千文网小编为你整理了多篇相关的《电商客服 岗位职责(推荐6篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《电商客服 岗位职责(推荐6篇)》。
第一篇：客服经理的岗位职责
客服经理(非技术) 广东乐心医疗电子股份有限公司 广东乐心医疗电子股份有限公司,乐心医疗,广东乐心,广州动心信息科技有限公司,乐心 岗位职责:
1.负责客服部的日常管理工作, 为客户提供咨询和售后服务;
2.管理客服团队,指导客服团队的日常工作;
3.按照运营的销售活动制定客服人员安排计划;
4.与运营保持沟通给客服制定对应的活动快捷短语;
5.抽查客服聊天记录,并做总结提高服务沟通质量;
6.管理客服服务质量,控制各店铺考核指标;
7.管理店铺差评评价进行回复处理;
8.处理工商局、质监局等客户投诉;
9.负责与技术部门、品质部、市场等部门沟通联系,反馈客诉的质量问题并跟进处理进度;
10.制定和执行绩效管理制度,核算每月员工绩效考核;
11.核算部门各项费用和提交每月费用审批申请;
12.招聘需求发布、安排新员工入职培训、账号申请和注销;
13.完成领导交给的其他工作。
任职条件
1.懂天猫、京东等平台规则和国家三包规定;
2.良好的沟通协调能力;
3.具备客户服务专业知识和经验,能合理处理客户投诉和服务事项;
4.领导和管理能力,建立和管理客服团队,维系企业的形象;
5.敏锐的市场观察力,能根据市场需求和客户需求提供相应的服务;
6.应变能力,能妥善处理突发状况;
7.具有团队精神和良好的职业道德水平。
第二篇：客服专员岗位职责
1、通过网络，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户达成合作意向。
2、了解客户的需求，及时将意向客户交业务员跟进处理。
3、收集一线营销信息和客户的意见，对公司营销策略、广告、服务提供参考意见。
4、客户资料的存档管理：记录每一客户的详细资料，并整理存档，方便公司查询、业务交接和售后服务的进行。
5、售后服务：负责客户关怀，维护良好的客户关系，不定期客户回访，投诉处理等。
6、与业务部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
7、完成上级临时交办的其他任务。
第三篇：电商运营专员岗位职责
职责:
1、负责与兰亭、速卖通、环球、执御、米兰、棒谷等电商平台的合作对接;
2、负责后台商品管理、活动设置、销售数据分析、销售跟进、活动分析等工作;
3、参与策划活动内容，促进销售额的提高;
4、维系客户关系，培养管理品牌粉丝群体，打造品牌影响力。
招聘要求:
1、大专以上学历，具备基本英语读写能力者优先;
2、有两年以上电商平台经验，有服装类一年以上实际运营经验;
3、具备较强的数据分析、解决问题的能力，对关键词、站内站外推广有自己独特的理解;
4、逻辑清晰，洞察力强，能够准确捕捉产品亮点，具备较强的文字表现力，对商品卖点把握准确;
第四篇：电商运营的岗位职责
负责公司电商平台项目规划、建设、运营及管理工作，带领团队达成预期目标；
协助开展公司在各直播平台的运营，开发网红直播带货渠道，完成销售目标；
负责店铺整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作，制定年度、季度、月度营销计划，并对计划完成情况负责；
负责店铺的产品分析定位、商品定价、确定主推商品、分析销售情况，制定运营方案以及费用预算；
规划商品类目，制定商品类目发展方向。分析品类的运营销售情况，优化运营模式，以提升商品销售额及用户转化率；
对网上店铺的IP、PV、UV、销量、跳出率、地域分布、转化率等做出专业的数据分析及做好竞争对手网站的数据采集、评估与分析，及时掌握电子商务的市场变化，指导公司的产品策略、销售和推广计划的制定；
熟悉美工软件，有优秀的审美能力，能审核把控设计作品，并给出具体建议；
负责电子商务团队的日常工作管理和协调，建立各部门的基本操作流程。
第五篇：电商运营的岗位职责
1、负责天猫、淘宝店铺销售运营维护工作，完成上级交代的销售任务。
2、协助运营策划店铺促销活动，提报活动，管理店铺关联销售等细节优化
3、月度各项报表的数据统计和分析工作
4、通过对后台流量数据进行分析，制作数据统计
5、积极完成上级安排的.工作，能配合各部门完成各种工作任务
第六篇：电商运营的岗位职责
1、负责每日各类目商品的挑品并制定各个品类商品的挑品标准；
2、分析商品各项运营数据建立数据模型，并优化商品挑品标准；
3、对各类目下商品内容的完整性和美观性负责；
4、了解和研究其它购物平台商品选品的特性，研究各品类商品的用户喜好；
5、编辑优选商品的推荐理由并对用户提交的推荐理由进行审核；
6、和平台用户及商家的沟通；
7、其它一些交待的工作任务。