电商客服岗位职责

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1. 通过旺旺形式解答客户的问题，熟悉店铺产品、最新活动、最新优惠打折信息;

2. 了解客户的需求，做好售前的引导工作，并促成交易;

3. 售后的跟踪与处理工作;

4. 服从上级安排，协调及配合团队完成销售目标，维护老客户关系并开发新客户关系。

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