千文网小编为你整理了多篇相关的《客服电商客服岗位职责》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《客服电商客服岗位职责》。
第一篇：电商客服的岗位职责
1.负责使用旺旺等聊天工具与客户沟通，解答客户疑问。
2.介绍店铺产品，能用心服务，指导买家操作购物，促成交易，完成销售目标。
3.收集顾客意见并促进店面服务的完善。
4.处理客户售前、售中、售后问题、跟踪物流等工作。
5.维护客户管理。
6.完成与协助上级分配的`任务。
第二篇：电商客服的岗位职责
1.负责使用旺旺等聊天工具与客户沟通，解答客户疑问。
2.介绍店铺产品，能用心服务，指导买家操作购物，促成交易，完成销售目标。
3.收集顾客意见并促进店面服务的完善。
4.处理客户售前、售中、售后问题、跟踪物流等工作。
5.维护客户管理。
6.完成与协助上级分配的任务。
第三篇：电商客服的岗位职责
1、管理、监督、评估客服人员的`各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；
2、售前售后等疑难问题的解决；
3、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标；
4、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售前售后服务。
第四篇：电商客服的岗位职责
1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作
2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好
3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题
4.对接物流，每月与物流对账
第五篇：电商客服的岗位职责
接听客户电话，在线客服，微信公众号和微博客服，处理客户对常见问题的疑问并记录;
熟悉公司业务流程和营销政策，及时回复和解决客户的'疑问，提供客户答疑;
定时对客服数据进行总结、分类、整理并向团队汇报;
协助优化整理客服话术库;
熟练使用公司管理后台，对订单进行查询。
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