客服电商客服岗位职责(范文五篇)_岗位职责

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第一篇：电商客服的岗位职责

1、通过旺旺解答客户的问题，并熟悉店铺的产品、最新活动和最新优惠打折信息;

2、了解客户的需求，及时为客服解决及提供热情的售前/售后服务;

3、做好售前的引导工作，售后的跟踪与处理工作;

4、服从上级上安排，协调及配合团队完成销售目标。

职责描述:

1、根据计划执行公司化妆品采购订单和采购合同；

2、负责采购订单制作、确认、跟踪订单的生产进度，安排产品的发货;

3、负责每月与供应商对账，及应付账款的管理工作;

4、定时更新供应链和生产进度，合理分配采购资源，完善采购流程;

5、负责上级交办的其他事务。

任职要求:

1、大专或以上学历，三年以上采购经验，有化妆品公司采购经验优先考虑，了解包材基本工艺和oem工厂基本生产流程的优先考虑;

2、具有一定的.开发供应商经验，具有敏睿的触觉及分析能力;

3、良好的电脑操作能力和良好的成本意识;

4、具有良好的谈判能力，开朗、乐观、勤奋;

5、具有较强的沟通表达能力，团队合作意识及应变能力。

1.通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。

2.处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的`疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。

3.能和仓库及快递愉快的沟通。

4.如有管易ERP经验者优先考虑。

岗位职责：

1、在对产品知识了解的.基础上，处理疑难售后、投诉等问题；

2、与公司其他部门对接处理订单有关问题，及时反馈总结客户提出的产品质量问题；

4、对客服进行排班，绩效考核等管理。

4、完成总经理交待的其它客服相关事务。

任职资格：

1、大专以上学历，有2年以上电子商务平台销售客服工作经验者；

2、有良好的表达沟通能力，打字速度比较快，熟练使用各类网络聊天工具；

3、应对能力灵活快速，有较强的心理承受能力；

4、对待客户要细心、耐心、用心，工作细致有责任心；

5、具有团队合作精神，能吃苦耐劳。

1、处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等；

2、为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象；

3、及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上；

4、每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。

5、对中差评进行跟学习方法踪处理；对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结；

6、催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的`顾客进行催付款。

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