千文网小编为你整理了多篇相关的《电商客服职责岗位职责(合集)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《电商客服职责岗位职责(合集)》。
第一篇：电商部岗位职责
职责：
1、素材统计，统计店铺的素材各项明细；
2、素材审核：素材的制作、文案确定、信息无误、移交运营科审核，确认无误，审核通过上传，检查店铺链接无误。
3、钻展计划：计划预算、计划出价、定向加价、定向内容、选用素材、定向时段等操作，要求按计划100%操作完成。
4、钻展表格，明细表、数据表、日报表、预算表以及后期增加的其他表格等数据分析，要确保数据无误
5、每日、每周、每月，报表分析和总结，根据数据反馈，调整钻展投放计划。
6、负责网店在架产品的关键词SEO优化，提高搜索流量；
7、负责直通车关键词选择，直通车出价，推广图的筛选和测试。
8、负责直通车的分析解读，根据大行业指数，子类目动态和对应单品动态，作出调整控制ROI。
9、责将直通车，量子恒道，数据魔方等数据分析工具进行有效的结合，进行直通车的有效优化，进行宝贝标题及配合美工进行推广图片优化。
10、善于数据统筹，能从数据中分析得出工作方案。
任职要求：
1、电子商务专业优先，大专以上学历，直通车钻展操盘经验1年以上。
2、熟悉钻展的基本规则，钻展广告位的选择，钻展的出价；钻展数据的分析解读。
3、能够有效提升数据，分析数据，提高钻展ROI。
4、对数据敏感，能够通过数据分析问题。
5、有独到的直通车心得体会，有较高的投资转化率案例，了解影响直通车效果的各个因素并寻求解决方案。
6、熟悉淘宝内部的各种推广宣传方式，掌握运用淘宝网各种营销工具，拥有敏锐数据嗅觉，逻辑性强，善于分析数据。
7、熟悉淘宝网会员的购物习惯和购物心理，对站内推广有独到的见解。
8、对推广、广告感兴趣，有自己独特的见解。
9、熟悉天猫环境和规则，有经历过大型官方活动。
第二篇：淘宝客服工作职责
1、通过天猫、京东、拼多多等客服软件解答客户的售前咨询，介绍产品促成销售；
2、介绍产品的优势和卖点，利用当前的促销活动吸引客户购买；
3、收集和整理用户建议；
4、对客户提出的商品或跟网店购物有关的.问题进行解答和反馈；
5、及时处理好客户的售后或投诉问题。
第三篇：客服专员的岗位职责
岗位职责：
1、负责管辖区域的货品配发、日常补货、调货、退货;
2、新开店的筹备;
3、对终端店货品销售进行统计分析和跟踪,流转、调配、降低客户库存;
4、准确地向客户传达公司政策并跟进执行情况;
5、协助各季度订货会的召开,做好订单统计;
任职要求:
1、18-35岁,中专以上学历;
2、熟悉服装专卖店货品配发操作流程;
3、敏锐的.数据分析能力和货品调配经验;
4、电脑操作熟练;
5、良好的沟通能力;
6、一年以上相关工作经验。
7、有浓厚的兴趣想从事服装行业货品管理者对工作经验可放宽要求。
第四篇：客服的岗位职责
1、淘宝售前咨询，回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购买，促成交易；
2、打字速度快，对淘宝有一定的了解跟认识。熟悉淘宝的交易操作。
3、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的为顾客着想。
4、有淘宝客服工作经验，对有过服装导购工作经验尤佳。
5、可独立处理简单售后问题。
第五篇：客服的岗位职责
1、负责所管理区域内管理费的催缴及满意度；
2、遇紧急事故,必须及时赶到现场控制,并缩小故障范围,避免损失,问题处理后填写事故报告；
3、负责客户投诉与建议的接待、记录、转达或报告以及跟进与回访；
4、公共维修事务系统设备的跟进、检查、维修和落实，以及这些公共维修涉及业户时代表服务中心做好与业户的'沟通和协调工作；
5、业户沟通工作，上门家访、电话访问
6、完成上级安排的其他任务。
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