千文网小编为你整理了多篇相关的《电商客服岗位职责及工作流程(范文5篇)》,但愿对你工作学习有帮助,当然你在千文网还可以找到更多《电商客服岗位职责及工作流程(范文5篇)》。
1 进入后台,查看前一日的所有订单,是否有异常的订单(含申请退款的订单)
2 查看工作台的留言,有客户留言的话,不管对方是否在线,一定要及时回复,以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。
3 售后问题做好简单记录,并发给售后服务做好存档记录,以便后期查询
4 客户拍下之后,12小时之内没有付款的,应该及时和客户联系,适当的催单。
1、熟悉公司的产品与业务,负责公司线上的客户接待及咨询工作;
2、主动并及时解答在线咨询的问题,并帮助和引导客户制作产品;
3、负责客户问题的汇总,并及时反馈相关信息至公司相关部门;
4、每天汇总当天客户问题反馈,对于未成交客户进行分析,便于后续更好的展开工作;
1、负责利用各种平台聊天工具在线接待顾客的购物咨询;
2、负责核实、处理顾客下达到后台系统的订单;
3、负责解答客户使用过程中的问题;
4、负责客服回访与跟踪维护;
5、配合完成其它相关工作。
1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作
2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好
3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题
4.对接物流,每月与物流对账
1、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估,建立质量指标体系;
2、售前售后等疑难问题的解决;
3、有效建设客服团队,负责建立团队考核体系,明确考核指标;
4、及时处理各种投诉及突发事件,带领团队做好售前售后服务。
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