电商客服经理岗位职责_岗位职责

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第一篇：电商客服的岗位职责

1、有效且及时受理客户及准客户的售前旺旺咨询;

2、介绍商品的材质、卖点，熟悉且有效的利用当前促销活动吸引客户达成交易，提高转化及连带率;

3、解答客户在网店购物有关淘宝的疑惑;

4、对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行收集，反馈;

5、解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户;

6、受理、分流、交接部分售后问题，与对接人确保衔接紧密，保障顾客服务体验;

1、负责销售团队的组建、管理、管理制度的修订与实施等工作。

2、制定年度、季度、月度销售计划并带领团队实施。

2、负责分配销售计划任务，统计分析销售数据、市场数据，并提出改进方案。

3、组织对团队成员的岗前培训、在职培训，提升团队成员的咨询能力及技巧。

4、按要求提供报表、计划、总结并参加相关会议;

5、完成公司安排的其他任务。

1、根据城市公司年度战略指标编制全年交付计划、忠诚度、满意度改进计划，部门预算、客户活动方案，忠诚度管理措施，月度经济分析会回顾;

2、重大风险事项和运营节奏的建议和决策;

3、项目危机管理及风险控制、群诉事件处理及预防;

4、协助完成项目交付工作、业主活动的开展，维护与业主的.关系。

1..做事条理清晰、执行力强;

2.负责店铺后台售前、售后处理，包含不限于：接待、退款，评价，投诉，介入

3.熟悉电商平台各类客服指标计算方式，及时发现问题提出合理提升方案;

4.客服接待聊天记录，交接流程复核;

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