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1、根据集团总部的战略和销售计划,形成相应的经营策略,并根据分公司实际状况,为公司重大营销决策提供建议和支持。确保各项指标有效地在分公司内执行,保质保量完成公司制定的销售计划,达成分公司业绩指标。
2、全权把控分公司营销团队业务进展,并提供专业的辅导与训练。
3、定期、准确向集团提供有关销售情况、费用控制、应收账款等反映分公司经营现状的信息,为公司提供决策的信息支持。
4、定期收集相关行业的政策、分析同业市场及整体金融市场发展趋势,为公司重大决策提供信息支持。
5、全权负责分公司整体团队建设,并逐年提升分公司各团队成员的综合素质和专业水平。
任职要求:
1、金融、管理、营销等相关专业本科及以上学历,八年以上金融领域相关从业经历,至少五年以上的团队管理经验者优先。
2、熟悉各类理财产品,对各类投资市场有深刻理解,具有敏锐的市场洞察力和准确的业务分析能力,能够对客户资源进行定位并制定开展有效地战略计划。
3、具备较强的领导、沟通、协调能力,较强的市场分析、营销、推广能力。有理财师等资格,有客户资源者优先。
主要岗位职责:
1、坚持四项基本原则,认真贯彻执行党和政府的方针、政策、法令及规定、公司董事会等上级行政部门的指示、决议,领导整个公司的职工搞好各项工作。
2、总经理全面主持公司的行政工作,组织制定公司的机构设置和人员编制;向董事会提请聘任或者解聘公司副总经理、财务负责人;聘任或者解聘除应由董事会聘任或者解聘以外的负责管理人员。对公司发生的重大事情进行奖惩。
3、总经理的岗位职责要求确定公司的发展方向和管理目标,组织制订公司的发展规划、年度工作计划,积极努力完成学院和董事会下达的各类任务。
4、总经理主持召开经理办公会议、中层干部会议;协调各行政机构的工作,发挥各职能部门的作用。
5、总经理负责组织制订和健全公司各项规章制度,积极进行各项改革,推行岗位责任制,不断全面提高公司管理水平。
6、总经理带领职工进一步推进后勤服务社会化改革,公司立足校园,面向社会,开拓创新,不断发展壮大。
7、总经理的职责还有加强公司职工队伍、干部队伍的建设,不断提高各类人员的政治素质和业务素质。
8、总经理主持制订公司年度预决算、审批公司重大经费的开支和公司留成基金的使用和分配方案。
9、总经理直接领导经理办公室,负责审批以公司名义发出的各类文件、报表,批办上级来文,处理涉外事宜,做好公司内外的接待工作。
10、总经理职责还要求加强对师生的联系,与师生进行各种形式的沟通,坚持“三服务,两育人”的服务宗旨,为教学、科研、师生员工提供优质服务。
11、总经理还应该定期向董事会汇报工作,向公司职工大会报告工作,接受监事会的咨询和监督,对于提出的问题和建议,积极解决和落实。关心职工生活,改善和提高职工的生活福利待遇。
12、总经理岗位职责还还包括公司章程和董事会授予的其它职权;完成领导交办的其它任务。
第一条 目的
为逐步建立公司绩效管理体系,持续不断地改进和提高公司、各部门的工作业绩,确保公司战略、目标的达成和相关政策、制度的有效实施,特制定本办法。
第二条 绩效考核适用范围
本办法适用于公司各部门及中心站。
第三条 考核基本原则
1、以提高各系统绩效为导向的原则
2、定性和定量考核相结合的原则
3、结果导向和过程导向相结合的原则
4、公平、公正、公开的原则
第四条 考核指标设置原则
1、可控性:指标能够测量或具有明确的评价标准
2、当期可测量性:指标能够测量的最短周期与考核期一致
3、重要性:指标注重于对公司绩效有直接影响的关键指标
4、业绩的直接体现:指标能直接反映被考核系统的工作业绩
5、一致性:各层次目标应保持一致
6、挑战性:指标值综合考虑历史绩效、未来发展预测
第五条 考核周期
考核分为月度考核和年度考核。月度考核于次月5日前完成上月的考评,年度考评于次年元月25日前完成。
第六条 考核程序
1、月度结束后,次月5日内,考核数据提供部门负责向全质办提供考核所需数据;
2、次月4日内,被考核部门应对照工作计划和任务绩效目标,提
供月度工作报告以及下个月的计划内工作目录,并交予全质办;
3、全质办在取得考核数据和工作报告后5日内,根据各项考核指标计分填写《考核评分表》,确定被考核部门各项指标得分。
4、全质办将考核结果予以上报,批准后予以公布。
第七条 考核内容
部门月度绩效考核包括部门当月工作目标完成情况、工作作风、开拓创新、协调配合等四项内容,由全质办对指标进行逐项量化打分。满分100分,具体评分标准如下:
1、 目标完成情况(50分):围绕公司发展战略,根据岗位职责,制定科学的工作目标和详实的工作计划,并圆满完成计划的全部工作。对领导交办的临时性工作,按时保质保量地完成并及时汇报。 扣分标准:
工作计划未按时完成或虽按时完成但未及时汇报、反馈,视为整体工作影响每项扣5-10分。
部门主任或公司领导交办工作未按时完成,每项扣3-5分。经督促仍未完成的,每项扣5-10分。
工作完成质量达不到工作目标要求或领导不满意的,酌情扣1-3分。
对工作中出现的差错,视对工作的影响面扣分了;对部门内工作造成影响,扣1-3分;对公司内工作造成影响,扣3-10分;对公司工作造成极大影响,扣10-20分;
因时间延迟使工作失去意义,视作未完成。 加分标准:
对工作中有以下创新的,每件(次)加3-5分;工作完成超过标准要求带动部门内其它工作进展;或工作完成结果使公司获得效益;或因个人工作使全部门获得荣誉和奖励。
工作得到公司领导或总经理表扬的,每件(次)加1-3分,工作得到公司领导或总经理书面表扬的,每件(次)加3-5分。
2、 工作作风(20分):部门工作严谨、认真;各项工作有计划性并制定工作完成计划;工作无重大差错,对工作中产生的问题及时发现并解决;部门员工严格遵守公司内各项规章制度,对公司忠诚。 扣分标准:
工作不严谨、无计划,扣2-5分;
对部门职责范围内的工作,不能及时发现和解决问题,或工作粗心造成工作疏忽,或解决问题不认真,敷衍了事的,酌情扣分;
部门员工出现违反公司内规章制度等组织纪律性问题的,酌情扣分;
工作差错率较高,酌情扣分。 加分标准:
及时发现问题和解决问题,避免产生损失,酌情加分;
连续3个月以上未出现任何问题,酌情加分。
3、 开拓创新(10分):能根据企业改革和业务发展的需要,及时更新不合时宜的管理制度、工作目标、流程等,体现出工作的与时俱进;加强理论和技术的学习与研究,结合学习别人经验,不断开发新的管理模式,制定详实、科学的实施计划并落实;对不完全的创新工作,效果完成不好的可不考核结果,以鼓励大家敢想敢做。(当上月得分>10分时,当月得分为上月得分-2;当上月得分Q10分时,当月得分为上月得分-1 扣分标准:
不能根据公司改革和部门发展的需要主动、及时地更新过时的管理制度、工作目标、流程,视时间延迟长短每件(次)扣1-3分。
技术设施成熟但不主动制定计划开展工作的,酌情扣分。
加分标准:
根据技术设施条件,及时制定工作计划并且充分利用设施,每项加10分。
在内部管理方面能适时出台新的制度,视对工作的推动效果加2-5分。
4、 协调配合(20分):对部门内及公司需要配合完成的工作能团结协作并圆满完成;注重部门及公司的工作交流,部门内工作气氛融洽,团结互助,学习氛围浓厚;对上下级单位的工作联系中礼貌热情,积极主动,用心服务;对针对本部门提出的合理化建议有积极态度;对配合性工作能主动承担责任并积极主动与相关部门联系。 扣分标准:
不配合份内的责任、推诿,每次扣10分。不积极主动,酌情扣2-5分。
对其他部门提出的正确意见持抵触情绪的,酌情扣1-3分。
部门内员工不团结,对工作造成重大影响的,酌情扣分。
在各部门配合工作中不积极主动、不落实负责制而引起投诉或其它不良反映的,酌情扣分。 加分标准:
配合工作中能克服困难,主动承担责任,保证工作出色完成,酌情加分。
对各部门配合工作中得到对方表扬的,酌情加分。
第八条 考核等级
特级(非常优秀)101分以上工作成绩非常优异有创新性成果。
A级(优秀级)95-100分工作成绩优异有主动积极的工作意识。
B级(良好级)85-94分工作成果达到目标任务要求标准,且成绩突出。
C级(合格级)75-84分工作成果均达到目标任务要求标准。
D级(较差级)60-74分工作成果未能完全达到目标任务要求标准,但努力可以达到。
E级(极差级)60分以下工作成果均未达到目标任务要求标准,经督导而未改善的。
第九条 年度考核分数
各部门年度考核分数=∑各部门月度考核分数/12
第十条 考核结果反馈
全质办将最终考核结果反馈给被考核部门负责人,双方就考核结果面谈;全质办要明确指出被考核部门的成绩与不足以及需要改进之处,听取被考核部门负责人的意见并详细记录。对于考核中比较突出或重复出现的问题,由全质办协助被考核部门负责人指定绩效改进计划,并指导、监督部门绩效改进工作。
1、负责组织编制本公司总体经营规划,制定业务发展策略,并安排组织实施;
2、确立公司市场战略与业务发展目标,组织部门制定相关的市场拓展计划、业务发展策略并监督实施,对发现的问题及时作出改进,促进业务目标的达成;
3、负责建立健全各项经营及风险控制策略、完善公司内部管理制度、业务流程与组织结构,采取有效措施防控风险,保证受益;
4、理财业务渠道建设与维护,提升市场占有率,完成分公司目标和计划;
5、负责分公司人员招聘、管理及调配,与总公司建立良好的沟通;
6、负责管理客户经理的业务活动,并提供专业的辅导与训练;
7、协调、管理各销售团队之间的良性竞争;
8、监督公司工作目标和经费预算的执行情况,及时给予指导;
9、处理分公司重大突发事件或对外关系维护。
一、工作理念:
强化素质求生存,规范管理树形象,抓住机遇谋发展,集思广义创效益,团结协作争一流,企管部工作计划。
20____年是集团发展关键的一年,随着后勤管理和服务工作面愈来愈广,我部门将围绕集团行政工作和党委的要求,协助各公司深化改革,采取企业标准化运作模式,为集团培养一流人才、为广大师生提供一流服务、为学校建设一流环境做出自己的贡献。
我们计划以精英团队塑造企业文化,以企业文化培养优秀员工,以优秀员工创造管理名牌 ,以管理精品推进规模发展,以规模扩展追求企业效益,以企业效益凝聚优秀人才。
二、工作目标:
树立全新的形象,争创一流质量,打造专业服务团队,培育核心竞争优势,进一步实现集团的可持续发展。
我们计划通过整合各公司优势资源,在师生员工中推行好生活正禾造、好朋友好正禾等理念,在集团提供的整体客户体验平台上,资源共享,利益均沾,成为各公司项目管理、法律咨询的桥梁,协助集团打造工大正禾品牌,建设和谐后勤,逐步实现集团做大、做强的整体工作目标。
三、工作要点:
以三大战略为基础,加强常规过程控制,强化企业营销策划,创建集团整体品牌,协助各公司与集团一起做大做强。
我们计划通过实施品牌战略、人才战略、全员经营,提高整体经营服务质量,将企业效益、企业文化和企业管理紧密结合,努力打造思想型、学习型、服务型、创新型的管理服务团队,建设人才密集、知识密集、资本密集、管理密集、技术密集的和谐新后勤。
四、主要工作:
(一)加强质量管理管理和分工,形成产品与质量的竞争优势
1、制定集团20____年度内部审核计划及内部审核实施计划、管理评审计划等,接触中国质量认证中心,按照体系要求进行内审及管理评审及审核换证工作。
2、组织各公司进行内审员培训。聘请咨询公司老师为集团培训内审员,扩充质管队伍,加深各公司对集团质量管理体系的认识。
3、进行各公司文件修改、编写。在咨询公司老师的协助下,结合各单位运行情况,对相关文件进行补充、完善;针对各部门的具体业务编写、添加文件内容。
4、根据集团文件修改情况,按照ISO9000质量体系审核要求进行体系文件的重新修订,包括封面的重新设计,及对文件的补充、修改、完善。
5、以深入贯彻班组工作规范和奖惩规定为基础,不断细化工作流程和规范,对问题多发的环节及班组,进行诊断,完善服务和检查标准。
6、针对更新的ISO9000体系,进一步对各公司质管员进行相关ISO9000质量管理体系知识、统计知识的培训学习,有效地提高内审员的工作能力。
7、对新的体系运行进行检查、记录、管理。根据集团关于加强监视和测量的有关规定,继续按ISO9000标准对各公司进行现场检查,统计和分析记录,制定纠正和预防措施,对纠正和预防措施的实施结果进行验证。根据《安全环境监督检查制度》的要求,定期对各单位进行安全环境检查。
8、推行客户满意工程,建立服务质量投诉机制。总结上学期顾客满意度调查的经验,进行定期的顾客满意度调查工作。细分客户群,加强客户群的细分工作,开动脑筋,在服务上不断推陈出新,维护老客户,发展新客户,做好客户关系工作。制订并落实客户投诉的处理程序,及时响应,积极沟通客户对于设计和服务的意见和投诉,迅速改进,给予客户满意的答复。针对集团上门维修中顾客投诉较多的情况,对集团的上门维修进行重点的规范,要求每个记录完整准确,为数据统计提供真实、完整、有效的信息。
9、其它常规性工作
(1)对后勤服务110电话的管理;
(2)协调各公司质管办在工作中遇到的问题;
(3)定期的数据统计及有关资料的分析,如:集团质量周报表的总结,每个月《不合格汇总表》的收集、分析、汇总、上门维修电话回访率的统计,电话回访满意率的统计,统计集团网页上的点击率及回复率等。
(4)调查和处理顾客投诉。
(二)加强经营管理和分工,成为集团和各公司项目管理和法律咨询的桥梁
1、协助各公司对经营服务项目、范围适时加以拓宽和延伸,不断增加新产品、新项目,开辟新的利润增长点。
2、及时了解学校的招投标信息,协助各公司参加学校相关的各类招、投标。
3、对各公司的服务和经营活动进行调查研究,协助各公司按照契约化管理协议,进行经营服务项目的设计开发以及服务改进的策划。
4、组织、参与集团对外合作项目的谈判。
5、参与集团重大合同、协议的制定,对集团各类合同、协议进行审查,按照集团规定对合同备案。
6、根据集团合同管理规定制定集团统一合同模版。
7、对集团各单位的经营服务提供法律咨询服务。
8、对集团企业形象进行策划、管理,对涉及集团企业理念、企业形象等的方案进行设计、监控,树立集团经营服务品牌。
9、对集团安全运行体系的建立完善和督促检查工作。
10、对各公司项目投资发展规划进行研究、审核,对新项目的开发进行研究、论证,提出可行性研究论证报告。
11、对各公司对外投资合作项目的进行前期调研以及论证工作。
12、对各公司重大投资与资产运作前期研究工作并提出决策建议。
(三)加强工程管理,进一步推进管理标准化和科学化
1、监督和备案工程项目的立项、计划、预决算、审核等过程。
2、组织和参与工程项目的招、投、议标;施工过程的监控;工程竣工验收;工程项目保修期结束后交接等。
3、依据国家法律、法规,按照学校相关部门规定,结合集团几年来实际运行情况,制定集团工程管理办法。
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