客服人员的岗位职责范本(推荐5篇)_岗位职责

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第一篇：客服人员的岗位职责

1、通过网站客服平台、客服热线、QQ、微信等工具进行客户关系维护，提升客户满意度;

2、负责借款客户和理财客户的售前咨询和售后服务工作;记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

3、通过电话、短信、微信等引导借款客户及时、准确的支付利息和本金，确保借贷双方按约履行各自的义务;

4、能及时发现网上客户和来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报;

5、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

6、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

7、与同事或主管共享信息，学习相关专业知识，提供流程改善建议。

1、转接客户电话，解答客户咨询，处理客户投诉，理赔；

2、服务存在的问题，向公司提出改善意见和建议；

3、处理客户疑问和售后技术支持服务；

4、管理维护客户数据及维护客户关系；

5、常客户回访，帮助客户解决问题，提升客户满意度。

1、负责每月进行管理费、能耗费与其它服务费的催缴与分摊工作，每年根据物业服务中心工作要求，协助经理并组织实施对欠费业主的清欠工作。

2、巡视服务区域，抽查工作，发现问题及时处理。

3、负责做好客户来访、投诉情况的接待、处理、回访与汇总统计工作；每季做一次费用收缴情况分析。

4、负责物业服务中心的公共钥匙和未入住的住户钥匙、空置房的管理工作，并负责公共场地、场所的监管。

5、完成上级领导交办的其它工作。

1、负责部门人员的管理及培训工作；

2、负责制定并建立所在项目客户服务工作流程，并做好监督检查；

3、负责所在项目客户服务工作，提高客户满意度、提升物业费收缴率；

4、负责根据项目年度预算制定年度物业收费分解工作计划，并督促实施；

5、负责处理项目业主/客户重点投诉事件，并对重点客户进行回访；

6、负责组织各物业项目社区文化活动建设及实施；

7、处理领导安排的其他临时性工作。

1、负责建立和完善小区住户档案并及时更新。

2、完成公司制定的物业费收缴任务；

3、走访住户，与住户沟通，掌握管理楼宇住户的情况，及时处理小区住户的申请服务及投诉问题；

4、对住户提出的维修、投诉、建议等，进行接待、跟踪和回复及回访工作。

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