千文网小编为你整理了多篇相关的《电商客服岗位职责表》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《电商客服岗位职责表》。
第一篇：电商客服的岗位职责
1、通过旺旺解答客户的问题，并熟悉店铺的产品、最新活动和最新优惠打折信息;
2、了解客户的需求，及时为客服解决及提供热情的售前/售后服务;
3、做好售前的引导工作，售后的跟踪与处理工作;
4、服从上级上安排，协调及配合团队完成销售目标。
第二篇：电商客服的岗位职责
1. 天猫店铺在线客服，通过旺旺推荐产品，回答顾客疑问，促成顾客购买;
2. 妥善处理顾客问题，售后服务，退换货管理;
3. 及时反馈产品问题和顾客需求，并提出改善建议。
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