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2021年的到来,在即将过完的寒冬里我们已闻到春天的清香,于此同时,酒店给我们部门制定了新的工作计划,作为市场营销部的我们是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门,是酒店提高声誉,树立良好公众形象的一个重要窗口,它对总经理进行经营决策,制订营销方案起到参谋和助手的作用,它对酒店疏通营销渠道,开拓市场,提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。 2021年1月我们根据董事长给出的营销思路结合酒店现状做出以下酒店销售部工作计划:
一、 建立健全完善客史档案的建立
建立完善的客户档案,对宾客按签单重点客户,会议接待客户,有发展潜力的客户等进行分类建档,详细记录客户的所在单位,联系人姓名,地址,全年消费金额及给该单位的折扣等,建立与保持同政府机关团体,各企事业单位,商人知名人士,企业家等重要客户的业务联系,为了巩固老客户和发展新客户,除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外,在年终岁末或重大节假日及客户的生日,通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会,以加强与客户的感情交流,听取客户意见。
二、 开拓市场,争取客源
今年营销部将配合酒店完成与公司签订的经营计划目标,所以营销部将调动营销人员的积极性。营销代表实行工作日记志,每工作日必须完成拜访两户新客户,三户老客户,四个联络电话的二、三、四工作步骤,以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。督促营销代表,通过各种方式争取团体和散客客户,稳定老客户,发展新客户,并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议,反馈给有关部门及总经理室。
三、 热情接待,服务周到
接待团体、会议、客户,将会做到全程跟踪服务,“全天侯”服务,注意服务形象和仪表,热情周到,针对各类宾客进行特殊和有针对性服务,最大限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表,向客户征求意见,了解客户的需求,及时调整营销方案。
四、 做好市场调查及促销活动策划
每季度组织部门有关人员收集,了解旅游业,宾馆,酒店及其相应行业的信息,掌握其经营管理和接待服务动向,为酒店总经理室提供全面,真实,及时的信息,以便制定营销决策和灵活的推销方案。
五、 主动协调与酒店其他部门接好业务结合工作
密切与抚仙湖周边的酒店合作,根据宾客的需求,主动与酒店其他部门密切联系,互相配合,充分发挥酒店整体营销活力,创造最佳效益。加强与微信平台等单位的关系,充分利多种广告形式推荐酒店,宣传酒店,努力提高酒店知名度,争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。
4S店销售经理岗位职责:
1、每日向总经理分别汇报前一日工作和当日工作安排;
2、传达上级领导的指示和要求,并监督实施;
3、安排好销售顾问每天工作和交车事宜;
4、帮助销售顾问做好接待顾客工作,力争不断提高成交率;
5、要求销售顾问每天打回访电话,跟踪每一位潜在客户;
6、依照制度安排好每位试乘试驾人员进行试车,并注意安全;
7、负责展厅及车辆卫生;
8、定期安排销售顾问进行职业技能培训和学习;
9、掌握竞争车型情况,及时向公司领导汇报;
10、负责协调好展厅所有人员的工作联系;
11、协调销售顾问和其它部门的工作;
12、完成上级领导交给的其他工作。 4S店销售顾问岗位职责包括以下方面:
1、维护和体现公司形象
2、协助上级领导,为上级提供切实可行的建议或意见
3、第一时间了解和掌握所有进库车辆的性能、配置、价格等,确保销售工作能够顺利开展,从而满足客户的需求
4、接听来电,邀约客户看车,热情接待来店客户
5、建立良好的客户关系,提升客户的购买欲望
6、为客户提供满意的购车咨询服务,并按顾问式销售流程认真执行销售过程,不断提高销售业绩
7、定期进行客户回访,保持与客户的友好联系,使客户完全感受周到的售后服务洽谈成交
8、签订合同后,努力推销装饰、保险,争取更大的利润
9、与服务人员协作实施满意的交车过程
10、及时了解汽车市场动态、趋向以及消费者的兴趣和心态
11、严格按照5s标准,确保工作场所的清洁
12、完成上级布置的其他临时性工作在
分期专员岗位职责:
1、处理好4S店的贷款业务
2、收集客户资料,包括前期五大件的收集,资料的复印拍照和后期上牌资料的收集
3、保证所有客户资料填写的完整性和准确性
4、将银行或担保公司入款情况及时通报给领导
5、及时联系沟通部门、担保公司以及客户之间的联系
6、每天及时将业务清单上报主管和内勤
7、领导交办的其他工作事宜
4S店销售经理岗位职责:
1、每日向总经理分别汇报前一日工作和当日工作安排;
2、传达上级领导的指示和要求,并监督实施;
3、安排好销售顾问每天工作和交车事宜;
4、帮助销售顾问做好接待顾客工作,力争不断提高成交率;
5、要求销售顾问每天打回访电话,跟踪每一位潜在客户;
6、依照制度安排好每位试乘试驾人员进行试车,并注意安全;
7、负责展厅及车辆卫生;
8、定期安排销售顾问进行职业技能培训和学习;
9、掌握竞争车型情况,及时向公司领导汇报;
10、负责协调好展厅所有人员的工作联系;
11、协调销售顾问和其它部门的工作;
12、完成上级领导交给的其他工作。 4S店销售经理的工作内容:
一、销售计划、组织与客户管理
1、营销范围的把握与市场现状调查。
2、决定新设客户的交易条件。
3、与客户人际关系的确立。
4、搜集竞争者情报。
5、销售目标与定额的设订和管理。
6、科学而有效的营业分析。
二、客户的计量管理
1、客户的销售统计和销售分析。
2、客户的经营分析指导。
3、客户资金运转指导及信用调查。
三、客户营销参谋
1、客户销售方针的设定援助。
2、支援客户的计划方案。
3、从客户处做市场观察。
4、为客户做销售促进指导
四、推销技术
1、技术研讨会的举办。
2、商品及销售基础知识的传授。
3、陪同销售及协助营销。
4、销售活动、售后服务指导及抱怨处理。
五、专业推销
1、接受订单的业务
2、销售事务与公司内部联络。
3、帐款回收。
4、每日、周、月销售总结、汇报。
磅员岗位职责
一、 热爱本职工作,坚持原则、坚守岗位,严守商业秘密,维护公司利益,严格遵守公司及部门制订的各项规章制度。
二、 司磅员工作态度必须端正,工作细心、认真负责,不得弄虚作假、徇私舞弊,更不能有吃、拿、卡、要,收受贿赂等损害公司利益和形象的行为。
三、 熟练掌握磅秤的操作规程及有关仪器仪表的使用方法。严把计量关,做到手勤、眼勤。车辆过皮重、毛重时要仔细检查,坚决消除漏洞。计量的帐、表等要求的数字准确、清晰,数据真实、可靠,严禁弄虚作假。过磅计量必须由电脑自动读取数据,所有过磅数据不得手工输入,计量准确率达100﹪。过磅计量报表必须电脑自动打印生成,不得修改。
四、 过磅结束后要及时规整单证,不错、不漏、不遗失,保持整洁。打印磅单前,应仔细核对磅单中的每一个磅单元素,确保无误后方可打印磅单,不得随意向无关人员提供任何数据。
五、 爱护磅房设备,做好磅房“三防”工作:防火(离开磅房前应切断所有电源,会使用消防器材);防盗(关、锁好门窗);防雷(雷雨天气关掉电源)。加强室内及磅秤的卫生管理工作,发现设备有问题应及时汇报,并及时通知相关人员进行处理。
六、 坚守岗位,认真计量,司磅员不得随意换班、中途串岗、溜岗及做与工作无关的事,磅房必须保证24小时有人上班,不得让闲杂人等人进入磅房;出现任何时间无人过磅或随意换班现象。
七、 必须每车、每次过皮,如对公司造成损害追究在岗人员责任。
八、 严格执行“现场、书面”交接班制度,并做好交接班记录。
九、 遵纪守规,及时完成公司和领导部署的其他工作。
十、 在过磅过程中,因运输公司原因,造成磅单出错或者对磅房财产造成损失,我公司可对运输公司进行100元及以上罚款。
操作流程
一、 准备工作
1、 做好日检工作。检查磅称显示屏,电脑,打印机,称重系统是否处于正常状态,发现问题及时反映情况。
2、 准备核对计量资料,如:原始磅单,产量发货通知单等,要保证品名、规格、数量、收货人、发货人等的真实有效、准确无误。
3、 检查磅面是否干净,有无杂物,磅底有无异常。
二、 作业流程
1、 准确无误的完成每一次计量工作,检查车辆是否停在磅称是间位置,过磅时,不得有人上下磅体,直到车辆完全停稳后,显示器为“0”时车辆方可上磅,车上磅后一定要停稳且显示器所显示数据不再跳变后才能取数,车辆下磅显示器回“0”后才能进行下一次计量。正确的把显示屏上的重量记录,按操作流程把数据保存到电脑数据库中。
2、 称重完毕后填制打印单,司磅员要检查车号、货物名称、收发单位、毛重、皮重、净重等内容是否正确,然后交给司机签字,把相关磅单交给司机,毛重、皮重、净重不允许有涂改现象。保证磅房附近道路的畅通,当班司磅员负责协调保卫部协调过磅车辆的次序。
3、 对散落在磅面上的物料要随时清扫,避免影响数据的准确性。
三、 作业结束
1、 检查磅单上的相关数据是否正确,进厂货物是否超出法定磅差,出厂数量是否超出发货通知单的数量,出现问题及时联系供应或销售等相关部门。核对无误后交司机或客户签字确认,加盖计量专用章,分发磅单相应的联次。
2、
本班司磅员整理本班的票据和记录,做好交接班记录。
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