千文网小编为你整理了多篇相关的《电商客服职责岗位职责》,但愿对你工作学习有帮助,当然你在千文网还可以找到更多《电商客服职责岗位职责》。
1、负责建立健全项目相关工作流程及工作手册;
2、负责制定本部门工作计划、工作目标、起草年度总结报告,督导本部门员工按工作计划、工作目标实施,并不断改进管理,努力提高工作质量和效率。
3、负责制定及调整本部门培训计划,主持本部门的员工岗位和素质培训并编写培训教材,做好培训记录及培训资料的收集工作;
4、负责本部门员工工作绩效考核并根据实际运作情况提出修改、调整的合理化建议,并做好员工考核情况记录;
5、负责服务中心重大活动的安排、策划和对外公共关系工作,树立良好的公司形象;
6、负责组织策划项目文化及体育活动,倡导和营造和谐友爱、积极向上的良好气氛,利用宣传栏及时向业主反映情况;
7、负责接待业主投诉,做好回访工作,并定期收集、整理业主意见或建议,及时提出合理化建议上报上级领导;
8、协助服务中心项目经理进行与物业管理相关的'对外协调及对内相关部门及业主的协调工作,并做好与本部门相关的对外协议或经济合同的起草、审查工作;
9、掌握管辖范围内的物业及业主基本情况,做好二次装修审查、管理、验收方面的组织工作;
10、级领导交办的其它工作任务。
岗位职责:
1、客户服务工作,为客户在线解答问题;
2、有效、快速、及时的处理问题、并对客户反馈的意见进行及时妥善处理;
任职资格:
1、18―30周岁,男女不限,中专及以上学历;
2、能熟练的操作电脑,打字速度每分钟不少于50字以上;语言组织能力强,服从公司安排,与同事能和谐融洽相处;
3、有客服工作经验优先,热爱客服行业,良好的沟通能力,性格开朗、工作认真负责;
4、能接受异地工作(无语言要求)、
5、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力;
6、性格坚韧,思维敏捷,具备良好的应变能力和承压能力。
职位要求:
1、通过在线窗口,负责线上和客户沟通,解答顾客对网站的疑问。
2、客户关系维护工作,在线沟通解答顾客咨询。
3、要求一定要有“客户为先”的.服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、对各类咨询情况进行统计和分析;
岗位要求:
1、18―28岁,男女不限。
2、计算机操作熟练、有很强的沟通能力,打字速度快,能应对多人同时在线咨询。
3、性格开朗,亲和力强,能吃苦,做事认真,效率高。
4、具备较强的客户服务意识,能灵活处理客户的问题。
5、能接受长期异地工作(合同期一年)。
1、负责每月进行管理费、能耗费与其它服务费的催缴与分摊工作,每年根据物业服务中心工作要求,协助经理并组织实施对欠费业主的清欠工作。
2、巡视服务区域,抽查工作,发现问题及时处理。
3、负责做好客户来访、投诉情况的接待、处理、回访与汇总统计工作;每季做一次费用收缴情况分析。
4、负责物业服务中心的公共钥匙和未入住的住户钥匙、空置房的管理工作,并负责公共场地、场所的监管。
5、完成上级领导交办的其它工作。
职责描述:
1、根据公司的经营战略目标,负责客户端、微信等渠道的整体规划和运作;
2、负责商城平台的整体运营、推广和销售管理,制定销售活动策划,完成销售业绩目标;
3、制定对外推广引流计划,完成各项活动的策划执行,并跟踪记录数据,评估和优化推广计划;
4、监控并分析线下粉丝流量来源,沉淀C类客户,建立CRM客户体系,对留存、转化进行分析及制定相应提升策略;
5、负责制定商城平台运营计划,整理各类运营渠道的数据报表;
6、监督和管控整个项目的执行情况,并进行跟踪与评估,及客户回访;
7、对市场有一定敏感度,了解产品及优化方向,根据平台优选相应产品,提升客户体验。
任职要求:
1、2年以上移动端微商城运营经验,有品牌电商、食品等行业的运营经验优先;
2、熟悉移动微商城营销运营模式,有成功的微商城运营和项目执行经验,擅长移动端营销及团队管理;
3、具备企业战略策划及运营管理的专业知识和丰富经验,具备市场,产品专业知识;
4、熟悉移动互联网营销、各类网络营销工具应用,熟悉目前电商整体的`市场情况与发展趋势;
5、执行力强,结果导向,善于沟通、表达,有强烈的创新意识;
6、有较强的决策力,有团队的管理能力。
1.销售管理:带领客服团队完成销售业绩,负责销售目标分解、落实;
2.团队管理:负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量。
3.客服培训:制定客服培训计划并组织落实、通过培训不断提高客服人员的业务技能;对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导;
4.客户管理:管理客户档案,建立客户关系维护相关办法;利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息,维护客户关系,增加客户粘度;
5.服务管理:建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中、售后服务,并致力于推动和监督准则的`良好执行;
6.店铺日常操作的维护和管理:关注店铺交流区及留言回复,关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩;
关注售后每日退换货、退款及各项售后问题处理;及时关注淘宝动态、规则及活动,为店铺发展提出合理化建议;在论坛发帖及回复,增加店铺点击率;跟进分析报表数据,优化服务流程提高转化率;参与经营活动的制定与执行;
1、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易;
2、做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的`产品;
3、负责进行有效的客户管理和沟通,发展维护良好的客户关系,;
4、定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况;
5、负责公司产品的售前或售后服务工作;
6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
7、负责及时处理订单,跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。
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