点登记和管理，保证仓储货物的防火、防盗工作
八. 销售代表的工作职责（销售部：蓝常贵、陈珍珍）
1. 服从销售经理的管理及完成上级下达的销售目标
2. 遵守公司一切管理规章制度、通知、通告、办法和工作程序
3. 负责开发公司新客户，同时每天至少打30个有效电话
4. 根据销售部经理整体工作安排和销售计划，科学合理制定每周每月工作和销售计划，努力实现和超越预定目标，并及时做好相应工作总结，以便改善下一阶段工作
5. 负责公司业务范筹内的市场开发工作。在公司授权范围内进行业务洽谈，为客户宣讲公司特色服务，增强客户的认可。业务的洽谈、签约和风险控制，商务合同的制定，为客户量身打造综合物流解决方案
6. 维护公司利益，树立公司形象，在与客户交往中保持诚实可靠、不卑不亢的态度
7. 与客户洽谈合同时谨慎，不要出现文字上的漏洞，而造成不必要的合同损失
8. 对于以开发的客户定期对进行电话回访，了解客户对公司服务的意见及建议，详细记录客户对公司的意见和建议并及时反馈
9. 分析客户需求，维护与关键顾客的关系，寻求机会发展新的业务
10. 每周向部门经理提交目标客户调查表、已开发客户分析表
九. 客服的工作职责（客服部：饶慕容、陈浩）
1. 负责协助操作部经理，做好公司对外的衔接工作
2. 负责公司货运订单的输入、回单的跟踪和管理
3. 负责客户来电查询货运的工作，时时跟踪货物，了解货运最新动态，为客户提供高效、优质服务
4. 负责客户资料的整理和归档工作，做到一户一档，方便查询
5. 负责上门自提客户的货物签收和服务工作，维护公司对外形象
6. 负责零担货物运输的输单工作，及时上报操作经理，和经理相互配合然后合理调配车辆，安排货物运输
十. 储备干部的工作职责（操作部：陈浩）
1. 主要负责（高效公司）客服跟单的工作。
2. 负责管理（高效公司）订单接收、审核、分发和处理订单的整个流程
3. 负责（高效公司）客户的问题和投诉的处理和跟进
4. 负责管理各类相关报表的制作，执行上级关于客户的服务与运作指令
5. 全程跟踪订单执行过程，督促和协调公司内部作业，及时反馈存在的问题。负责统计客户事故反馈给相关部门并跟进处理进程
6. 负责协助销售经理做好物流业务新、老客户的维护和拜访工作
7. 完成上级交办的其它事务
十一. 配送司机的工作职责（操作部：李小伙）
1. 司机是公司运输工具的操作人员，承担着物流运输的主要责任，要求每位司机具备爱岗敬业，吃苦耐劳的精神，一心为公司的思想理念
2. 每位司机必须服从操作管理和分配
3. 司机要爱惜自己驾驶的车辆，做到勤检查，勤保养，时刻保持良好营运状态。车上随车工具及运输必备物品要妥善保管
4. 车辆到厂装载货物时司机必须在现场，做好清点数目，检验外观质量
5. 司机应将安全驾驶放在第一位，养成宁停三分钟不抢一秒的习惯，不开带病车，不开赌气车，视道路情况采取安全、经济实惠的运行方法
十二. 搬运工工作职责
1. 服从公司操作部操作经理及操作人员的调遣和安排，做好团队协作
2. 做事积极主动，有上进心，能吃苦，在货物搬运过程中注意不同货物的性质，确保货物的无缺损和安全
3. 遵守公司的各项规章制度，严格作息时间，保持良好的精神状态
东莞市吉邦运输有限公司
推荐专题： 客服岗位职责范本