千文网小编为你整理了多篇相关的《酒店前台的岗位职责(推荐5篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《酒店前台的岗位职责(推荐5篇)》。
第一篇：酒店前台的岗位职责
1、宾客办理入住登记手续，安排客房
2、 做好预定宾客抵店前的准备工作，并把已预定房留存起来；
3、贯彻酒店有关挂帐、支票兑现和现金处理的政策和程序；
4、 掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预订的程序；
5、 管理好客房钥匙；
6、办理结账和离店手续；
7、把住店散客、团队发生的账单登入进客账，并管理好客账
第二篇：酒店前台接待岗位职责及工作流程
前台领班接待岗位职责及工作内容
1.【管理层级关系】
直接上级：经理
2.【岗位职责】
（1）负责前台的日常管理工作，以身作则并保证前台全体员工认真执行酒店各项规章制度。
（2）制定、修改、完善前台管理程序及工作程序；
（3）制定本岗位的培训计划，不断提高员工业务技能和文化修养，树立宾客服务的良好职业道德规范；
（4）负责收集员工在工作中的各种案例，负责将客人的各种对酒店服务及设施设备的意见反馈给部门；
（5）负责检查和控制前台的服务质量；
（6）与预订部、房务中心保持良好的沟通与协调，确保客人在订房要求得到及时的满足和保证，最大限度的提高客房住宿率；
（7）与销售部、餐饮部等有关部门保持密切联系，确保团队、会议客人的各项要求得到尽快落；
（8）与前台收银保持密切联系和紧密配合，确保住店客人的帐单准确无误；
（9）负责对员工进行工作质量评估与考核；
（10）做好对客服务用品的领用工作；
（11）按时完成部门下达的其它各项指令。
3.【工作内容】
（1）参加经理主持的部门工作会议，并将会议精神及时传达；
（2）主持整个前台及行政楼层管理工作；
（3）制定并开展本岗位培训，提高员工业务技能；
（4）每周召开分部培训及工作总结会；
（5）对员工仪容仪表、环境卫生、设施设备情况进行检查，确保运转正常；
（6）检查员工对当日客情及每日酒店活动熟悉情况；
（7）根据当日工作情况进行合理工作分配，并对其工作质量进行检查；
（8）当日散客、团队、会议的排房是否符合订单及特殊要求并落实好；
（9）抽查在店客人入住登记单的填写质量及电脑信息录入是否符合标准；
（10）检查memo及通报的落实情况；
（11）整理前台转交物品；
（12）每日对员工进行绩效考核及评估，每月向经理呈报考核结果；
（13）负责前台与其他部门的协调与沟通；
（14）按时完成酒店下达的其它各项指令。
前台接待岗位职责及工作内容
一、 前台岗位职责与工作内容
【管理层级关系】
直接上级：前台领班
【岗位职责】
（1）销售客房；
（2）为住店客人办理入住手续并安排房间包括散客、团队、常住客、预订客和非预订客人）；
（3）掌握住客动态及信息资料，控制房间状态；
（4）为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态；
（5）提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作；
（6）协调对客服务；
【工作内容】
1、岗前认真阅读交班本，了解并落实上一班移交的事项。查阅发文了解当天会议情况以提供各种问讯服务。
2、根据预订情况提前做好预订客人的房间安排并准备好房卡。
3、对预订的团队做好房间安排并准备好房卡，将团队相应信息送达客房及总机。
4、办理客人入住登记手续，确保资料的录入准确、及时。
5、办理住店客人用房及在店客人换房、房价变更手续。
6、核对并落实预订中特殊要求或VIP接待的落实情况。
7、积极推销并努力完成销售任务。
8、收集在店客人的各种特殊需要及反馈意见，并呈报经理。
9、接收散客的临时入住及预订。
10、熟记常客及VIP客人姓名、职务，提供个性化服务。
11、根据客人要求办理延迟退房或延期离店手续。
12、提供各种问讯服务
二、工作项目、程序及标准
3、团队入住的工作标准
一、客户接待与服务
1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写《来访客户登记表》）
2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。
3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。（设计师工作量、设计水平等）
4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《意向客户沟通记录表》。
5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。
6、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。
7、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。
8、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。
二、文秘服务工作
1、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《应聘表》，并及时将应资料上报到公司人力资源部门。人力资源部门审核后，由前台通知应聘者前来面试。前台将《应聘表》《面试记录表》交给面试部门主管。当人才被录用后，由前台负责通知其前来报到。
第三篇：酒店前台的岗位职责
1、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙，主动销售客房；
2、及时准确地将入住宾客信息输入电脑，向系统及时上传中外宾信息；
3、随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目；
4、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务；
5、负责办理客人离店结帐手续；
6、向客人介绍、出售VIP卡，并按制度办理会员的入住手续；
7、为客人提供使用保险箱、物品租用、销售小商品等各项商务服务；
8、正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息；
第四篇：行政前台岗位职责及工作要求
行政人事部经理
行政前台
信息技术专员 行政人事专员
职务：行政前台
上级主管：行政人事部经理
工作对象：全司人员
主要职责：
日常到访客人的接待，协助公司负责人及所属部门经理做好日常公关协调工作。 1.2.公司电话的接听（转接、代接）和记录、转达工作。 公司邮件、邮包的收发及相应费用的结算工作。 3. 公司各类往来文件（电子邮件、传真）的收发、处理和归档。 4. 公司办公环境、家具、装修等的保持、检查、处理。 5. 对保洁、植物株摆租赁等工作的监督和检查。 6. 对设备遥控板、个人办公区域的管理。 7. 。公司办公用品、日用品的日常管理工作（采购、发放、管理） 8. 9.）（日后涉及“使用管理”日常的打印、复印以及相关设备的检查。
公司领导、员工、客户的住宿、出行、用餐的预定和行程安排； 10. 非长期性预订车辆的管理和费用结算； 11. 公司后勤管理，及各类费用的支付工作，包含：物业费、水电费、停车费、电话费、网费、家政、保洁等；与对应单位，如保洁公司、12. 物业公司、家政公司、电信公司等保持良好的合作和沟通；
库存管理。每季度末，与行政人事专员共同盘点库存。 13.14.档案管理。每季度末，向部门经理提报目前的电子文档、文本文档列表；电子文档备存部门经理处。
本人工作管理。按日提报工作写实，按季度提报本人季度工作报告及下季度工作总结，按年提报年度工作报告；通过定期对本职工作 15. 的总结，以完善和提高现有工作水平；
公司负责人及部门经理交办的其他工作。 16. 工作流程和工作要求： 接待日常到访客人，协助公司负责人及部门经理做好日常公关工作。 1. 工作流程：
，了解来访者身份和意图。若来访者未预约或是初次拜访，不得将公司客户进门起身迎接并询问来访事由，登记《客户来访登记簿》 ）
1 领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人；若有事宜，尽量选用转告方式。
如有必要，安排来访者前往会客室或等候处稍坐片刻； ）2 准备招待茶水饮料； ）3 ）4 通知相关工作人员有人来访；
分钟左右添加茶水，来客告辞时起身道别；15每隔 ）5 分钟以内清理水杯及烟灰缸，整理桌椅、保持会客室的整洁；2客人离开后 ）6 若来访者要找的人不在，记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《客户来访登记簿》上登记，及时通知相关人员做回复；若来访 ）7 者表示下次再来，则需在《客户来访登记簿》上注明；
及时转告相关工作人员来访者的联系方式以及事由，并确保工作人员及时回复； ）8 及时将用完的《客户来访登记薄》交由行政专员归档。 ）9 注意事项： 1
接待客户热情周到，及时给客户添加茶水并在客户离开后及时整理会客室； 1) 《客户来访登记薄》的详细记录；并及时将使用完的记录归档； 2) 及时通知相关被访人员，若被访人员不在，要及时转告以确保及时回复； 3) 不得随意把公司领导及其他工作人员的联系方式告诉第三人。 4) 公司电话的接听（转接、代接）和记录、转达工作。 2. 工作流程：
电话响铃一声后，立即接听，“您好，捷时特物流”，同时注意礼貌和商务用语； ）1 接听电话时应控制音量，不应影响其他人的正常工作；但同时体现公司良好的精神面貌，语言简练、态度温和； ）2 对方所要找的人不在时，应询问对方是否希望留言或留下回电号码，切忌立即挂断电话； ）3 通话之后，应轻轻挂断电话，并且尽可能等对方挂断后再放下听筒； ）4 没有接听到的电话应根据来电显示及时回拨，首先致歉，再询问刚才来电的目的； ）5 将需要转达的内容及时记录在《电话记录》上； ）6 并确认对方接收信息正确无误。,通知传达的程序见口头通知流程,分钟内及时通知被传达人5记录后 ）7 及时将用完的《来电记录表》归档。 ）8 注意事项：
来电接听迅速，接听电话使用普通话，声音柔和； ）1 ）2了解清楚来电人的基本信息以及意图，及时在《来电记录表》上记录来电时间、内容、信息接收人等，需要转接的及时将电话转给相
关工作人员；
如遇信息接收人不在，应采取通知的方式及时转达信息，（通知方法详见“通知流程”）； ）3 严禁事项：
来电接听不主动、不及时，接听电话用语粗鲁； 1) 未及时和详细记录来电信息，忘记转达、转达不及时或传达信息错误； 2) 《来电记录表》按年度不及时归档。 3) 公司邮件、邮包的收发及相应费用的结算工作。 3. 工作流程（邮件签发及费用结算）：
邮件发送登记表》上登记后，交行政前台统一寄出。LPL总部各类邮件、物品寄出前应由寄件人自行封好或包装好，在《 ）1 邮件发送登记表》的备注相关规定，填写详细的信息，以备日后跟踪核查。LPL合同、票据等公司重要文件及各类物品的寄送应按《 ）2 邮件发送登记表》，再自行寄出，并在表格“备注”中注明“托LPL需要通过长途汽车托运邮件、物品的，寄件人应先按要求填写《 ）3 运，自行寄出”。
4 邮政公司清算费用，不得出现付款金额与实际发件金额不符的情况。/邮政底单，按月度与快递/根据邮件发送清单和快递 ）
次事件后应汇报部门经理，提出解决办法。2对未按期收到邮件的情况做以记录，了解原因；月度超过 ）5 工作流程（邮件签收）：
）上签收登记后，再分发至各收件人处。2邮件签收登记表》（附件LPL公司总部收取的各类邮件、物品统一由行政前台在《 1) 邮件签收登记表》上签字确认。LPL收件人在收到行政前台分发的邮件后，应在《 2) 3)邮件、物品一经签收，签收人即对公司邮件、物品承担保管责任；如因签收人保管不当造成公司文件、票据、物品等丢失的，签收人 承担相应责任。
如行政前台无人在公司时，应交办本部门其他人员代做此项工作。 4) 如收件人不在公司，行政前台应将该文件、物品交于收件人本部门的其他在司同事代为签收；如本部门其他同事也无人在司时，行政 5) 人事部应电话告知收件人，按其要求保管邮件、物品或转交他人。
代收文件后，签收人应第一时间通知收件人，及时处理邮件、物品。否则，签收人应承担因此延误的相关责任。 6) 7) 对公司丢失文件情况做以记录，了解原因，马上汇报部门经理，提出解决办法。
严禁事项：
邮件签收登记表》签收文件，就擅自领走文件。LPL收件人未在《 1) 行政前台在未亲自将文件交予本人或签收人手中前，擅自将文件放置在办公桌上。 2) 不得出现付款金额与实际发件金额不符的情况。 3) 公司各类往来文件（电子邮件、传真）的收发、处理和归档。 4. 工作流程（非电子邮件类） 2
发内容等；并签字，/发单位、项目名称、收/发文件的时间、收/《发文明细》中登记文件收/发文件应及时在《收文明细》/前台收 1) 发文中还需要求收件人签字；
发文件需转交对象，并要求收发件人签字，如需本部保存的，需要及时归档；/发件单位确定所收/前台向收 2) 前台应（电话确认或网络查询等方式）确保本人经办的文件对方已收到； 3) 4) 《发文明细》分别按项目分类归档。/将《收文明细》 注意事项：
发文件的具体内容；/《发文明细》，并要求相关经办人签字，以便公司能查阅每一份收/详细填写《收文明细》 1) 及时转交给相关人员； 2) 按项目分类归档。 3) 工作流程（电子邮件类）
前台需询问所收 1) 发文件的相关内容，项目名称，需转交对象等；/ “发”的文件/“发”的文件夹，然后在“收”/收发文件”，在该文件夹中建立一个“收”_在电脑上建立新文件夹，如：“年月日 2) 项目名称”的文件夹；_夹中建一个“年月日
发方式在备注中注明；/《发文明细》中记录，收/发送文件存放至电脑相关项目文件夹中，并同样在《收文明细》/将接收 3) 4) 及时将文件转传给相关项目负责人，并确认对方收到；
发送的文件归档。（日后需要整理后存至服务器相应项目文件夹中。）/当天工作结束后，将接收 5) 注意事项：
发时间、项目建立相应的文件夹，并做好书面记录，便于查找；/发文件内容，按收/了解所收 1) 发文件转给相关负责人，并确认是否收到；/及时将收 2) /按时将每天收 3) 发的文件发给档案管理员，由其整理后存至服务器相应项目文件夹中。
公司办公环境、家具、装修等的保持、检查、处理。 5. 工作流程：
检查公司所有办公场所（包括各办公室、会议室、卫生间等桌面、地面等）的卫生和办55：17和下午20：13、中午00：9每天早上 1)
公家具的摆放情况，及时收纳整理，保持各桌椅整齐，桌面、地面清洁无杂物；下班后，保证门、窗的关闭，电脑、空调等电源的切
断；
2)，如出现问题，立刻予以修复；重大问题需要上报部保证办公家具、装修墙面、地面等的完好，每日检查并做记录《办公区检查表》 门经理审批。
总经理办公室的环境保持及检查； 3) 保持办公区空气清新，公共办公区域和总经理办公室及各办公室开窗，以便空气流动； 4) ；，计入《备用金流水帐簿》报刊整理整洁有序，废旧报刊、家具等处理及时（处理费用定期上交财务部门） 5) ；做好《消耗品领用登记》 6) 对保洁、植物株摆租赁等工作的监督和检查 6. 工作流程：
了解外用保洁、植物租摆租赁的服务内容； 1) 对每次相关服务做好检查和监督工作，并做好相关记录； 2) 及时对检查问题与相应单位沟通解决，并作出记录，定期归档。 3) 注意事项：
对外用单位相关服务进行审核； 1) 做好相关记录，并及时上交存档。 2) 相关记录：《植物租摆维养记录》、《植物租摆更换记录》、《保洁情况记录表》 3) 对设备遥控板、个人办公区域的管理 7. 工作流程： 空调、投影等遥控板集中管理； 1) 上、下班时检查所有的电源开关； 2) 检查所有办公桌上的文件及办公用品的归类。 3) 注意事项：
遥控板是否在各办公室使用后没有归还； 1) 3
人员下班后，办公室的电脑、空调、饮水机、灯的电源是否断开； 2) 人员下班后，图纸、重要文件不得随意铺在办公桌上没有收捡。 3) 公司办公用品、日用品的日常管理工作。（采购、发放、管理）（主要内部发放、属于必备品） 8. 工作流程：
、日用品（茶叶、饮用水、纸张、抽纸、纸杯等）的充足，定期、及时补给；保证公司办公用品（办公文具、打印纸、门卡、钥匙等） 1) 购买物品及时填写《入库单》 2) 保证总经理办公室内的办公用品、日用品的补给，保证正常办公供应； 3) 依据《办公用品领用表》核发员工办公用品； 4) 按季度，与行政人事专员共同盘查办公用品、日用品库存，并签署库存盘查单，及时归档。 5) 严禁铺张浪费。 6) 日常的打印、复印以及相关设备的检查。 9.工作流程：
每天早上上班时间检查打印机、复印机、考勤机、电话机等设备，如出现异常，第一时间要求信息技术专员予以维修。 1) 保证办公区打印纸的及时补充； 2) 做好各类纸张（财务单据、白纸、再生纸、废纸、红头文件）的分类工作； 3) 。（带有财务数据和公司重要内容的纸张必须通过碎纸机销毁）及时做好废纸的销毁和处理； 4) 注意事项：
1.熟练操作打印、复印机，并及时补充用纸；
完成公司日常的打印、复印工作，做到节约资源； 2. 打印、复印机等设备出现问题不得私自解决，应及时报修，并联系相关专业人员进行维修； 3. 节约资源，爱惜纸张； 4. 公司领导、员工、客户的住宿、车辆、用餐的预定和安排；临时性用车的车辆管理和费用结算。 10. 工作流程： 1)住宿预定：预定前，需要了解住宿人员的住房要求，内容涉及：酒店星级、地理位置、楼层、房间大小、房间配置、有无窗户、是A 小时热水、是否能够上网、是否配备电脑、是否含早餐；客人是否需要无烟房，床大小的要求等；费用支付方式（仅预定或挂24否
账或代垫等）；酒店是否需要现金或刷卡等。
酒店预定后确认：最好有纸质（盖章签字）的传真确认，以保证预定成功； 2) C告知赴前台后报的信息；;B条1内容参见第A酒店预定完毕后，需要短信或邮件告知预定信息： 3) 如何抵达酒店路线及酒店电话。
酒店预订单应及时归档。《酒店预订单》文件夹。 4) 车辆预定：预定前，需要了解：坐车人数、天数、车型要求、司机要求；预定时，要保证车况良好、司机驾驶技术娴熟、职业习惯B 5) 良好；
车辆使用前确认：必须拿到租赁公司的《派车单》，方可使用车辆。否则，车辆出现任何事故及引起的一切责任将无法确保承担责任 6) 单位。
车辆使用后，需要双方补充《车辆使用费用表》。 7) 8) 租赁费用结算以双方签字确认的《派车单》和《车辆使用费用表》 餐厅预订。日常中，多了解当地特色的酒店和餐厅，按酒店级别和菜系等进行分类。预定前，需要了解预订要求，内容涉及：酒店C 9) 消费水平、地理位置、楼层、房间大小、房间配置、有无窗户、是否带卫生间、是否有最低消费；酒店是否需要现金或刷卡等。
非长期性预订车辆的管理和费用结算； 11. 工作流程：
建立《非长期性预订车辆管理档案》； 1) 根据《派车单》《车辆使用费用表》，按月度与车辆租赁公司结算相应费用； 2) 通过使用人，记录使用车辆的车况、司机驾驶技术和服务水平，按月度作出评估；同时向公司提出是否进一步与车辆租赁公司合作的 3) 意见和建议。
公司后勤管理，及各类费用的支付工作，包含：物业费、水电费、停车费、电话费、网费、家政、保洁等；与对应单位，如保洁公 12. 司、物业公司、家政公司、电信公司等保持良好的合作和沟通。
工作流程： 4
第五篇：酒店楼层主管的岗位职责是什么
1、每天安排客房服务员的工作，合理调配好人员使用。检查仪表仪容及出勤情况。
2、每天仔细检查抽查客房保*清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施情况良好。
3、客房主管每天早上召开客房人员例会。
4、巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患。
5、发现客房或公共区域的设施设备有故障，及时联系工程人员维修，检查维修质量。
6、配合值班经理妥善处理客人的投诉，努力满足客人的要求。
7、制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作。
8、负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保*使用、消耗控制得当。
9、做好布草的收发、送洗、交接等工作。
10、做好每月盘点及预算并制定用品申购计划。完成盘点明细表和物品申购表。
11、督导服务员按*作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位*作培训。
12、负责楼层总控卡和对讲机收发和保管。
13、负责清洁用品、用剂的发放和回收工作。指导客房服务员、安全使用和稀释。
14、联系和安排水箱清洁和灭虫除害工作。
15、关心员工，及时将员工的要求和想法反映给经理。
16、写好每天的工作报告与做好交接工作。
17、做好每月的培训计划和实施，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录。
21、合理安排工作任务，分配每人负责整理和清扫的客房，传达上级工作指令。
23、检查督导服务员按程序标准和工作程序提供各项客房服务。
24、按照部门的临时*指令安排工作。
25、按照清洁标准检查所有的空净房，待修房，使清洁水准、物品配备规格、设备完好状况均符合酒店的标准。
26、检查楼层公共区域、工作间、防火通道的卫生及设备设施的运转情况。
27、随时检查、督导员工清除地毯、墙纸的污迹。
28、布置、检查细致卫生、计划卫生的执行情况。
29、接受并处理一般客人的投诉，将不能处理的问题及时汇报上级，并做好投诉记录。
30、检查各类报修及维修情况。
32、控制好各种用品的发放、领取。并保*饮料，食品等无损溢、无过期情况发生。
33、负责楼层各类物品、布草的控制。
34、填写物品丢失、损坏报告,楼层督导工作单和服务员月工作量统计。
35、督导新员工以及在岗员工的培训。
36、督导员工对服务车、清洁工具、设备的清洁和保养。
37、负责安全检查。
38、贯彻、执行客房部的规章制度。
39、及时处理各种突发事件，并提出今后的改进意见。
40、处理客人的委托代办事项。
41、定期向上级提出合理化建议。
推荐专题： 酒店前台岗位职责要求