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岗位说明书系列
编号:FS-ZD-04017
商业物业客服岗位职责
Commercial property customer service post duties
说明:为规划化、统一化进行岗位管理,使岗位管理人员有章可循,提高工作效率与明确责任制,特此编写。
商业/物业客服助理广东东升实业集团有限公司广东东升实业集团有限公司,东升一、商户管理
1、处理商家及顾客的咨询、投诉、申请等相关事情,跟进回访;
2、商场日常巡查,了解各商户营业情况,定期收取商家信息,对数据进行分析;
3、根据商场管理规定对违规商铺进行发放整改通知;
4、商户出入证的办理,以及物品放行条的开具
二、物业管理
1、商铺和写字楼收楼、车场、二次装修等业务办理;
请输入您的公司名字
Fonshion Design Co., Ltd
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1、负责子公司团队的组建;
2、根据总公司的经营目标制定适合当地的营销策略和计划,有效开拓当地市场;
3、参与总公司的发展战略和经营方案的制定,在分公司层面执行总公司各项营销策略并完成总公司分配的各项任务;
4、及时向总公司反馈当地市场趋势、需求变化、竞争对手和客户需求方面的准确信息;
5、全面负责分公司在当地的市场合作与宣传,提高公司品牌在当地的知名度和信誉;
6、对日常经营的全面管理,并对下属进行有效的考核与激励,督导分公司建设及业务开展工作;
7、督导总公司经营政策的落实及各项制度的贯彻执行;
8、制定、执行分公司费用预算,控制运营成本,提高运营效率,控制所辖区域的费用开支;
9、支持分公司重要客户与合作伙伴的业务谈判及完成,妥善处理客户投诉等。
1、根据董事会下达的年度经营管理计划,分解年度指标,负责与董事会的良好沟通,保证企业各项经营计划得到顺利实施。
2、授权各总监和各分公司总经理组织实施经营计划,确保年度经营指标得到全面落实
3、组织制定企业中长期发展战略及经营目标,并根据内外部环境变化及时进行调整
4、负责召集总经理办公会议,听取各个部门领导、分公司总经理工作汇报。
4、负责组织制定企业各项工作计划,召开相关会议或下发相关文件,布置计划实施。
5、负责高层管理人员的聘任、培训、管理、考核工作
6、建立和维护与政府相关部门、重要客户、媒体机构等的良好关系,出席企业的重要公关活动,处理企业的重大对外关系问题。
7、组织制定企业的各项规章制度,并根据实际情况适时做出调整,贯彻适时企业的各项规章制度。
1、参与财会人员的招聘、面试工作。
2、积极主动配合税务机关对公司进行的各项税务稽查工作及会计师事务所年度报表审计工作。积极配合董事会组织的财务内部审计工作。
3、负责公司财务专用章的保管工作,指导财务人员对财务帐册、会计凭证、纳税资料、相关记录的保管与定期归档工作。
4、负责做好财务保密工作。
5、因工作调动或其他原因调离岗位应按规定编制移交清册,办好交接手续。
6、履行公司章程规定或总经理授予的其他职责。
1.协助品质经理对事业部质量/环境管理体系的建立、维护和持续改进工作;
2.负责质量/环境管理体系文件的修订、发放、保管、登记、销毁等工作;
3.协助品质经理组织各管理体系内审、年度监督审核、管理评审工作;
4.协助开展各项品质培训工作;
5.研究公司服务特色,不定期提出业务流程优化方案并得以实施;
6.负责对物业现场相关部门日常服务工作进行品质检查、记录、跟进、验证工作;
7.负责物业法律法规的收集;
8.完成上级领导交办的其他工作。
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