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1、负责行政、人事的日常事务。
2、协助公司领导建立并完善各项规章制度,并推行。
3、组织制定企业行文管理的各项规定,提高办事效率。
4、监督检查、对各项方针、政策、上级指示和重要决定及各项规章制度的执行情况。协助处理公司各种突发事件。
5、安排总经理工作会议,并负责检查会议决定事项的执行情况。
6、按照总经理的意图,组织起草综合性文件,起草、修改工作规划、报告、总结、请示、通知等等函件,并审查签发文稿。
7、开展调查研究,搞好企业的信息管理,做好综合分析和统计工作,制定企业的规章制度和决定供总经理决策参考。
8、行使本系统内部日常行政监督权利,对违法乱纪、违反公司规章制度、泄漏公司机密、盗窃和破坏公司财产的有关人员进行调查和处罚。
9、负责全公司系统思想、文化建设和精神文明建设,筹划各种增强职工凝聚力的宣传、教育活动。
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调度室主任岗位职责及任职要求
1、围绕质量方针和质量目标开展各项工作。
2、负责客车经营合同的签订、续签及保管。
3、负责调整车辆班次满足旅客要求。
4、负责编制实施本部门员工培训考核计划。
5、负责制定特殊活动(春运、旅游黄金周等)的实施方案,并组织落实。
6、负责车辆班次调整的审批。
7、负责提出不合格服务处置意见,必要时提出纠正和预防措施,并组织实施。
8、负责组织对质量管理相关数据的收集整理。
9、任职要求:
(1)、具有高中以上学历;
(2)、具备本专业初级以上专业技术职称; (3)、具有三年以上本职业务管理经验; (4)、具备能够胜任本职工作的能力。
调度室岗位职责
1、围绕质量方针和质量目标开展工作
2、负责编制实施本部门员工培训考核计划。
3、负责提出特殊活动(春运、旅游黄金周等)的建议。
4、负责对进站车辆进行调派,确保正点率。
5、负责对不合格服务进行处置或上报,必要时提出纠正和预防措施。
6、对车辆报空班导致乘客无法乘车,并造成经济损失的,依据车辆管理制度进行处罚。
7、负责对质量管理相关数据的收集、整理。
8、负责检查车辆营运手续是否齐全,凭安检合格证实施报班。
监控室岗位职责
1、熟悉监控器材的性能、作用和特点,熟练掌握操作、保管及保养方法,负责一般故障的排除,管好、用好、设施。
2、确保中心监控系统正常,使各级控制系统能够有效地对重点部位实行可视监控。
3、熟悉站区各监控部位设施是否运作良好,保管好记录资料,以确保随时可以播放查看。
4、按照操作规程做好设备检测、维修和保养。
5、做好保密工作,禁止无关人员进入监控室,防止重点要害部位防范措施和状态泄密。
6、定期对监控设施进行检查,协助做好设备的维护保养工作。
微机管理员岗位职责
1、负责维护全站微机和为其安装硬件及操作系统,负责管理服务器,在需要安装新的软件、扩大磁盘空间或内存时,管理员应负责起责任,同时做好维护记录。
2、负责维护汽车站整体微机系统,确保所有硬件工作正常。
3、定期对全站微机系统检测保养,并做好记录。
4、负责对全站微机更新、报废及数量分布部门进行登记,并做好台账。
站务副站长岗位职责及任职要求
1、负责协助站长管好站务工作,布置并协调各岗位工作秩序。
2、负责监督考核站务人员着装及标识,负责站务环境管理,确保提供顾客满意的服务质量。组织召开旅客代表座谈会,多渠道征求旅客意见,接待来访投诉并处置。
3、负责对不合格服务进行分类处置,严重不合格上报并实施改进。
4、负责组织对质量管理体系要求的各类记录,并予以保持、备查。
5、任职要求:
(1)、具有中专以上学历;
(2)、具备本专业初级以上专业技术职称; (3)、具有五年以上业务管理经验; (4)、具备胜任本职工作的能力。
站务主任岗位职责及任职要求
1、协助站务副站长做好站务方面的具体业务工作。
2、制定站务规章制度,规范站务人员服务质量和站务环境管理。
3、负责实施站务人员的业务培训学习,提高服务质量,增强顾客满意度。
4、收集、汇总旅客投诉,及时上报和实施纠正、预防措施。
5、组织审核各种报表,做好质量记录。
6、组织审核各种报表,负责顾客满意度的测量工作,实施纠正预防措施,做好质量记录。
7、站务主任负责每天服务质量的抽查。
8、任职要求:
(1)、具有高中以上学历;
(2)、具备本专业初级以上专业技术职称; (3)、具有三年以上业务管理经验; (4)、具备能够胜任本职工作的能力。
站务班长岗位职责
1、接受车站布置的任务,安排工作,分配岗位人员进行站务作业。
2、执行《汽车客运站管理规定》、《汽车旅客运输服务岗位职责及工作标准》、《河南省道路客运服务“三优、三化”标准》,做好服务工作。
3、及时解决岗位工作过程在出现的问题,分析原因,提出措施,改进工作。
4、以质量管理为中心,以基础工作为重点,执行以岗位责任制为主要内容的各项规章制度。
5、围绕本站质量方针、目标,结合站务班实际确定站务班和站务员的质量目标和指标。
6、组织站务员进行政治、业务、安全等学习,做好站务员的思想政治工作和职业道德教育工作。
托运部岗位职责
1、熟记本站营运线路、班次、发车时间,沿途停靠站点、里程、熟练掌握行包运费计算方法,负责行包的受理、开票、保管、装卸、交付等工作。
2、严格执行交通部费收规定和票据管理制度、收入日清日结,负责行包票据的领取、使用、登记和保管工作。严格行包库房的管理,严禁无关人员进入行包库房。
3、受理行包时负责做好安全检查,严防托运的行包内夹带危险品,禁运物品和超限物品。
4、每月25日至月底负责收取车辆货物托运包月费用。
5、按时填写当班工作记录和原始台账,负责交接好当班工作。
外场保洁员岗位职责
1、负责每天交接班时场地卫生的交接、清点保洁用具。
2、负责各自分管区域内地面清洁,工作时间段内保持地面无杂物、无烟头、无垃圾死角。
3、负责定期领取保洁用具,并加以保管。
4、保持各自分管区域内垃圾桶内外干净整洁。
5、负责下班前分管区域内垃圾桶内垃圾及时清运至垃圾池内,做好交接。
候车室保洁员岗位职责
1、负责打扫好
一、二楼卫生间,要做到门窗干净明亮,内部无异味、无蚊蝇,地面无杂物,便池内无污物,并做好交接班工作。
2、负责候车室大厅地面卫生,要做到地面干净整洁,无杂物、无烟头,并保持大厅内座椅干净、摆放整齐。
3、负责大厅内卫生设施、垃圾桶内外干净无污渍,每天交接班前将大厅内垃圾及时清运。
4、配合综合服务台人员做好大厅控烟工作。
二次结算点人员岗位职责
1、按照汽车站规定,严格执行上下班制度,按要求着装,佩带标识。
2、对途经的本站车辆,严格核查,按实际票价补齐票款,堵漏增收,并有责任核查车辆是否超员过卡,杜绝安全责任事故的发生。
3、东郊人员除核查好本站车辆外,还要根据情况对途经营运车辆征收劳务费。
4、负责管理好二次结算章,对未经检查的车辆不予盖章,对存在问题的车辆,返回汽车站后及时上报值班领导。
5、负责保管好每天的收入款要做到结算填写清楚,票据与票款准确,返回汽车站后及时交财务室,保证日清日结。
下客区管理人员岗位职责
1、负责下客区进站通道畅通,及时疏导进站车辆有序进站下客。
2、负责小车停放区车辆按规定台位有序停放。
3、负责对下客区内非法叫客人员的治理。
4、工作中配合托运部人员管理好货物进站通道。
综合服务人员岗位职责及任职要求
1、熟记本站营运线路,班次、发车时间、沿途主要停靠站点、里程、票价、运行时间等及其它交通工具到开时刻,了解当地风土人情、名胜古迹及当地主要单位的地址和电话号码等。
2、负责接待旅客的咨询、有问必答,百问不烦。
3、负责开展顾客满意度调查和失物登记、广播找人等工作。
4、负责收挂旅客意见本,认真做好各项服务工作的原始记录,及时汇总上报。
5、任职要求:
(1)、具有高中以上学历;
(2)、具备业务专业初级以上专业技术职称; (3)、对本职业务有两年以上管理经验 (4)、具备胜任本职工作的能力。
售票员岗位职责及任职要求
1、严格执行运行政策和票据管理及营收报解制度,负责票据的
领取,登记、发售、保管工作,根据不同旅客的特点,采用多种方式,按时保质保量的完成售票任务。
2、熟知本站营运线路,班车、发车时间,沿途停靠站点,里程,票价,运行时间及中转站换乘的班次时间,方便旅客购票。
3、注意观察客流动态,当客流发生变化时,及时向有关人员提供信息,以便加(减)班。
4、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术,爱护设备、用具,定期保修,保持售票室,设备、工作台的清洁卫生。
5、按时填写当班工作记录,原始台帐,做好交接班工作。
6、任职要求:
(1)、具有高中以上学历;
(2)、具备业务专业初级以上专业技术职称; (3)、对本职业务有两年以上管理经验; (4)、具备胜任本职工作的能力。
检票员岗位职责及任职要求
1、熟知本站营运线路,班车、发车时间,沿途停靠站点,里程,票价,运行时间和中转换乘车班次时间,及时解决旅客提出的问题。
2、负责正点检票,不错检、不漏检,不检超员票,对未进入发车位的车辆不予检票,保证安全。
3、对顾客提出的意见及时反馈,实施纠正和预防措施,做好质
量记录,达到顾客满意。
4、任职要求:
(1)、具有高中以上学历;
(2)、具备业务专业初级以上专业技术职称; (3)、对本职业务有两年以上管理经验; (4)、具备胜任本职工作的能力。
小件寄存员岗位职责及任职要求
1、严格执行交通部有关收费规定和票据管理制度,营收报解制度,按规定收费,办理存、提手续。
2、严格寄存库房管理,负责保管旅客寄存的物品,严格寄存提取手续,严禁无关人员进入寄存室。
3、宣传安全运输规章和小件物品寄存规定,收存小件物品时,做好安全检查,严防旅客在寄存的小件物品内夹带危险品。
4、寄存物品要求挂签存放,码放整齐,提取准确。
5、做好交接班记录。
6、任职要求:
(1)、具有高中以上学历;
(2)、具备业务专业初级以上专业技术职称; (3)、对本职业务有两年以上管理经验; (4)、具备胜任本职工作的能力。
线路员岗位职责及任职要求
1、熟悉本站营运线路,班次,始发和路过班车发车时间,沿途主要靠站点,里程、票价、运行时间及站内主要客运业务,掌握各项服务技能。
2、主动热情接待旅客,有问必答,扶老携幼,照顾重点顾客。
3、维持站内公共秩序,组织旅客有秩序地排队购票,主动帮助旅客解决问题,为旅客提供优质服务。
4、维护好站内服务设施和设备,保证各项服务设施和设备的功能正常发挥。
5、照顾重点旅客优先检票上车,严禁持无效票的旅客和无票人员通过检票上车。
6、任职要求:
(1)、具有高中以上学历;
(2)、具备业务专业初级以上专业技术职称; (3)、对本职业务有两年以上管理经验; (4)、具备胜任本职工作的能力。
现场管理员岗位职责及任职要求
1、围绕质量方针和质量目标开展各项工作。
2、熟知营运线路、班次、解答旅客疑问。
3、负责疏导车辆,维持站内秩序。
4、负责收集旅客意见,投诉,及时提出纠正和预防措施。
5、负责质量管理相关数据的记录、汇总。
6、负责对有关标识保持其可追溯性。
7、任职要求:
(1)、具有高中以上学历;
(2)、具备业务专业初级以上专业技术职称; (3)、对本职业务有两年以上管理经验; (4)、具备胜任本职工作的能力。
1、在项目经理的领导下,负责综合部的全面工作。
2、参与项目管理策划,负责项目部日常行政管理(包括人事和劳资)和党群工作,统筹协调各职能部门的工作,督促检查执行情况。
3、主持起草项目部年、季、月工作总结及有关文件等综合性文稿,负责审核项目部公文、函件、会议资料、简报等书面材料。
4、负责项目部各类综合会议的组织筹备和协调工作。
5、负责项目部公文、函电的呈批和印章的保管使用工作。
6、负责项目部的内外部门联系、沟通、对外接待工作,组织安排上级领导视察和现场办公活动。
7、全面负责项目部的后勤保障服务等各项工作。
8、负责本项目人力资源配备以及全体员工的教育、培训、考勤、考核等工作;组织本项目安全生产、环境保护、文明施工等警示标识、标牌的制作和宣传,配合做好应急预案演练的组织工作。
9、组织制定相关管理制度,并监督执行。
10、完成领导交办的其他工作。
1、人员的招聘与配置:统筹人事管理和激励发展管理,负责员工招聘、培训、异动、入职、离职、体检、背景调查等工作表单;
2、各部门日常培训及新员工入职培训等;
3、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理、预算控制;
4、固定资产、低值易耗盘点维护、维修,办公用品、服装劳保的登记发放,行政库管理;
5、印章、工商证照的使用和保管;
6、办公车辆油耗、维修、日常使用的管理,保洁、保安日常管理;
7、公司级合同、行政档案管理,公司级安全制度、问题及反馈;
8、政府关系维护,包括:工商、环保、劳保、安防等部门,日常行政工作及事物接待;
9、采购流程管理、采购进度跟踪、采购合同签订、大宗采购供应商谈判工作,工程及修缮,宿舍及实习生的管理;
10、各项管理制度的建立、健全、修订工作,主导各部门建立、健全各项规章制度,汇总以及实施;
1、负责办公室的日常事务性工作。
2、负责文件、邮件的收发管理。
3、负责馆舍设备的使用和管理。
4、负责馆内有关规章制度、计划、总结等文件的起草。
5、负责有关档案材料的管理。
6、负责有关经费的管理和使用,搞好有关统计和联络接待工作。
7、完成领导交办的其他工作。
1、负责本中心行政文件的收发、登记、转递传阅、立卷归档、保管利用等工作负责本中心资料档案管理工作
2、做好本中心印鉴、文秘、外勤、通讯联络、人民群众来信来访处理、参观及来宾的接待等工作
3、负责完成中心主任交办的其他工作任务,副主任协助主任做好以上工作
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