千文网小编为你整理了多篇相关的《客服人员的岗位职责》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《客服人员的岗位职责》。
第一篇：客服人员的岗位职责
岗位要求：
1、本科及以上学历。
2、具有强烈的销售意识，极强的目标感。
3、具备较高的服务意识。
4、形象气质佳，具有较强的沟通能力，协调能力，亲和力和抗压性。
5、有教育理想，热爱教育事业。
岗位职责：
1、以校区业绩为中心，承担校区精品班及个性化营销工作。
2、充分利用资源开发潜在客户，提供专业的咨询服务，并为新老客户推荐合适的课程。
3、承担校区前台行政工作，服务校区教师及学员，根据老师及新老客户的实际需求做好咨询服务。
4、对于财务操作系统以及财务数据有较强的敏感度，并能通过系统处理学员报名，转退班，报道，教材发放等相关事物。
5、定期整理校区文件，档案，前台展架宣传材料，管理校区教室及相关物资的`领取及保存工作。
6、完成领导交办的其他事务。
第二篇：客服人员述职报告
转瞬间，20XX年在我们忙碌的工作中已经过去。
回首20XX年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改善完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，"业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。
回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度。
在20XX年初步完善的各项规章制度的基础上，20XX年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际，用心开展客服人员的培训工作。
利用每周五的客服部例会时光，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对"服务理念"的认识更加的深刻。
三、日常报修的处理。
据每周末的工作量统计，"日接待"各种形式的报修均达十余次。根据报修资料的不一样用心进行派工，争取在最短的时光内将问题解决。同时，根据报修的完成状况及时地进行回访。
四、XXXX区物业费的收缴工作。
根据年初公司下达的收费指标，用心开展XXXX、XXXX区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作。
如期完成XXXX区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务―――――XXXX区首次入户抄水表收费工作。
六、XXXX区底商的招租工作。
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了"超市、药店"项目。
七、部分楼宇的收楼工作。
在XX月份，完成了XX#、XX#的收楼工作；同时，又完成了部分XXXX区回迁楼（XX――1、2单元）收楼工作。
八、"情系青海玉树地震"组织开展募捐活动
在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进行一次以"为灾区人民奉献一份爱心"的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体人员用心献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动。
九、节日期间园区的装点布置工作。
用心完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装点布置的力度，在小区XXXX门及XXXX区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。
十、业主座谈会。
在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上用心发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的推荐。
总之，在20XX年的工作基础上，20XX年我们满怀信心与期望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，用心探索，勇于进取，我们必须能以"的努力"完成公司下达的各项工作指标。
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