千文网小编为你整理了多篇相关的《客服部工作职责》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《客服部工作职责》。
第一篇：客服部工作职责
一、客户信息资源管理
1.制订公司客户关系管理办法；
2.公司客户关系管理系统市场调研和进度整体推进；
3.建立公司客户完整数据库；
4.加强公司客户关系管理信息平台模块管理及其流程监控管理；
5.收集各竞争对手及其它公司的客户服务动态。
二、客户投诉受理与处理
1.建立公司客户投诉处理与客户回访管理办法，客户意见的收集与反馈以及客户投诉事项的跟踪与回访；
2.设立客户服务热线电话，专人接听，并做好客户意见、建议及投诉事项记录；
3.实行客户投诉受理与处理首问负责制，首问责任人全程负责跟踪、跟进和落实投诉事项处理进程，并回复客户；
4.月编报客户投诉演示文稿及客户服务中心受理与处理情况；落实专人按月负责整理、统计客户投诉资料情况，并建立客户投诉事项台帐，做好资料留存工作；
三、客户网上营销管理
1.在企业网站开辟"业主论坛"窗口，直接回复客户意见、建议和投诉；
2.建立公司客户提交意见、建议和投诉渠道，设立专用客户投诉电子邮箱；
3.客户意见网上跟踪与回复；
4.建立公司"发言人"制度，专门跟踪处理网上客户各类咨询与投诉事项。
四、会员俱乐部管理
1.会员客户基本数据管理。例如包括会员爱好、重要节日提示、会员积分等。
2.编制会员俱乐部宣传资料，招募新会员(含新会员入会资格认定、审查及办理入会登记、发放会员卡等手续)；
3.制订金都会年度活动计划，参与策划、组织会员联谊活动；维护会员活动纪录、对会员活动进行管理与跟踪。
4.定期向会员寄送、派发俱乐部杂志及公司开发楼盘有关信息资料，保持信息互通；
5.参与社区文化活动策划、组织。
五、法律事务管理
1.处理公司相关法律事务，为客户提供必要的法律事务咨询；
2.为公司临时购房合同(认购书)条款修订和房屋买卖合同(含补充合同)条款修订提供法律咨询；
3.负责处理公司法律诉讼事务；
第二篇：客服组长工作内容
客服组长工作内容
一、什么时候开始跟踪：客户交钱后开始。包括待交房、待装修、装修中、待下单、待发货、待安装、安装中、安装后这8种状态的客户。
二、带领什么团队：售后团队。包括客户专员，安装监理，安装工。
三、需要使用什么工具：“维意客服人员回访标准”、“送货安装服务表”、“维意安装反馈表”
四、需要做什么：
1、待交房客户：客户在未交房的状态就在我司交钱的，需要定期跟踪客户，了解客户的交房时间，在客户交房当天给客户提供专业的验收建议，陪同客户验收新房，并告之客户装修如何与维意家具配合。
2、待装修客户：协助客户与装修公司或装修工沟通，告诉装修团队水电位、天花、地脚线等影响到家具安装的地方预留位置，告诉客户最佳复尺时间，了解客户的入伙时间。
3、装修中：陪同设计师、客户去新房，根据客户确定的方案，判断水电位、天花、天花角线、地脚线等影响到家具安装的地方是否与设计师设计的方案有冲突。如有冲突，告诉客户如何改。假如没法改的话，和设计师、客户协商修改方案。告诉客户最佳复尺时间，了解客户的入伙时间。
4、待下单：告诉客户最佳复尺时间，了解客户的入伙时间。督促设计复尺与下单，避免因为下单拖延了影响到货期。复尺中，安排安装监理陪同设计师上门复尺，减少出错率。
5、待发货：时刻留意订单管理系统状态，积极地和总部助理沟通货期状态，催发货。积极地与物流公司沟通货运情况，确保货期。
6、待安装：物流站验收到货件数是否有错，遇到玻璃产品可现场拆开验货。遇到少货及时跟总部助理沟通；遇到损坏情况，请先把补单下了再去跟物流公司沟通赔偿事宜。并告诉客户家具到达时间，跟客户沟通安装家具的时间。并把尾款收到才安装。预约好安装工安装时间。安排好送货。
7、安装中：禁止安装工在客户新家抽烟，打闹，损坏新家墙体，地面。穿鞋套来安装。如安装中出现任何问题站在客户的角度积极解决。协助客户验收家具安装情况。打扫客户新家卫生，撕去条形码。
8、安装后：在客户入伙当天给客户赠送礼品。并定期（家具安装一周后、一个月后、三个月后、一年后）回访客户家具使用情况，家具维护要点，是否需要增单，有否亲戚朋友有家具需求。并在节假日给安装客户发问候拜访短信。
2016客服组长岗位职责2016-12-03 12:59 | #2楼
客服组长的工作职责(一)
1.配合经理做管理、行政等相关工作;
2.负责考勤和纪律的监管和记录工作;
3.负责考核的整理及统计;
4.查看BI，监管各坐席的工作状态及各项指标完成情况;
5.随时关注整体工作进度,汇总数据分析表，针对性进行跟进与辅导;
6.日常管理工作及日报检查和完善;
7.检查客服及组长的工作情况，发现问题，及时解决;
8.定期整理部门花名册;
9.覆盖表的更新及管理;
10.负责周报的制作和改进，并上传到OA;
11.负责给部门员工出试卷、开月例会;
12.为各部门提报所需的相关数据;
13.给总部提报周报月报等相关数据;
14.组织员工活动及生日会等;
15.每月提报月报的相关数据及内容;
16.负责收集用户的准确信息，及时更新用户电话。
客服组长的工作职责(二)
一、日常例行职责：
1. 各业务小组日常工作的安排与调度，确保团队整体工作的顺利完成
2. 座席系统的日常维护及使用情况监控
3. 工作区域的现场管理及座席运营状态监控
4. 各类业务疑难问题跟踪与处理，监督“重要信息跟踪管理制度”的落实执行情况
5. 各业务组工作成员的服务质量监控
6. 定期组织召开班组工作例会及各种临时会议
7. 对各业务组长的工作情况进行业绩评估，并针对业务水平和工作能力进行交流和指导
8. 及时关注公司动态，定期组织开展在职员工的各种业务培训
9. 每日业务数据的整理与播报
10. 每周提交运营指标报表和业务数据报表，每月提交分析报告及工作改善计划
11. 领导安排的各项临时性工作。
二、建设性职责：
1. 协助部门各项管理制度、业务流程以及考核制度的建立，并配合实施
2. 能够结合班组工作，提出有助于完善部门工作有建设性的意见和建议
3. 与相关业务部门建立良好的沟通，协调相互之间的关系，努力提高工作效率
4. 与部门内外人员保持的良好的沟通和交流，积极参与部门的文化建设及推广
5. 重视自身文化修养，积极进取，不断提高个人业务能力及综合素质
三、任职资格：
1. 高度的工作责任心和敬业精神，热爱网络教育工作
2. 具有良好的沟通、组织和协调能力，业务能力突出
3. 良好的团队协作精神，学习和工作执行能力强
4. 较强的语言表达能力、写作能力及分析判断能力
5. 良好的心理素质及自控能力
6. 具备一定的应变力，解决问题的能力较强
7. 普通话标准，吐字清晰
8. 具备本岗位要求的业务知识和计算机水平
客服主管主管岗位职责和内容2016-12-03 9:21 | #3楼
客服主管指在管理处主任的直接领导及品质部主管的'监督指导下,负责客户服务部的日常管理事务工作。
客服主管岗位职责
1、负责公司整体服务工作的管理，落实各项服务工作,并为团队成员提供引导和支持，;
2、负责公司客服团队的管理，搭建优质、完善的客服团队;
3、带领团队协调解决公司各类服务质量问题，以提升公司各类服务问题的处理效率;
4、带领团队对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生;
5、带领团队落实各类客户服务相关的报告、文件的编制。
客服主管工作内容
1、客户服务的日常管理工作;
2、制定与完善客户管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程;
3、建立各类销售数据库系统并做好相应的数据分析，完成月度、季度、年度销售指标数据的统计工作;
4、客户满意度的调查，完善客户需求分析，制定可行性方案提升客户满意度;
5、拟定本部门成员的培训计划，对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，并进行案例实操培训工作,掌控客户服务质量。
6、负责与服务有关的文件的受控签发管理。
7、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。
8、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。
9、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。
10、负责对本部门各岗位的工作检查,并对服务执行情况的进行绩效考核。
12、完成单位交付的其他工作,以及协助其他部门完成客户服务的相关公司。
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