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客服电商客服岗位职责(优秀范文五篇)

2024-12-07 22:24:06

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第一篇:电商客服的岗位职责

1、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案

2、负责进行有效的客户管理和沟通

3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

4、定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况

5、负责发展维护良好的客户关系

6、负责组织公司产品的售后服务工作

7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》

8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策,并且把它变成自己的语言,流利地把它表达出来。

9、不断提高自己的'销售能力(销售语言,销售技巧)

10、工作责任心

11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标,以便在推广的同时,稳定老市场,稳定基础销量。

第二篇:电商客服岗位职责

1、通过聊天工具的方式,负责销售平台在线和顾客售后问题的解答,受理客户投诉,安抚客户遇到的问题,不将投诉升级,保证客户投诉得到妥善解决;

2、负责处理客户退款等工作,维护好店铺的售后指标;

3、负责售前客服订单准确性的审核工作;

4、负责客户查件工作,同时将订单具体的`物流状态反馈给客户,对客户的不满情绪进行安抚;

5、负责与快递、仓库等第三方沟通关于订单和客户反馈的问题;

6、负责客户发票的安排和邮寄工作;

7、完成领导交办的各项工作任务。

第三篇:电商客服岗位职责

1.微笑并礼貌的做好物业服务中心的.各项接待工作,让小区业主感受到物业的服务热情。

2.熟悉公寓内基本情况及相关物业服务专业知识,能流利的解答业主提出的疑问。

3.负责业主的报修处理,熟悉报修工作流程。

4.负责业主的投诉,熟悉投诉处理流程。

5.负责收集、反馈业主的各项需求,及时汇报,及时反馈,及时解决。

6.负责业主的物业费及其他相关费用的正常收取及催缴工作。

7.负责__收集、整理、定期更新工作。

8.负责管理公寓楼栋管家微信账号,更好服务于业主,提升物业管理品质。

第四篇:电商客服岗位职责

1、负责主持客户服务部的全面工作,协调、督导下属员工工作;

2、贯彻执行公司、项目经理的各项方针、决策,全面负责客户服务部的日常事务和管理工作;

3、按照管理处规章制度,检查、督促、考核部门员工服务工作质量,落实奖罚措施;

4、掌握小区业主情况,及时组织解决业主投诉,不拖沓,不隐藏;

5、对房屋的`质量维修进行及时跟进,并将信息反馈有关部门;

6、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况,及时做好物业费催交的组织工作;

7、定期组织进行业主访谈工作,增强与业主的沟通和联系,了解业主需求与心声,采取有效措施及时解决;

8、做好与各部门的横向配合工作。

第五篇:电商客服的岗位职责

1..做事条理清晰、执行力强;

2.负责店铺后台售前、售后处理,包含不限于:接待、退款,评价,投诉,介入

3.熟悉电商平台各类客服指标计算方式,及时发现问题提出合理提升方案;

4.客服接待聊天记录,交接流程复核;

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