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1、全面负责销售现场的业务管理工作。
2、负责销售人员言行举止规范化管理。房地产销售主管职责
3、负责项目销售的订单签定、合同签定的审核工作,确保准确无误。
4、负责做好客户咨询、订单、合同签定过程中的疑难问题解释工作。
5、实时汇报销售中销售部无法应对的难点问题,上报公司领导或甲方予以解决。
6、就销售中出现的各种问题及时与销售人员和甲方相关人员沟通协调争取在最短的时间内得以顺利解决。
7、组织销售人员有计划 地定期开展业务学习和培训工作,不断提高销售人员的综合业务素质和实战能力。
8、每天组织销售人员召开工作例会,进行当日工作总结 。
9、每周、每月完成当周/月工作总结 ,并对其进行分析,提出改进提高方法。
10、在工作过程中注意工作方法,在完成工作目标的同时,能与甲方相关人员和公司其他人员和谐相处,保证良好的工作氛围,融洽与甲方的关系。房地产销售主管职责
11、抓好项目外销人员的管理工作,着重培养相关人员的信心,提高工作认识、业务技巧和综合能力。注重外销工作的实效,打造一支精良的外销队伍。房地产销售主管职责
12、就价格制定,营销广告推广方案 和销售计划的制定提出合理化建议。
13、配合策划部组织促销活动。房地产销售主管职责
14、房地产销售主管职责 保持好的性情,关心员工,使员工能有好的状态积极主动地投入工作。
15、加强自身学习,注意自身形象和综合业务管理能力的提高。
16、房地产销售主管职责 积极完成公司领导交给的其他工作。
房地产销售部人员架构及岗位职责销售部人员架构及岗位职责 一、人员架构 销售部经理 销售部主管 置业顾问 销售内勤 二、岗位职责 1、经理岗位职责: , 负责楼盘的及与销售有关的管理、协调和监督工作。 , 根据楼市情况,制定完善的销售计划(年度、月度销售 计划) , 参与制作调整销售策划报告,及时收集反馈与报告有关 的信息。
, 随时掌握销售进展情况。
, 负责制定价格体系,并根据销售计划及销售进展情况, 及时调整楼盘价格,付款方式和优惠方式。 , 负责销售回款的监督和管理。
, 组织销售推广例会(周会,月会及阶段性会议),为营 销策略的调整提供依据。
, 制定培训计划,定期组织销售人员的业务培训和考核, 不断提高销售人员的业务素质。
, 在带领销售人员努力完成销售任务的情况下,广泛收集 房地产的有关信息,敏锐分析市场,定期向公司汇报。 , 搞好销售部的管理,调动员工积极性,突出团队的协作 精神。
, 处理好客户投诉。
, 负责与公司其他部门的沟通与协调,以便对项目的销售 作出及时的调整。
, 随时完成公司下达的临时性任务。 2、销售部主管岗位职责: , 及时对项目的销售进行汇总和统计,以保证楼盘销售信息 (日报、周报、月报)的准确上报。
, 认真作好项目资料数据库的建立和管理工作。 , 负责对销售人员楼款的催缴款工作进行监督,并及时与财
务部对接。
, 负责销售人员每月的提成上报工作。
, 负责每天晨会的召开,和售楼部日常工作的安排。 , 每周轮休和每天值日的安排。
, 定期向上级反映各阶段各个置业顾问的工作状态,和需要 解决的问题。
, 作好订购协议,购买合同及附件,两书的补给和管理。 , 及时解决客户的简单疑问及投诉。
, 处理好客户的变更要求,做好协调跟进。
, 始终坚持在公司利益不受损害的前提下,让客户得到最大 的满意。
, 随时完成上级交办的临时性任务。 3、置业顾问岗位职责: , 在销售主管的带领下,积极完成销售任务。 , 随时作好现场来电、来访的客户接待和讲解工作。 , 严格遵守公司的各项规章制度,时刻体现出南方集团公司
优秀的企业文化。
, 认真作好现场的各种信息的记录和统计工作,并提交销售 主管。
, 作好客户的回访和跟踪工作。
, 熟知楼盘的销售策略,随时向上级反馈市场信息。 , 广泛结交客缘,运用销售技巧,从不同角度开展工作,力
求效益最大化。
, 加强自身业务学习,不断完善置业素养。
, 接待客户热情周到,以让顾客满意为服务宗旨。 , 保护客户隐私不受侵犯,机智化解销售中的各种矛盾,有
礼有节地对待每一位业内人士。
, 与客户签署《认购协议》、《购房合同》,并负责个人客户的 房款催缴工作, , 随时完成上级交办的临时性任务。 4、销售内勤岗位职责: , 认真做好客户档案资料的数据库的建立和管理工作。 , 负责对客户的缴款情况进行统计并上报主管。 , 负责项目工作中各种表格的建表和管理工作。 , 协助销售人员作好客户的定房工作。
, 负责与置业顾问对每天销售单位的核对工作。 , 对《销售更名管理规范》、《销售退(换)房管理规范》的
执行进行监督。
1、负责项目现场施工管理工作,内容包括落实水源、电源、气源、排污、通讯、闭路等接口和土地红线内场地布置、三通一平等;
2、对工程实施过程中的质量、进度、投资的监督、检查和管理,督促设计、监理、施工单位按合同要求完成相关工作。
3、负责施工过程中工程图纸,技术资料的审查及管理,协调设计单位做好有关工程图设计,协调施工单位正确理解设计意图,解决施工期间出现的设计问题。
4、全面负责本项目的施工技术管理,组织做好图纸会审、技术交底、设计变更、验工计价、相关验收等各项技术工作。
5、积极参与同施工、监理、设计单位的沟通、协调,落实各项要求。
6、日常工作常驻工地,及时解决现场出现的技术、质量、安全问题,组织制定方案、措施,确保安全、质量、工期和环境目标要求。
7、督促、检查、指导施工过程中记录、内业资料的积累。负责组织竣工资料的编制、整理和移交。
8、参与工程竣工验收、试运营准备和试运营工作、负责落实工程完工后因质量问题发生的返修和质保期间的维修工作。
9、积极与公司其他部门协调解决工程相关问题。
10、完成工程部和公司交办的其他工作。
一、销售经理职能
1、在销售部领导下,和各部门密切配合完成工作。
2、严格遵守公司各项规章制度,处处起到表率作用。
3、负责现场操作控制管理,制订销售阶段性计划及推动实施完成销售目标,进行需求分析和销售预测。负责现场售楼部的日常管理及文书工作。
4、确定销售政策。确定销售部门目标体系和销售配额。
5、设计销售模式。销售计划和销售预算的制定。负责监控售楼部,工地现场及外展点销售活动。
6、销售队伍的组织;销售人员的招募、选择、培训、调配。培训现场销售人员,指挥协调现场各方面人员,营造销售气氛。制定销售人员的报酬,并制定合理可行的绩效提成办法。
7、销售业绩的考察评估。负责销售人员岗位分配,调动工作人员积极性,并负责检查落实销售人员工作质量。考核销售人员任务完成量,及时反馈现场售楼部工作进度,并且主要负责检查各种表格及在售楼部每一样细节起到带头作用。
8、销售渠道与客户管理。协助销售人员成交,解决客户提出的疑义。协助销售人员签订协议及合同。并做好统计和登记工作。
9、销售情况的及时汇总、汇报并提出合理建议。
10、协助和参与项目销售策划。积极和各部门协调工作。
二、销售经理的责任
对销售部工作目标的完成负责;
对销售网络建设的合理性、健康性负责;
对确保公司信誉负责;
对确保房款及时回笼负责;
对销售部指标制定和分解的合理性负责;
对销售部给企业造成的影响负责;
对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责;
对销售部预算开支的合理支配负责;
对销售部工作流程的正确执行负责;
对销售部负责监督检查的规章制度的执行情况负责;
对销售部所掌管的企业秘密的安全负责。
三、销售经理的权限
有对销售部所属员工及各项业务工作的管理权; 有对上级领导的报告权;
对筛选客户有建议权;
有对直接下级岗位调配的建议权和作用的提名权; 对所属下级的工作有监督检查权;
对所属下级的工作争议有裁决权;
对直接下级有奖惩的建议权;
对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权;
一)销售计划、组织与客户管理
1、营销范围的把握与市场现状调查。
2、决定新设客户的交易条件。
3、与客户人际关系的确立。
4、搜集竞争者情报。
5、销售目标与定额的设订和管理。
6、科学而有效的营业分析。
二)客户的计量管理
1、客户的销售统计和销售分析。
2、客户的经营分析指导。
三)客户营销参谋
1、客户销售方针的设定援助。
2、支援客户的计划方案。
3、从客户处做市场观察。
4、为客户做销售促进指导。
四)推销技术
1、销售基础知识和销售技巧的传授。
2、陪同销售及协助营销。
3、销售活动、售后服务指导及抱怨处理。
五)工作协调
销售事务与公司内部联络。
帐款回收。
每日、周、月销售总结、汇报。
物业部人员架构图与及人员岗位职责
经理岗位职责:
1、 负责本市场的所有物业管理事务,积极开展各项客户服务工
作。
2、 认真贯彻上级领导安排各项物业管理工作指标,负责各项管理
服务工作的具体实施;
3、 积极搞好与客户的沟通与联络;
4、 全面负责客户的装修、验收以及租入得各项工作安排;
5、 及时掌握客户每月的缴费情况,安排对欠费方的催缴工作;
6、 根据实际情况及时调配人员安排;做好内部分工事项;
7、 与各部门保持良好的沟通,精诚合作;
8、 监督本物业项目内公共区域的管理及秩序;及时发现各类隐 患:
9、 与有关政府主管部门保持联络;贯彻政府有关方面的政策;
10、 完成总经办安排的其他事项。 物业文员岗位职责:
1、负责部门文件、传真、信函、的收发和电话接听、上传下达工作;
2、负责文印、一般性公文的起草工作,做好电脑文档的保管和保密 工作;
3、负责公司对内、对外的宣传,内、外部的信息沟通工作,协助领 导及相关部门进行文件检索、查询、核实等工作,并进行登记;
4、协助上级领导临时来访的接待,投诉的记录、转递工作;
5、向业主解释和说明收费项目的相关内容,跟踪各种收费的落实情 况,收集业主信息,随时将信息反馈给经理;
6、负责对客户水电、房租等收费项目按标准进行收费;
7、协助经理对管辖区域内客户办理入住、迁出的手续;
8、完成经理交办的其他工作。 物业助理岗位职责:
1、严格遵守执行公司和本部门的各项规章制度;
2、熟悉物业区域内的商户基本情况、楼宇、消防等设施设备的分布, 办理商户收铺手续,与商户验收物业,向商户解释说明公司各项管理 制度、收费细则,与商户签订市场公约、防火责任书、协议等;办理 商户证、停车证;
3、协助办理商户装修、入住手续,根据《装修协议书》及装修管理 规定,正规指导商户办理装修申请,告知商户装修过程中应注意的事 项,将审批结果通知商户,办理《装修许可证》、《施工证》。并知会 安保部、维修组、清洁组予以协助监管、检查;
4、协助商户的日常办公需求,配合有关部门维持好物业项目的公共 秩序;
5、协助经理处理商户的服务需求;
6、受理商户或客户之电话、口头、书面投诉并作记录。迅速赶到现 场了解实际情况予以解决,不能够马上处理的迅速及时联系有关部门 作正确有效地处理,遇紧急情况或失控事件立即汇报上级;
7、负责处理公共设施和用户室内设备报修工作,及时通知维修组维 修;
8、负责按规程每日巡查辖区内分管物业设施及安全防范、清洁绿化 公共场所使用等情况,巡查发现问题统一由前台下单,做好巡查记录 及处理一般事件(如:不文明、乱扔、乱吐、破坏公共设施及不安全 行为现象、做好每日工作记录,巡查商户装修情况,确保无违章装修 出现,并办理清运淤泥等事务);
9、负责起草、记录相关事件报告、给商户信函及其它物业管理公文 及外发文件的具体跟进;
10、具体跟进清洁、维修组等现场工作、值勤情况。发现问题向部门 经理予以汇报,必要时发“内部工作联系单’’;
11、负责空置房的巡查、管理钥匙等;
12、具体落实管理费等费用的催缴工作:
13、负责与商户建立、保持良好的工作关系;
14、完成物业部整体业务日标: (1)收费率 (2)回访及时率 (3)走访率 (4)装修违规率
(5)物业、商户等建档案;
15、完成上级领导交办的其它任务。
维修组组长岗位职责:
1、严格执行公司及部门所制定的的各项规章制度和各项规程;
2、必须认真、清楚了解总体供配电情况,所管辖设备的性能及控制 范围,熟悉掌握各配电设备、控制柜、照明柜及发电机的操作、维修、 运行规程;
3、各类设备的操作,必须严格执行有关操作程序;
4、按时仔细检查所辖各类设备,并认真做好检查记录,不得伪造检 查结果。
5、必须保持本系统各类设备正常运行,做到三干净(即设备干净、 变配电房干净、工作场地干净),五良好(即使用性能良好、密封良 好、紧固良好、调整良好),各设备如有损坏必须立刻修复,如因客 观原因不能修复时,必须立即报告主管及联系相关设备制造商。
6、每天检查各班运行记录,并对所有记录数据及内容负责。
7、做好日常工作安排,做到维修迅速及时,保证质量,不留问题; 设备发生故障时,有效地组织力量抢修。
8、做好本班设备的年月检修保养计划和物品备件计划,报主管审核。 并负责检修保养计划实施。
9、完成上级领导交办的其它工作。 维修组电工岗位职责:
1、严格遵守公司员工守则和各项规章制度,服从领班安排,除完成 日常维修任务外,有计划地承担其它工作任务;
2、努力学习技术,熟练掌握现有电气设备的原理及实际操作与维修; 积极协调配电工的工作,出现事故时无条件地迅速返回机房,听从领 班的指挥;
3、执行所管辖设备的检修计划,按时按质按量地完成,并填好记录 表格;
4、 严格执行设备管理制度,做好日夜班的交接班工作;
5、交班时发生故障,上一班必须协同下一班排队故障后才能下班, 配电设备发生事故时不得离岗;
6、请假、补休需在一天前报告领班,并由领班安排合适的替班
7、搞好班内外清洁卫生工作;
8、完成上级领导交办的其它工作。 保洁组组长岗位职责:
1、对部门经理负责,开展小区内的卫生清洁工作;
2、负责日常工作安排及带领机动岗人员进行清洁突击工作及“开荒” 工作,监督检查清洁工的工作情况,发现问题及时解决,并进行记录 和评比,确保清洁工作达到标准;
3、熟悉所辖范围内各岗位职责和清洁用品的使用及各项清洁工作的 操作规程;
4、指导本班员工正确使用清洁材料和清洁工具;
5、负责清洁工具的发放、保管,合理控制清洁工具、清洁材料的消 耗;
6、以身作则,带头工作,调动员工的积极性、高质量、高效率地完 成责任区的清洁工作;
7、负责周工作计划、月度材料采购计划、月度考勤及轮休的编制;
8、做好班前班后交接工作,按时、按质的完成清洁工作计划,并做 好工作事项记录;
9、负责清洁工宿舍的管理工作;
10、及时传达上级指示,定期向上级汇报工作;
11、完成上级领导交办的其它工作。 保洁员岗位职责:
1、对环境清洁组长负责,按期并完成班长交办的各项任务;
2、严格遵守公司制定的劳动纪律及其他各项规章制度;
3、负责在环境清洁班长的安排下使用清洁消杀工具进行一线工作, 保证环境的清洁卫生;
4、负责使用专业的工具,对指定的物业进行环境检测;
5、巡逻物业内部,保证清洁设备不受人为的破坏,随时保证环境的 清洁卫生状况受控;
6、遇到火灾,抢劫等其他事件应马上向相关人员部门报告,参与抢 救;
7、认真作业,遇到情况作纪录,受权限和手段等原因不能马上处理 的通知其他队友和组长来处理;
8、在墙角,下水道,停车场,排水沟,化粪池等卫生死角按照安排 清理;
9、负责在组长的统一安排下参与做消防演习,保证有事可以马上行 动;
10、负责协助班长向经理提交管辖范围内环境清洁设备、设施的更新、 改造方案,并在经理的安排下负责具体实施项目整改。向经理提交安 全设备的改造、更新前后运行效果的各方面对比和改造、更新经验总 结;
11、努力学习本行业的技术,提高自身的素质,以更好的业务水平更 好的态度服务业主、社会;
12、积极配合部门内其他组的工作;
13对公用绿地等进行养护工作,保证环境的协调;
14、对办公室的室内绿化工作执行安排;力求让客户满意,环境协调。 杂工岗位职责:
1、对部门经理负责,开展小区内物业的维修工作
2、负责管理区域内的路面、楼宇漏水修补;
3、完成上级和领导交办的其它工作。
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