千文网小编为你整理了多篇相关的《电商客服的岗位职责概述(合集)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《电商客服的岗位职责概述(合集)》。
第一篇：客服岗位职责
1、通过电话、email、远程工具等，为用户提供产品咨询及售后技术服务。
2、理解并正确使用多种软件工具浏览账户，排除故障，解决问题
3、通过电话支持，与商家进行有效沟通，提供专业服务和有效信息
4、邮件发送相关辅助资料，达成客户的要求。
5、协助上级处理日常办公问题及临时性问题。
6、收集客户信息，并遵守保密协议和商业行为要求。
第二篇：电商销售专员的岗位职责
职责：
1、负责公司天猫和京东网店顾客的在线咨询及解答，引导用户在商城上顺利的购买，促成订单成交；
2、维护好与客户之间的.合作关系，善于解决客户咨询及投诉问题；
3、独立完成网上购物售前、售中、售后工作，按公司制定的服务标准和工作流程操作后台订单；
4、完成领导交办的其它工作。
任职要求：
1、打字速度50字/分钟以上，熟悉基本办公软件；
2、能够熟练使用天猫、京东后台，熟悉网店购物、支付及相关流程；
3、善于和客户沟通协调、有耐心责任心强、有强烈的职业意识和职业道德、团队配合意识好。
第三篇：电商运营岗位职责
1、负责天猫、京东、自有商城等店铺运营管理工作，对成交目标负责；
2、负责制定运营、推广计划，把控运营节奏、监控运营数据；
3、负责制定商品的上新计划、以及商品选品、商品采购管理；
4、负责对接平台小二沟通活动资源，策划并执行营销活动方案；
5、负责平台广告投放，熟悉平台的推广工具，对投入产出比负责；
6、负责分析行业市场、竞争对手信息，结合店铺运营数据，不断优化运营策略；
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