千文网小编为你整理了多篇相关的《客服电商客服岗位职责(推荐6篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《客服电商客服岗位职责(推荐6篇)》。
第一篇：电商客服专员岗位职责
1、及时处理各平台的客户留言，了解客户需求，协助客户下单;
2、参与订单管理，跟进发货的进度;
3、处理客户的投诉，有效的沟通并给出解决方法;
4、查看并处理店铺后台的评论、回评、投诉、留言等信息，做好各项售后准备工作(处理中、差评流程、延伸客服服务的流程、退换货的操作流程);
5、做好回访工作，用电话、旺旺或QQ等方式关系客户，建立良好的客户关系。
第二篇：电商客服岗位职责
职位描述：
1.负责公司电商平台如淘宝、天猫、京东等旗舰店日常的运营管理工作；
2.分析每日营运情况，统计数据，发掘隐含内在问题，有针对性的`提出解决办法；
3.负责研究竞争对手，根据公司整体营销策略和目标，制定完善的电商营销策略和销售政策，并策划各类电商活动；
4.定期总计运营报表数据，向领导汇报；
岗位要求：
1.大专以上学历，1-2年以上电商运营经验者；
2.熟悉淘宝、天猫、京东等网店平台操作，并能制定相关的计划，较强的数据分析能力；
3.一流的执行力，有良好的学习能力、沟通能力和领悟能力；
4.有良好的团队合作意识，耐心、诚恳，有强烈的责任心和积极主动的工作态度。
第三篇：电商客服岗位职责
1、负责淘宝商城客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持;
2、合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;
3、负责部门的日常管理工作及部门员工的'管理、指导、培训及评估;
4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;
5、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议;
6、熟知道天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工;
7、直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。
第四篇：电商客服的岗位职责
1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作
2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题，并妥当处理协调好
3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题
4.对接物流，每月与物流对账
第五篇：电商客服专员岗位职责
1、熟悉公司的产品与业务，负责公司线上的客户接待及咨询工作;
2、主动并及时解答在线咨询的问题，并帮助和引导客户制作产品;
3、负责客户问题的汇总，并及时反馈相关信息至公司相关部门;
4、每天汇总当天客户问题反馈，对于未成交客户进行分析，便于后续更好的展开工作;
第六篇：电商客服岗位职责
职位描述：
1、能够运用平台数据，通过官方数据工具，进行机器算法，为店铺提供高价值人群及数据解决方案，从数据层面发现问题和解决问题；
2、结合电商平台（天猫/京东）数据热度、竞争对手、时事动态、搜索引擎、第三方数据软件、从多个维度分析、调研、预测目标市场趋势、类目动态；
3、挖掘用户属性、购买行为、人群画像等数据，为优化运营，提供数据支持；
4、收集新品数据、市场需求，并加以可行性分析和开展工作；
5、对业务数据进行分析和建模，针对订单量、访问量及促销活动等，设计预测模型或算法；
协助商品动销数据、库存数据、财务数据的收集、统计及核对。
任职要求：
1、热爱电商行业，有2年以上电商行业运营或数据分析岗位的经验；
2、熟悉天猫、京东等主要电商平台运营模式及电商推广系统工作原理，精于包括达摩盘、数据银行、生意参谋等在内的数据分析工具应用原理及适用范畴；喜欢与数据打交道，有优秀的数据分析能力，能发掘各项数据的.问题所在，并能提出合理化建议；
3、具有良好的沟通，理解，表达能力，能快速融入业务；
4、学历：本科及以上（数学、统计、财务等相关专业优先）；
5、2年及以上电商数据分析经验。
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