跨境电商客服岗位职责(优秀范文五篇)_岗位职责

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第一篇：电商客服岗位说明书

1、淘宝售前咨询，回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购买，促成交易;

2、打字速度快，对淘宝有一定的了解跟认识。熟悉淘宝的交易操作。

3、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的`为顾客着想。

4、有淘宝客服工作经验，对有过服装导购工作经验尤佳。

5、可独立处理简单售后问题。

职责

1、上线产品的数据整理，商品供应及档期间的事项处理;

2、及时跟进活动档期前的工作进度和安排，协助主管收集京东、天猫官方活动各个商家作业;

3、汇总数据和统计，及时总结分析结果;

4、负责协助京东、天猫等多个平台的运营日常工作。

要求和条件：

1、接受应届毕业生，性格活泼开朗，做事认真、积极，主动性强，有良好的沟通协调能力和理解能力;

2、具备一定的数据分析能力，能够通过数据分析及时对产品做出调整;

3、大专以上学历，男女不限，对电商领域感兴趣，电子商业专业优先;

4、有电商运营工作经验优先考虑，能接受后期在大邑工厂工作(提供住宿)优先考虑;电商运营助理岗位的基本职责

1、负责营销部门的各类文件、合同、契约及有关资料归档；

2、做好公司各部门间文件收发、营销部部门内部文件传阅等工作；

3、做好营销部部门文件打印、复印等文秘工作；

4、协助银行办理按揭合同、资料的交接、盖章等工作；

5、协助客服中心做好来访客户的'接待工作，如售楼咨询、交房款、入住等；

6、负责与售楼中心转接各类认购合同、退换房合同、工作联系单等资料；

7、做好办公区域保洁监督工作；

8、完成上级领导安排其它工作。

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

1、准确掌握公司产品成分、功效、适用肤质、使用方法等信息;

2、通过千牛等聊天工具，与客户进行沟通交流，在线销售/处理售后问题;

3、耐心并及时回复客户的咨询，引导客户下单，促成订单成交及订单的跟踪处理;

4、负责解决客户投诉，提高客户满意度，回复客服的.评价，维护好动态评分等

5、老客户的跟踪和维护，平台未付款订单的跟踪和催付，以及新客户资源的挖掘和跟进;

6、负责客服排班安排，指导客服专员工作;

7、完成上级交代的其他事宜。

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