千文网小编为你整理了多篇相关的《客服电商客服岗位职责(推荐2篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《客服电商客服岗位职责(推荐2篇)》。
第一篇：电商客服岗位职责
【工作职责】
1、负责客服团队内的团队建设；
2、管理客服团队，针对目前服务质量存在的问题，提出改进建议，并且实施，有效提升服务质量，提高客服的问题解决能力及客户满意度；
3、针对线上销售，制定并执行培训计划，推动培训系统的完善和优化，提升销售转化率，定期组织为客服人员实施培训，提升工作技能；
4、监督并提升客服团队各项服务指标并根据相关制度完成每月的`绩效考核；
5、做好人才引进、人才培养和人才输送；
【岗位要求】
1、本科及以上学历，英语类相关专业，英语听说读写熟练；
2、有跨境电商背景，有amazon、ebay、aliexpress或其他平台客服经验2年以上，其中团队管理经验1年以上者优先；
3、善于思考，做事认真，有责任感，能承受工作压力，富有职业精神和团队精神。
【公司现状】
1、公司整体年轻实干，方法派，建设派，解决问题能力强，成员来自中山大学，华南理工大学等院校，xxxx年4月涉足b2c，现spu数48个，日均订单4000+，并保持快速增长；
2、寻求同样年轻，实干，愿意成长，愿意挑战高薪的您加入我们团队。
第二篇：电商客服专员岗位职责
1、及时处理客户消息，熟悉产品信息并解答客户问题，引导客户下单;
2、负责订单跟进，能对物流等方面碰到的异常做及时沟通和处理;
3、处理投诉，完成退换货等售后服务，有效提高客户满意度;
4、积极维护客户关系，配合相关部门支持活动、大促等完成临时事项、跟踪记录客户反馈问题，反馈至相关部门，并跟踪结果，提出优化处理建议。
推荐专题： 客服工作总结 客服电商客服岗位职责