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第一篇：综合办各岗位职责
综合办公室岗位职责
《一》部门职责
综合办公室负责公司的综合行政事务协调处理，负责商场内部日常管理，负责商场招商运营管理工作，其岗位职责如下所述：
1、负责市场的招商租赁工作；
2、负责公司商管队伍的规范管理工作；
3、负责来人、来信、客户的接待工作；
4、负责管理公司员工考勤；
5、负责采购、管理办公用品等公物；
6、负责安排公司综合性办公例会、巡场工作及其他有关会议的准备、召集工作；
7、负责制定公司招商、营运类的相关管理办法和流程，经公司领导审批后贯彻执行；
8、负责收集、整理商业动态信息，对已建和未建项目进行专题调查和研究，并进行准确定位，作出综合评估，为公司相关决策提供准确的信息和参考意见；
9、负责草拟、审核、修订合作协议和租赁合同，及时协调、解决合作过程中出现的各类问题；
10、负责掌握商家的经营状况，对经营不善的商家进行及时的调整与更新，确保整体商业运营良好；
11、负责日常的运营管理工作及招商招租资料的整理；
12、负责建立行业信息资料库；
13、负责商铺租金的催缴，完成公司正常租赁收入；
14、负责季度、年度优秀商户和优秀营业员的评比工作；
15、负责对保洁公司的日常管理、考核；
16、负责公司领导办公室办公物品的摆设、补充及办公楼卫生、设施的监督管理；
17、负责审核办理商户装修资质、图纸，经初审后送呈上级领导批示；
18、负责提供国家法定节假日的员工调休方案；
19、负责制定对商户、营业员定期培训方案； 20、协助、配合部门内外相关工作；
21、完成公司交办的日常工作任务。
《二》管理架构
综合办公室主任
团队综合管理
A馆场馆管理组长兼楼层经理1名
A馆楼层经理3名
《三》岗位职责
招商、考勤管理
物品管理、投诉接待
C馆场馆管理组长兼楼层经理1名
C馆楼层经理4名
楼层助理3名
B馆场馆管理组长兼
楼层经理1名
B馆楼层经理4名
楼层助理3名
（一）综合办公室主任岗位职责
1、贯彻执行公司的各项规章制度，在公司的领导下负责办公室的全面工作，起到承上启下的作用；
2、负责制定综合办公室人员、各楼层经理、助理的岗位职责、现场管理条例及操作流程，并监督实施；
3、负责管理公司考勤工作；
4、负责各楼层经理、助理的日常考核、商务礼仪及行业知识培训，做好员工队伍建设工作；
5、负责A、B、C场馆商铺招商工作，做好商户咨询、场地调整、品牌更换、资源储备工作；
6、负责初审商户装修方案及装饰公司资质；
7、负责完成每年商户租金的收取工作；
8、负责安排办公用品的购置保管和发放；
9、负责市场大型活动及展会期间商户的参与动员，并完成公司交办的配置指标。
10、负责管理协调保洁公司，每月以考核标准结算保洁公司费用；
11、定期组织部分商户座谈，与商户形成互动，通过沟通了解商户建议及意见，为企业发展及时反馈信息；
12、定期组织评选诚信商户，不断提高商户的整体素质和服务意识；
13、定期组织安排同业的市场调研工作，并及时向上级部门反馈行业动态；
14、对重点突发事件进行危机处理，并及时上报公司领导；
15、完成公司交办的其他临时性任务。
（二）团队综合管理工作职责
1、协助综合办主任做好各项工作，协调各部门之间关系，加强合作，提高工作效率；
2、协助完善综合办各项规章制度的制定和修改；
3、负责公司各项指令要求的上传下达，并监督检查各项工作实施情况；
4、有计划的组织楼层管理人员进行业务培训，提高管理服务水平；
5、对楼层管理人员日常工作落实情况进行巡场抽查，针对存在问题进行改进；
6、及时掌握楼层管理人员思想动态，针对性的做出调整；
7、负责楼层管理人员业绩考核，对员工提升、降级及调动提出参考意见；
8、对楼层管理人员在工作中提出的合理化建议及时上报；
9、定期开展同行业市场调研工作；
10、协助综合办其它岗位工作；
11、负责组织协调公司各类活动的召开；
12、负责商铺装修相关手续的审验；
13、完成领导交办的其它工作。
（三）考勤、招商管理岗位职责 考勤管理职责
1、根据打卡机的打卡出勤情况，月底以月报的形式出考勤表，经领导批准后上报财务处，为核算工资提供基础资料；
2、根据公司管理制度和现场操作规范，结合各场馆实际工作情况，进行制定考核标准；
3、完成上级领导安排的其它工作任务。 招商接待工作职责：
1、有商户来访时，要礼貌接待，并详细询问来访目的；
2、对商户信息一一询问并对其登记备案；
3、如有知名品牌厂商或经销商来访，应汇报上级领导安排接洽；
4、对于商户商位的调整，要按照详细的退款流程执行；
5、负责综合办公室商户电话的接听和咨询；
6、负责与来访商户进行的有效沟通，准确的传达公司领导的相关指示和政策；
7、负责整理商户来访记录并做成文本及时上报领导；
9、完成好领导安排的其他工作；
10、每月对上月登记商户资料进行回访；
11、每月底对场馆内未出租场地进行复核，并与电脑数据比对；
12、定期对家居卖场进行市场调研、汇总上报上级领导。
（四）投诉接待、物品管理岗位职责 投诉处理：
1.热情耐心的接待每位投诉者，及时与商户和楼层经理对接，已达到双方满意为目的去解决各种纠纷；
2.做好投诉登记，及时上报领导。 物品采购保管：
3、根据领导签批的各部门办公物品采购清单，统一采购；
4、熟悉和掌握市场行情，按“质优、价廉”的原则货比三家，择优采购；
5、以公司利益为出发点，不索取回扣，坚持实报实销原则。注重收集市场信息，及时向部门领导反馈市场价格和有关信息；
6、采购时严格按采购计划比价后实施采购，做到及时、准确，合理降低采购成本对购进物品做到票证齐全、票物相符，报帐及时。 采购流程为：
填写采购单→报知部门经理并签字→报知任一老总并签字→财务借钱或者自己垫付→采购→清点入库→填写报销单并附清单及发票→部门经理签字→三位老总签字→递交财务结算 大物件采购：
填写物品申请单→报知部门经理审批并签字→报知三位老总审批→审批通过后财务借钱→询价→采购→清点入库→填写报销单并附清单及发票→部门经理签字→三位老总签字→递交财务结算。
7、物品购回时，请依照各部门办公物品采购清单，一一清点，并检验入库；
8、做好购进物料的接收、入库、保管、发放工作，并建立各类明细帐目，做到帐、物相符，并做到准确、清晰，做到日清月结，保存完好；
9、做到入库按规定，出库凭领单，有权拒绝不符合领料程序的物料领用；
10、做好定期清仓、盘存工作，定期编制物料库存报表，根据办公用品需求并将申购物料清单上报部经理处；
11、保持库区整洁，库内物料按规范分类、分批存放、堆码，杜绝乱堆乱放现象；定期检查安全，做好仓库安全保卫工作和安全防火工作；
12、完成上级领导分配的其他工作任务。
（五）场馆管理组长岗位职责
1、在综合办公室的领导下，全面负责场馆整体的日常营运管理及各项考核工作；
2、贯彻执行公司各项规章制度，维护商场正常的经营秩序；
3、完成公司下达场馆的各项经济指标；
4、有计划的组织楼层管理人员进行业务培训，提高管理服务水平；
5、组织实施各楼层的日常工作安排；
6、协调公司各职能部门做好场馆日常管理工作；
7、配合综合办公室对场馆各层区域进行调整、商户更换工作；
8、对楼层管理人员日常工作落实情况进行抽查，针对存在问题进行改进；
9、向综合办主任直接汇报工作，总结场馆工作、提出整改建议；
10、监察各楼层管理办公室卫生、管理人员仪容仪表；
11、协调馆内各个管理岗位之间的工作关系；
12、及时处理或协助楼层处理场馆内与日常经营相关的各类商户纠纷；
13、严格遵守各项管理制度，并负责监督到位；
14、完成公司交办的各项临时工作。
（六）楼层经理岗位职责
1、在综合办公室的领导下，全面负责商场的日常营运管理及各项考核工作；
2、贯彻执行公司各项规章制度，维护商场正常的经营秩序；
3、完成公司下达的各项经济指标；
4、严格执行《现场管理操作规范》，把各项工作落实到位；
5、组织实施商场员工的培训工作；
6、配合公司各职能部门做好日常工作；
7、配合综合办公室对商场区域调整、商户更换工作；
8、落实公司的大型促销活动，并及时准确将活动内容传达到每一位现场员工；
9、向公司反馈相关营销活动效果；
10、定期组织安排行业商场的市场调研工作；
11、不断增强员工的安全意识，配合消防安全部门，组织好对商户消防知识的定期培训；
12、协调商场内部各个岗位之间的工作关系；
13、严格遵守各项管理制度，并负责监督到位；
14、定期收集整理商户及消费者提出的各项合理化建议，并及时反馈到上级部门；
15、结合实际情况，从市场需求出发，定期组织各项评比及文艺活动方案，在商户、营业人员队伍引进竞争机制；
16、及时向员工传达公司重大事件、重大活动的须知及内容；
17、及时发现现场存在的问题，并加以解决；
18、及时、妥善处理现场发生的较重大的突发事件，要在第一时间上报上级部门；
19、及时、妥善处理顾客投诉，协调好商户与顾客之间的关系； 20、根据实际工作内容做出月、季、年工作计划书；
21、做好商户入场的各项服务工作；
22、完成公司交办的各项临时工作。
（七）楼层助理岗位职责
1、在楼层经理的直接领导下，具体负责现场的日常管理及考核工作；
2、贯彻、落实公司的各项规章制度；
3、维护现场正常的营业秩序，配合楼层经理开展工作；
4、负责本楼层员工日常行为的检查管理工作，包括仪容仪表、礼貌用语、站姿站位、个人卫生等；
5、负责本楼层各商户的卫生清扫、商品陈列、价签摆放的督导检查工作；
6、负责本楼层员工的考勤、外出、就餐等管理工作；
7、负责本楼层员工行为规范及基本业务知识的培训；
8、负责晨会的召开及员工进场、退场的组织工作；
9、主持班前会，但重大、特殊事项必须由楼层经理主持；
10、对营业人员做各项制度及操作流程的岗前培训，并对培训内容进行考核；
11、对上月工作日工作进行总结，对本月工作日工作进行安排；
12、传达公司下发文件；
13、对本楼层好人好事表扬，对违纪现象给予批评，情节严重者根据奖惩制度进行处
罚；
14、对营业员进行常规培训，定期组织对优秀营业人员的的评选，通过有效的员工活动提高营业人员的团队精神；
15、负责对商户现场行为规范的督导工作；
16、做好商户入场的各项服务工作；
17、负责本楼层各品牌促销手续的上报工作；
18、负责公司各阶段促销活动在本楼层的组织落实工作；
19、负责现场发生的一般性投诉事件及突发性事件的处理； 20、负责本楼层日常用品的领用；
21、负责本楼层员工用品、杂物杂品的存放管理；
22、组织并落实本楼层的消防安全工作；
23、负责本楼层货品的安全监督工作；
24、完成领导交办的其它工作。
第二篇：物业文员岗位的主要工作职责
1、负责参与客服部绿化养护、清洁、消杀服务与管理工作流程、工作标准及制度的拟订，并根据工作情况提出修改建议。负责定期提交绿化、清洁、消杀工作的计划与总结。
2、参与评审绿化、消杀、清洁分包服务及分包合同的拟定。
3、负责绿化养护、消杀服务、清洁服务费核定及申报。
4、审核、修订各分包方提交的工作计划、员工培训计划并监督实施。
5、负责巡查分包服务的质量、绿化养护、虫害消杀、垃圾清运、清洁设备设施及分包方员工仪容仪表行为规范，对不合格项提出整改意见并监督整改完成，根据分包合同及相关规定对分包方严重不合格项进行处罚。
6、及时发现绿化养护隐患，提出整改并跟进落实。
7、负责防白蚁巡查。
8、负责垃圾中转站监督管理。定期巡查垃圾中转站，确保垃圾日产日消，不影响区域内环境，对不合项提出整改要求并跟进完成，严重不合格项进行处罚。
9、负责绿化、清洁、消杀养护服务的定期考评工作。
10、负责绿化养护、消杀、清洁服务临时突发事件及相关客户意见、投诉的处理及重大事件的上报。
11、负责对绿化、清洁、消杀质量记录及相关文件的填写、归档工作。
12、对大厦配套设施进行检查。
13、负责参与客服部后勤工作服务与仓储管理工作流程、工作标准及制度的执行；并根据工作情况提出修改建议。定期提交仓储物品的工作计划与盘点工作。
14、负责仓库账物进、销、存管理工作。
15、负责对仓库的整理、清洁、安全等项目的管理执行。
16、按工作流程进行物料的：收料、发料、退料、做账管理。
17、根据库存情况，对不良物料及待废料等异常情况进行上报处理。
18、对不良物料及呆废料的报废申请与报废实施。
19、负责部门各项费用的申请及报销。
20、负责管理处各部门每月的考勤管理。
21、每月盘点工作的具体执行。
22、负责完成上级交办的其它工作。
第三篇：物业客服中心客服主管岗位职责
物业客服中心客服主管岗位职责
1.自觉遵守国家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理处的各项规章制度；
2.负责本部门职责范围内的工作的策划、监督、指导； 3.负责每月向管理处主任（经理）提交本部门工作计划及工作总结；
4.负责对本部门员工进行定期、不定期考核，向主任提交本部门员工的工作绩效报告；
5.坚守岗位，认真接待客户，对客户的投诉要耐心解释、及时处理（一般在24小时内处理完毕）；投诉处理率达100%； 6.熟悉所辖物业楼宇的结构、楼宇的排列、单元数、户数；管线的走向；各种设备的操作方法和开关位置；楼宇和公共设施的维修养护要领和常见故障、常用维修方法；客户的种类、数量、居住人员情况；督促部门员工及时收缴管理费，收缴率达95%以上；；
7.熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用；负责制订所辖物业管理服务工作计划，监督、指导、检查本处绿化、治安、清洁等员工做好本职工作； 8.负责处理所辖物业内重大违章、违法、违纪行为和重大突发事件；懂得发生火灾、台风、治安案件时的应急处理办法，并且能够有效及时地组织、安排处理；
9.坚持定期详细巡查所辖物业及其他部门工作，发现存在及潜在问题，及时安排、处理改进有关工作；
10.负责指导、监督员工建立健全管理档案，定期查询档案情况，如有档案不全或丢失情况，应及时组织、安排解决； 11.完成上级领导交办的其他任务。
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