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第一篇：物业公司各岗位岗位职责及任职条件
1.行政人事部
行政人事部在分管领导的直接领导下，负责公司行政事务、内部事务、劳资人事、企业文化建设和物资采购管理。 1.1行政人事部经理
行政人事部经理在分管领导（经理）的直接领导下，负责公司人力资源、行政、文秘、档案、后勤等方面的管理工作。 1.1.1岗位职责
1.1.1.1负责对公司的行政事务、内部事务、劳资人事以及员工工作绩效实施管理和监督； 1.1.1.2组织建立、健全公司各项行政管理规章制度；
1.1.1.3负责公司员工招聘及调配，处理各种劳资人事关系，解决各种劳动纠纷； 1.1.1.4组织建立、健全员工绩效考核、劳动纪律的奖惩办法；
1.1.1.5负责全面指导本部门的工作，制定月工作计划，并组织实施；
1.1.1.6做好办公用品、固定资产、维修材料等的购置、管理工作，提供后勤保障； 1.1.1.7负责指导、监督建立健全员工档案管理制度； 1.1.1.8全面负责企业文化建设。 1.1.2任职条件 1.1.2.1 45岁以下； 1.1.2.2大专以上学历；
1.1.2.3身体健康，无传染病；
1.1.2.4三年以上相关工作经验；
1.1.2.5具备很强的领导才能及管理技巧；
1.1.2.6积极向上，正直开朗，责任心强，沟通技能好。 1.2行政人事主管
行政人事主管在行政部经理的领导下，负责执行公司人力资源的具体工作。 1.2.1岗位职责
1.2.1.1协助行政人事部经理合理控制人力资源配置、定编、定岗、人尽其才；
1.2.1.2办理人员储备、体检、入职、调动、辞职、考勤、考核、工资、招聘申报的具体工作； 1.2.1.3擅于处理一般的人事劳动关系，同时做好公司人事档案的管理工作； 1.2.1.4严格按公司内部管理体系的要求，落实各项行政事务工作； 1.2.1.5完成领导交办的其他工作。 1.2.2任职条件 1.2.2.140岁以下；
1.2.2.2大专以上学历；
1.2.2.3身体健康，无传染病； 1.2.2.4三年以上相关工作经验； 1.2.2.5具备一定的组织协调能力；
1.2.2.6积极向上，正直开朗，责任心强，沟通技能好；
1.2.2.7综合素质高，有良好的文字功底，能熟练使用办公软件； 1.2.2.8吃苦耐劳，具有团队合作精神。
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1.3档案文秘：
在行政人事部经理的领导下，具体实施公司文秘及档案管理工作。 1.3.1岗位职责
1.3.1.1建立、健全档案制度，所有文件资料分门别类，制作档案目录，并在档案柜上标明存放类别，以便迅速查找资料；
1.3.1.2负责公司打字、复印和传真等工作；
1.3.1.3协助公司各类会议参观等接待，做好安排及服务事宜； 1.3.1.4协助办理公司员工招聘、体检、入职、调动等手续；
1.3.1.5负责文件来电、报刊、信件、资料等的收发、登记、催办、回复和立卷归档等工作； 1.3.1.6负责企业文化宣传；
1.3.1.7完成领导交办的其他任务。 1.3.2任职条件 1.3.2.135岁以下；
1.3.2.2大专以上学历，中文、文秘等相关专业； 1.3.2.3身体健康，无传染病； 1.3.2.4有档案管理工作经验；
1.3.2.5综合素质较高，有良好的文字功底，能熟练使用办公软件； 1.3.2.6普通话标准，有较强的组织能力和沟通能力； 1.3.2.7吃苦耐劳，具有团队合作精神。
1.4仓库管理员
仓库管理员在行政人事部经理的直接领导下,全面负责公司物资仓库的保管工作。 1.4.1岗位职责
1.4.1.1熟悉所管物资的名称、产地、规格、品种、单价、包装、用途和库存位置； 1.4.1.2对入库的物资应办好入库手续并严格检查，如进次品而未查出，须负责任； 1.4.1.3对所管物资材料，要分门别类，妥善保管，严禁损坏或丢失；
1.4.1.4建立出、入库台帐，坚持每月一盘存，并报台帐给行政人事部经理； 1.4.1.5对于消耗量大而库存量小的物资材料，应及时通知行政人事部经理； 1.4.1.6对出库的物资材料，须严格按规定程序办理出库手续； 1.4.1.7完成领导交办的其他任务。
1.4.2任职条件 1.4.2.1 40岁以下；
1.4.2.2中专或高中以上学历； 1.4.2.3身体健康，无传染病；
1.4.2.4有丰富的仓库管理经验，操作经验及良好的敬业精神； 1.4.2.5能够熟练操作电脑；
1.4.2.6吃苦耐劳，具有团队合作精神。 1.5采购员
采购员负责公司所需物资的采购及所购物资的跟踪服务。 1.5.1岗位职责
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1.5.1.1负责制订公司物品的采购计划； 1.5.1.2根据采购清单进行采购工作；
1.5.1.3对不符合要求的产品负责办理退货补货，并对公司各部门所需的物品进行补购； 1.5.1.4负责与仓库联系，及时处理半产品质量问题和督促提供货商及时供货；
1.5.1.5负责比较供货商的报价和整理供货商的资料，负责搜集有关采购样本，与供货商保持良好关系；
1.5.1.6负责审核供货商的发票、送货单、报价或订购单等；
1.5.1.7协助仓库搞好物品入库的验收工作，确保物品采购符合申购要求； 1.5.1.8负责对物品的供货商进行调查、筛选工作，并编制合格供货商名单； 1.5.1.9做好现金或支票采购的报销工作和结算工作； 1.5.1.10完成领导交办的其他工作。 1.5.2任职条件 1.5.2.140岁以下；
1.5.2.2中专或高中以上学历； 1.5.2.3身体健康，无传染病； 1.5.2.4三年以上采购经验；
1.5.2.5处事独立，自信主动，人际关系良好，责任心强； 1.2.5.6吃苦耐劳，具有团队合作精神。
2.发展部
发展部在公司分管领导（经理）的直接领导下，负责公司对外承接物业管理项目、顾问培训及公司理论建设等各方面的管理工作。 2.1发展部经理
发展部经理在公司分管领导的直接领导下，负责公司对外联系项目、业务谈判、签定合同等管理工作。 2.1.1岗位职责
2.1.1.1联系、洽谈、签定物业管理项目； 2.1.1.2物业顾问项目的组织实施； 2.1.1.3对外物业培训的组织实施；
2.1.1.4已接管项目的回访及公司续签； 2.1.1.5投标文件、顾问资料的组织编写； 2.1.1.6部门人员工作组织安排； 2.1.1.7完成领导交办的其它事项。 2.1.2任职条件 2.1.2.140岁以下；
2.1.2.2大专以上学历；
2.1.2.3身体健康，无传染病；
2.1.2.4三年以上业务拓展工作经验；
2.1.2.5具有较强的领导才能及管理技巧，勇于开拓创新；
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2.1.2.6有招投标工作经验，有市场开发及业务拓展能力。 2.2发展业务主管
发展部业务主管在发展部经理的直接领导下，负责执行公司及部门联系项目、顾问培训、方案编撰等具体工作。 2.2.1岗位职责
2.2.1.1联系、洽谈物业管理项目； 2.2.1.2物业顾问工作的实施； 2.2.1.3对外物业培训工作的实施； 2.2.1.4投标文件、顾问资料的编写； 2.2.1.5完成领导交办的其它事项。 2.2.2任职条件 2.2.2.140岁以下；
2.2.2.2大专以上学历；
2.2.2.3身体健康，无传染病；
2.2.2.4二年以上业务拓展工作经验； 2.2.2.5具有较强的管理技巧；
2.2.2.6吃苦耐劳，具有团队合作精神。 2.3发展业务员 2.3.1岗位职责
2.3.1.1联系、洽谈物业管理项目；
2.3.1.2参与投标文件、顾问资料的编写； 2.3.1.3完成领导交办的其它事项。 2.3.2任职条件 2.3.2.140岁以下；
2.3.2.2大专以上学历；
2.3.2.3身体健康，无传染病；
2.3.2.4一年以上业务拓展工作经验；
2.3.2.5吃苦耐劳，具有很强的团队合作意识。
3.品质部
品质部在公司分管领导的直接领导下，负责对公司、管理处所提供的服务质量进行监督、控制及改进。其中：按照质量管理体系文件的要求行使职权；凡影响服务质量的事项，无论涉及任何人，有权按规定进行处理；根据公司授予的权限，能够独立对纠正预防措施进行具体实施；有权对整个服务过程进行检查、监督；必要时，有权要求有关部门因质量问题而停止有关的服务活动。 3.1品质部经理 3.1.1岗位职责
3.1.1.1监督、管理公司各职能部门服务提供过程的质量；
3.1.1.2负责不合格品的识别，并跟踪不合格服务的处理结果，有效处理顾客意见；
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3.1.1.3负责组织对质量管理体系、服务持续改进及纠正和预防措施的控制，对潜在的质量问题提出整改要求，并跟踪验证实施效果；
3.1.1.4负责公司所有监视和测量装置的管理和校准，制定周期检定计划； 3.1.1.5负责管理公司对内、对外相关数据的传递、分析与处理； 3.1.1.6协助总经理开展实施管理评审； 3.1.1.7计划组织内部陪审并负责实施；
3.1.1.8负责组织各部门进行质量管理体系策划，编写相应的策划文件，并对实施效果进行监督检查；
3.1.1.9负责组织对体系文件的管理、控制。
3.1.2任职条件 3.1.2.145岁以下；
3.1.2.2大专以上学历；
3.1.2.3身体健康，无传染病；
3.1.2.4五年以上管理工作经验、责任心强； 3.1.2.5具很强的领导才能及管理技巧； 3.1.2.6正直开朗，具创新意识。 3.2品质督办 3.2.1岗位职责
3.2.1.1检查各部门、管理处出勤情况，检查日常劳动纪律；
3.2.1.2监督工作人员的值班、着装、文明用语、礼貌服务等方面情况，对投诉进行记录； 3.2.1.3调查业主对物业管理过程中关于服务质量的投诉情况，对投诉进行记录分析； 3.2.1.4对各部门、管理处的日常工作对照质量体系文件进行提醒、检查、督促； 3.2.1.5对各部门、管理处的专项工作和总经理交办的工作进行监督；
3.2.1.6确保质量管理体系在本单位的正常运行，总结分析不合格因素产生的原因，为质量管理体系的改进提高提供依据。 3.2.2任职条件 3.2.2.1 40岁以下； 3.2.2.2大专以上学历；
3.2.2.3身体健康，无传染病；
3.2.2.4三年以上质检工作经验、责任心强； 3.2.2.5办事公正、公平，为人正直。
4.安全管理部
安全管理部负责公司安全防范、重大治安事件的处理，及安全管理员日常培训、管理工作。 4.1安全管理经理 4.1.1岗位职责
4.1.1.1在公司总经理领导下全面主持公司安全管理工作，确保质量体系在本部门的有效运行； 4.1.1.2负责监督指导公司管理物业范围内的安全防范工作，协调公司机关处理相关重大治安事件和火灾事故；
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4.1.1.3协同行政人事部应聘安全管理员，组织实施对安全管理员的培训方案，对不合格安全管理员提出处理意见；
4.1.1.4审批各管理处年度安全防范、消防措施，统一指挥、调度各管理处安全管理员处理紧急事件；
4.1.1.5负责每月会同相关部门对各管理处实施安全、消防检查，督促各管理处及时整改安全、消防隐患；
4.1.1.6做好安全管理、消防用品的验证，监督管理工作；
4.1.1.7定期回访业主对公司管理物业范围内安全状况的意见和建议，并做好记录，向公司总经理汇报；
4.1.1.8完成领导交办的其它任务。 4.1.2任职条件 4.1.2.140岁以下；
4.1.2.2大专以上学历；
4.1.2.3身体健康，无传染病；
4.1.2.4三年以上物业管理工作经验； 4.1.2.5具很强的领导才能及管理技巧； 4.1.2.6具有一定的培训技能。
5.园艺部
园艺部在公司分管领导的领导下，负责维护辖区内花草树木养护，绿化美化环境，指导各管理处绿化部开展绿化工作，承接绿化工程，经营并管理园艺部苗圃等工作。 5.1园艺部经理 5.1.1岗位职责
5.1.1.1全面负责管辖区的绿化工作，创造优美环境，确保质量管理体系在本部门的有效运行； 5.1.1.2对内外承接承建绿化工程； 5.1.1.3经营并管理园艺部苗圃；
5.1.1.4宏观上管理指导各管理处绿化部工作； 5.1.1.5有计划组织安排员工岗位培训。 5.1.2任职条件
5.1.2.140岁以下；
5.1.2.2大专以上学历；
5.1.2.3身体健康，无传染病；
5.1.2.4五年以上园林绿化工作经验； 5.1.2.5具较强的领导才能及管理技巧； 5.1.2.6精通园林的种植与养护。 5.2绿化主管 5.2.1岗位职责
5.2.1.1根据不同的季节，制定并实施公司绿化计划，指导管理处绿化部技术工作； 5.2.1.2具体负责园艺部苗圃生产管理；
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5.2.1.3具体负责绿化工程的施工、劳力的合理安排；
5.2.1.4提高苗木生产管理技能，熟悉各种品种的名称、特性和栽培方法，掌握花木病虫害的防治方法及园林机械的使用方法； 5.2.1.5巡视检查各管理处绿化工作； 5.2.1.6具体负责员工岗位培训；
5.2.1.6具体负责化肥、农药、园林机械的管理。 5.2.2任职条件 5.2.2.140岁以下；
5.2.2.2大专以上学历；
5.2.2.3身体健康，无传染病；
5.2.2.4三年以上园林绿化工作经验、具有一定的培训技能； 5.2.2.5具有较强管理技巧及合作意识。
6.管理处
管理处在公司领导下，负责所管辖物业的全面管理，确保物业的正常运行。 6.1管理处主任 6.1.1岗位职责
6.1.1.1认真贯彻执行公司经营管理方针及各项规章制度，培养员工的进取精神，使管理处具有高度的凝聚力；
6.1.1.2制定管理处年度、月度工作计划及财务计划； 6.1.1.3负责管理处员工的招聘、培训、检查、考核工作； 6.1.1.4全面负责小区的治安、消防、绿化、卫生等工作；
6.1.1.5熟悉小区情况，与业主保持密切联系，及时处理或反映业主的投诉意见；
6.1.1.6定期进行抽查巡视，对公用设施的供应、运作情况和为业主提供的服务情况进行检查了解；
6.1.1.7阅批管理处的值班记录；
6.1.1.8协助公司财务部监管小区各类款项的收支，督促管理员帐目日清月结；
6.1.1.9负责小区的验收、接管工作，参与小区内环境设计及规划、重大施工工程等工作，并进行监督；
6.1.1.10认真完成公司交给的其它任务。 6.1.2任职条件
6.1.2.1工作积极、热情、责任心强，能立足本职岗位，有敬业爱业精神； 6.1.2.2有较强的管理、组织和协调能力，工作经验丰富； 6.1.2.3具有中级以上技术职称或大专以上文化程度； 6.1.2.4持有物业管理上岗证书； 6.1.2.5公正廉洁、奉公守法。 6.2物业管理员（水、电类） 6.2.1岗位职责
6.2.1.1听从管理处主任安排，认真完成主任布置的各项工作；
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6.2.1.2按物业管理条例及有关规定办理业主入户、入住手续； 6.2.1.3确保小区内的供电、供水；
6.2.1.4确保小区内的供电、供水设备的日检、月检、年检正常； 6.2.1.5安排好水泵房、配电房的值班检查工作； 6.2.1.6负责楼宇电梯的安全运行及检修工作；
6.2.1.7热情接待住户，详细记录业主的投诉和请求，耐心解释，及时处理； 6.2.1.8每日抄录水、电表；
6.2.1.9负责水质抽检，保证用水安全；
6.2.1.10在管理处主任缺席时处理主任授权事宜；
6.2.1.11公司领导布置的其它任务。 6.2.2任职条件
6.2.2.1高中以上学历；
6.2.2.2物业管理上岗证、水电操作证（劳动部门颁发）； 6.2.2.3三年以上水电管理工作经验； 6.2.2.4勤业、敬业、乐业。 6.3物业管理员（保安类） 6.3.1岗位职责
6.3.1.1听从主任安排，认真完成主任布置的各项工作；
6.3.1.2按物业管理条例及有关规定办理业主入户、入住手续；
6.3.1.3检查监督小区内安全管理工作；
6.3.1.4按规定对小区的安全管理工作进行巡视并详细填写巡视记录； 6.3.1.5协助管理处主任搞好对安全管理员的培训考核工作；
6.3.1.6热情接待住户，详细记录业主的投诉或请求，同时要耐心解释或及时处理； 6.3.1.7熟练掌握消防器材的使用，发生火警事故，应立即采取应急措施； 6.3.1.8及时处理、汇报重大事宜或突发事件；
6.3.1.9严格遵守值班制度，坚守岗位，节假日轮班要做到及时发现问题及时解决，不得以节假日为由迟延推拖；
6.3.1.10参加下班后突发事件的处理； 6.3.1.11完成公司领导布置的其它工作。
6.3.2任职条件
6.3.2.1高中以上学历（最好是退伍军人、党员）； 6.3.2.2具物业管理上岗证； 6.3.2.3一年以上的工作经验；
6.3.2.4具有丰富的社会经验和较强的口才，会作报告； 6.3.2.5勤业、敬业、乐业。 6.4.物业管理员（保洁类） 6.4.1岗位职责
6.4.1.1听从主任安排，认真完成主任布置的各项工作；
6.4.1.2按物业管理条例及有关规定办理业主入户、入住手续；
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6.4.1.3检查监督小区内保洁工作；
6.4.1.4按规定对小区的清洁卫生工作进行巡视并详细填写巡视记录； 6.4.1.5协助管理处主任搞好对保洁员的培训考核工作；
6.4.1.6热情接待住户，详细记录业主的投诉或请求，同时要耐心解释或及时处理； 6.4.1.7及时处理、汇报重大事宜或突发事件；
6.4.1.8严格遵守值班制度，坚守岗位、节假日轮班、要做到及时发现问题及时解决，不得以节假日为由迟延推拖；
6.4.1.9完成公司领导布置的其它工作。 6.4.2任职条件
6.4.2.1高中以上学历； 6.4.2.2具物业管理上岗证； 6.4.2.3一年以上的工作经验；
6.4.2.4具有丰富的社会经验和较强的口才，会作报告； 6.4.2.5勤业、敬业、乐业。 6.5物业管理员（维修类） 6.5.1岗位职责
6.5.1.1听从主任安排，认真完成主任布置的各项工作；
6.5.1.2按物业管理条例及有关规定办理业主入户、入住手续； 6.5.1.3负责物业的物业保修、监督工作；
6.5.1.4负责物业的日常维修工作；
6.5.1.5对物业楼宇及公用设施进行巡视，并填写巡视记录； 6.5.1.6负责对装修的初审和监督工作；
6.5.1.7热情接待住户，详细记录业主的投诉或请求，同时要耐心解释或及时处理； 6.5.1.8严格遵守值班制度，及时处理各种突发事件； 6.5.1.9完成公司领导布置的其它工作。 6.5.2任职条件：
6.5.2.1高中以上学历；
6.5.2.2具物业管理上岗证、水电操作证（海口市劳动局颁发）； 6.5.2.3一年以上的工作经验；
6.5.2.4具有丰富的社会经验和较强的口才，会作报告； 6.5.2.5勤业、敬业、乐业。
6.6物业管理员（社区文化、有偿服务类） 6.6.1岗位职责
6.6.1.1听从主任安排，认真完成主任布置的各项工作； 6.6.1.2协助办理入户、入住手续； 6.6.1.3搞好社区文化活动；
6.6.1.4作好民意调查，负责集中处理和反馈客户投诉； 6.6.1.5策划便民项目，搞好物业内商铺出租及管理；
6.6.1.6协助主任做好物业的创建文明小区工作，办好物业宣传栏；
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6.6.1.7协助主任处理重大突发事件； 6.6.1.8完成公司领导布置的其它工作。 6.6.2任职条件
6.6.2.1高中以上学历；
6.6.2.2具物业管理上岗证、有一定的文艺特长； 6.6.2.3一年以上的工作经验；
6.6.2.4具有丰富的社会经验和较强的口才，会作报告； 6.6.2.5勤业、敬业、乐业。 6.7财务内勤人员
6.7.1岗位职责
6.7.1.1清查值班人员领出的票据，及时追收费用；
6.7.1.2及时收取各类款项，及时交公司或存银行，并做好财务登记； 6.7.1.3完成公司随时需要的各类报表；
6.7.1.4每月统计水、电表数，计算费用并发出《收费通知单》；
6.7.1.5热情接待住户，详细记录业主的投诉或请求，同时要耐心解释或及时处理； 6.7.1.6负责保管楼栋门、未入伙住户的房门、防盗门等钥匙； 6.7.1.7负责管理处工作人员有月度的考勤统计工作； 6.7.1.8组织召集周结，负责办公室的内务及清洁； 6.7.1.9负责管理处所有物品的登记和资料管理工作； 6.7.1.10完成领导交给的其它任务。 6.7.2任职条件
6.7.2.1中专以上学历（财会专业毕业）； 6.7.2.2具有财会专业证书； 6.7.2.3一年以上的工作经验；
6.7.2.4具有丰富的社会经验和较强的口才，会作报告； 6.7.2.5勤业、敬业、乐业。
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第二篇：物业主管个人总结
我于20xx年x月x日从事物业工作至今，在这短短的x个月内，我深刻体会到物业工作是一项特殊的服务性工作。在工作中我严格要求自己，以身作则，对人或事情一律公正、公平对待，工作上认真细心，态度一丝不苟，尽量做到让公司和服务单位、业主满意、认可。
为了总结经验，取长补短，更进一步做好物业工作，在这几个月内我对物业工作也做如下总结。
一、应做到有“职责心、爱心、耐心、虚心”的“四有心人”
1、职责心：首先要严格落实、认清自己岗位职责。就我们的工作而言，一切从单位、业主利益出发，一切为单位、业主服务就是我们的职责。我想我们每一个人都不想自己成为一个“不负职责，没有职责感的人”。认清自己的岗位职责就会明白自己该做什么不该做什么了。这样就会认真去做好本职工作，对自己工作职责内的任何事情主动认真去做，不要等着领导去安排;
2、爱心：一个好的员工要有足够的工作经验，有细心，有热情的工作态度外，我认为还要有爱心，爱心也是我们做好工作的一大“法宝”，必须要把自己那份“爱心”融入到环境中，融入到工作中去;
3、耐心：增强工作观念和宗旨意识，必须要树立以人为本的思想，尽可能地为业主办实事、办好事。即要用耐心、真心、精心解决问题，细心做好工作。这样才能把工作做好、做细、做扎实，切实解决工作中遇到的实际问题。
4、虚心：在工作中必须要本着虚心学习、认真求教的宗旨，扎实的工作。虚心向物业前辈学习求教，总结教训积累经验，以诚恳的态度对待工作。
二、应以饱满乐观的心态去对待工作
社会对于物业这一行业认知欠缺，很多人看不起物业工作人员，但是我们自己必须要以很好的心态去应对。在工作中必须不要太多抱怨、太多牢骚，在思想上要用心进取，乐观向上，千万不能停滞不前。
三、工作中以身作则，严格自己的工作态度
工作期间严格遵守各项规章制度，严格要求自己，脚踏实地确保客户带给优质的服务，在本职岗位上做实事、做好事。
四、提高专业水平，提高道德修养
要想真正提高自己的专业水平，为企业、个人多创造一些财富就务必严格要求自己，不能有丝毫的马虎和松懈，在自己所从事的工作中刻苦钻研，成为工作能手;加强道德修养，对自己的不足有清醒的认识，并从点滴行为做起，在衣着打扮、言谈举止、尊老爱幼、公正诚实、社会公德等方面成为别的同事的表率。
在今后的工作中我还会不断地努力，不断地总结各方面的经验，做出我自己的贡献。
第三篇：物业主管岗位职责
物业主管岗位职责 物业主管岗位职责：
第二十五条在部门经理的领导下，做好对物业助理的管理、培训和教育等工作，具体行使对园区楼宇和商铺的全面管理，协调解决业主投诉。
第二十六条全面掌握物业公司管辖的各物业情况，协调、安排各物业助理的工作。第二十七条收集收集一天的工作情况，填写《日工作汇总表》，于次日早呈报公司分管领导和总经理；
第二十八条定期或不定期地对各物业助理所分管的楼宇、商铺及园区进行巡查和抽查，并通报检查结果，以确保巡楼质量和效果；
第二十九条收集物业助理填写的各种楼宇档案资料，并做好归档工作，以便随时进行查阅；对物业助理在规定时间内未处理并已上报的疑难投诉问题进行跟踪处理；
第三十条配合部门经理制定本部门相关的管理规定和规章制度，完善部门管理制度，并负责在工作中贯彻实施与检查；
第三十一条了解园区的水、电分布情况和水电费收支的基本情况；
第三十二条做好对物业助理的业务指导和培训工作，不断提高物业助理的业务水平和协调能力；
第三十三条每月对物业助理的工作情况进行考核，并报部门经理审核后交人事培训部；
第三十四条学习物业管理法律法规和相关的管理规定，提高自身理论水平；
第三十五条做好与外单位，如供电局、自来水公司、房管国土局等的联系与沟通工作；第三十六条收集相关的物业管理信息，为公司的管理及发展出谋划策；
第三十七条岗位职责范围内的其他工作；
第三十八条完成部门和公司领导交办的其他工作。
第四篇：物业项目主管工作职责
职责：
1、对物业项目部工作负总责;
2、编写物业项目的工作指导书，根据物业合同制订项目的各项服务计划，编制项目的预算;
3、传达上级公司各项工作会议的精神，督促严格执行;
4、落实人员做好物业服务合同内的各项服务工作;
5、根据公司和物业项目的要求，主持、审查、签订对外的各项经济合同;
6、与各级政府职能部门保持正常联系，建立良好的社会关系;
7、掌握业主动态，积极协调内外部关系;
8、加强内部建设，夯实团队管理基础，控制人员有序流动，完成年度工作计划指标。
岗位要求
1、身体健康、性格开朗、善于沟通、勇于担当;
2、较强的语言表达和书写能力，具备团队合作精神，执行力强;
3、年龄45岁以下，专科及以上学历，持物业经理岗位证书;
4、熟悉物业管理流程、工作标准，熟悉物业管理相关法律法规;
5、具备物业各类物资预算配备、人员培训、现场品质监督检查、岗位操作流程及规范文件的编制;
6、对清洁、绿化工作模块有较高的专业水准，对清洁绿化团队管理建设有独特的成功经验。
7、具备处理突发事件能力;
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第五篇：物业服务中心主任岗位职责
物业服务中心主任岗位职责
第一条 在公司主管领导的领导下，对分管区域内服务中心的各项日常工作进行全面管理服务。认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定, ,努力搞好园区物业管理服务工作。
第二条 定期向公司报告服务中心工作情况,提交公司有关园区物业管理服务的计划建议,认真完成公司交付的各项任务,实现各项目标。
第三条
负责项目服务中心的租金、管理费用等的收缴，制定服务中心的工作计划和收支计划，并落实实施。负责本部门职能范围内各项工作的监督、指导、策划和把关。
第四条 督促服务中心的工作人员的日常工作,检查各项工作的落实完成情况,并正确评价、培训工作人员,做好公司职能部门驻点工作人员的相关考核工作。
第五条 负责服务中心日常服务诉求的响应和反馈， 跟进处理租户相关意见及投诉事宜。
第六条 负责项目基础物业服务的相关巡查工作，协助公司安全品质部的安全品质工作、协助公司工程部的公共设施设备的巡查工作，定期对园区的楼宇进行巡查和抽查，检查服务质量,及时发现问题、积极解决问题。协助工程人员做好月底水电抄表并进行的相关数据工作
第七条
负责项目范围内管理体系运行活动的具体实施， 协助公司行政部、市场部和财务部等部门的相关工作以及相关外单位的业务联系。
第八条
负责组织服务中心的每月会议，了解员工的工作状态和工作情况，积极学习物业管理以及相关的理论知识和法律法规和相关管理的基本知识和经验，提高管理服务水平。
第九条
积极配合政府有关部门的工作。 第十条
完成上级领导安排的其它工作任务。
物业服务中心维序主管岗位职责
物业客服收费员岗位职责
物业服务中心岗位职责
物业管理中心收费员岗位职责（共13篇）
物业服务中心客服岗位职责
第六篇：物业公司品质管理工作方案
品质管理工作方案
随着公司的快速发展，在管项目数量迅速增加，对品质管理工作带来新的挑战。目前，管理的项目已遍及北京等地区，管理面积已近万平方米，管理业态涉及工业、住宅等。为满足公司发展需求，全面持续贯彻公司领导提出的工作主题，有效落实公司的整体要求，2014将调整工作重点，提升品质管理人员专业水平，强化对新项目的管理，进一步细化检查标准及规范管理文件，指引项目工作有序开展。
第一部分：2013年品质管理工作现状
一、 总公司品质管理部现状 (一) 人员配置情况：
1. 经理1人：负责部门的整体工作。
2. 品质主管 人：负责北京地区的品质管理工作。 3. 品质专员 人：负责部门内部资料的管理，。 (二) 部门内部人员分析：
1. 专业背景知识分析
现总公司品质管理部人员中无物业管理专业背景人员，对于物业行业先进知识经验的学习急需加强。 2. 对企业文化的认同感
现有人员基本上是公司的老员工，了解公司的各项规章制度，对于公司的各项要求能够严格执行，且大家工作认真负责，加班加点。 3. 工作内容分析：
现总公司品质管理部负责四个方面的工作，包括：各公司/部门品质管理、招标等工作。工作内容涉及面较为广泛，且各项工作内容均涉及北京地区，工作量庞大.同时因涉及的工作面广泛，不可预见的工作内容较多。 (三) 2014年工作措施
根据上述人员及工作内容的分析，2014对于总公司品质管理部来说
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是有挑战与机遇并存。挑战在于工作量没有减少，且人员基本维持不变；机遇在于每个人将独立负责自己管控范围内的工作，可以得到较快的锻炼与提升。
二、 北京地区各公司品质管理部现状 (一) 人员配置情况：
现北京地区各公司均配置品质管理部人员1人，负责本公司全部品质管理工作。 (二) 人员分析：
1. 专业背景知识分析
北京地区各公司品质管理部人员均无物业管理专业背景，上述人员对公司的整体品质管理工作控制经验不足，有待提高及学习。 2. 对企业文化的认同感
现有人员基本了解公司的各项规章制度，对于公司的各项要求能够执行，且工作认真负责，对于公司企业文化认同。 (三) 工作内容分析：
现北京地区各公司品质管理部负责品质管理等工作的部分内容。本北京地区各公司开展的检查频次较多。各品质管理部人员反馈工作量较大，需要增加人员编制。 (四) 2014年工作措施
根据北京地区人员及工作情况分析，2014将加强对分公司品质人员的指导及检查。
三、 公司品质管理工作现状分析
现北京地区品质管理工作在稳步推进，各项目对于现品质管理管控模式已经熟悉并基本认同，但除去上述分析的人员因素外，品质管理工作仍有很多方面需要不断完善。 1. 文件编写能力差。
2. 文件的借阅率低，不会在文件中找依据。 3. 为了检查而做记录，工作应付了事。
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4. 创新意识差。
上诉问题都是在今后品质管理工作中需要重点关注，并予以纠正的事项，使品质管理工作能够全面提升，还需要每一位员工的努力与奋斗。
第二部分：2014年品质管理重点工作
一、 品质管理模块工作
这里指的品质管理模块工作，仅包含体系文件的修订、体系的维护、监控检查工作等物业管理行业传统中的品质管理工作内容。 (一) 人员配置情况
(二) 文件编写与修订
1. 公司管理体系文件修订：管理手册、程序文件已进行了调整，如质量管理体系不换版，则在2014将不再调整公司的上述文件。 （1） 根据公司发展需求，搭建公司写字楼项目管理文件架构； a. 完成时间：2014年12月底前；
b. 责任人：品质主管负责具体的编写工作。
2. 调整检查标准：根据检查模式的调整，调整总公司品质管理抽查标准细则。 （1） 完成时间：2014年4月底前； （2） 责任人：品质经理。
（3） 措施：召开专项沟通会，确定2014年的检查模式及方式，根据要求做好检查标准调整的分工，提出修订要求，落实修订工作。
(三) 指导与检查
1. 品质指导：根据各公司品控工作情况，有针对性开展指导工作。 （1） 完成时间：
a. 北京分公司品质管理部的工作指导6月、12月底前（原则在开展定期检查之前开展）；
b. 北京项目有针对性的开展指导工作，对于新接管的项目需在接管3个
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月内开展工作指导；
（2） 责任人：品质经理；
（3） 措施：修订指导标准（2014年2月底前完成），依据标准开展指导工作，提前做好指导工作计划，按计划时间落实相关工作。 2. 培训：
（1） 公司级培训：不少于2项，根据历年监控检查发现的问题，结合实际需求，编制公司级培训计划，落实培训工作。
（2） 部门内部培训：不少于2次，根据部门人员配置情况，结合各岗位人员的实际需求，提前做好培训计划，按照计划落实培训工作。 3. 日常抽查1次：对北京地区各项目开展日常抽查一次； （1） 完成时间：2014年12月底前； （2） 责任人：全体人员；
（3） 措施：2014的品质抽查将重点关注现场的检查及记录与现场的相符性，抽查采用时间延续全年，关注突出问题及现场情况，根据实际情况做好安排。 4. 服务体验
（1） 完成时间：2014年12月底前； （2） 责任人：品质经理；
（3） 措施：根据全国各项目的实际情况于2013年2月底前编制服务体验方案，并按照方案实施相关工作，在服务体验完成后形成服务体验报告，发送给相关人员，并要求各公司品质管理部负责相关问题的整改验证工作。
(四) 体系认证
1. 范围：外审项目。
2. 认证基础工作：法律法规清单的更新；组织法律法规更新符合性评价专题会；环境因素识别及危险源辨识工作；环境目标指标与管理方案的确定； （1） 完成时间：2014年4月底前； （2） 责任人：品质主管；
（3） 措施：于3月前完成外审前期准备工作的培训，提前发通知，明确要
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求，确定跟踪人，按时收集相关资料进行审核，完成审批及发放工作。
3. 内审与管理评审：
（1） 完成时间：内审于9月中旬前完成；管理评审于9月底前完成； （2） 责任人：品质经理；
（3） 措施：提前1个月编制内审计划与管理评审计划，按计划组织落实内审与管理评审工作。 4. 外部审核
（1） 完成时间：根据外审计划时间安排配合完成，预计10月中旬前完成； （2） 责任人：品质经理；
（3） 措施：提前1个月与外审认证老师沟通外审计划与外审时间安排；按照计划做好外审前的各项准备工作；关注上一内审与外审问题的整改情况与持续保持情况。
(五) 顾客满意度调查
1. 完成时间：11月底前；
2. 责任人：品质经理；品质主管；
3. 措施：7月份发放开展顾客满意度调查的通知，指定专人跟踪满意度调查工作的落实，由品质主管完成公司整体满意度调查结果的汇总。
(六) 总公司品质管理部内控重点工作
1. 根据本部门人员配置做好管理责任分工，明确重点工作内容并由相关人员予以确认；
2. 每季度组织本部门开展内部自检1次；
二、 全年工作应对措施
全面充分沟通，合理计划安排，工作责任到人，时间结点明确，措施方法有效，有人跟踪监督，管控措施到位，确保执行落实。
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