千文网小编为你整理了多篇相关的《电商客服的岗位职责概述(范文6篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《电商客服的岗位职责概述(范文6篇)》。
第一篇：客服岗位职责
1、通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
2、熟悉淘宝等电商平台的交易规则，负责答复、跟进及反馈网络客户咨询；
3、对前一天的遗留售后问题进行跟踪，对前一天的`评价进行跟踪，负责进行有效的客户管理和沟通
3、处理店铺订单的售后等问题，同时处理收货纠纷、退换货、退款等问题；
4、定期检查客服各环节，整理和分析客服服务过程中反馈的数据和信息，及时反馈给运营负责人，保证售后服务质量；
5、维护客户关系，并对现有顾客的资料进行整理与归纳（微信）；
第二篇：电商客服岗位说明书范本
1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
2、负责进行有效的客户管理和沟通
3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
5、负责发展维护良好的客户关系
6、负责组织公司产品的售后服务工作
7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》
8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。
9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)
10、工作责任心
11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。
第三篇：电商销售专员的岗位职责
【职责】
1、负责公司网站商城产品的拓展与销售；
2、提升店铺、网站曝光率、点击率、浏览量和转化率。
3、利用电话、邮件等各种渠道的'推广、宣传公司品牌、产品、口碑，带动销售。
4、负责答复、跟进及反馈客户咨询、跟踪售后服务；
【任职要求】
1、男女不限，大专以上学历，专业不限；
2、1年以上的相关工作经验，能独立运营电子商务平台，表达沟通能力强，电脑操作熟练；
3、了解智能硬件相关知识，强烈的客户服务意识，工作耐心细致，较强的亲和能力；
4、有强烈的责任心和团队精神。
第四篇：电商销售专员的`岗位职责
1、通过电话，在线聊天工具，各种社交平台，了解客户需求，准确记录客户信息并存档；
2、针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易；
3、记录日常工作出现的问题和客户反馈，积极向上级主管反映；
4、解决客户的疑问（关于商品，物流，价格，网站活动，支付方式等疑问）；
5、了解客户购买习惯，了解客户是否满意，了解客户的期望值；
6、提升个性服务，下一步的'服务可做哪些改进，妥善处理客户投诉，保障客户满意；
7、收集客户信息，规划客户服务方案。
第五篇：电商销售专员的岗位职责
职责：
1、按照服务流程开展服务接待工作，包括电话预约、引导、迎接、诊断、派工、交车等；
2、负责配合技术维修人员对送修车辆进行诊断，确定维修项目和维修期限；
3、跟踪维修进度，处理维修增项及交车等全过程相关事项；
4、负责接待提车的客户，引导客户视检维修完工车辆，向客户汇报维修情况，办理结算手续；
5、负责和总公司网络部对接，将网络推广的`信息转化成交。
岗位要求：
1、学历不限，2年以上销售经验；优先；
2、懂营销，有责任心、性格开朗、有较强的组织沟通与协调能力。
第六篇：售前客服岗位职责
任职要求：
1、打字速度快，汉字输入60字/分钟以上，熟悉电脑及office软件操作，会上网，普通话流利。
2、有责任心，有礼貌，有耐心，头脑清晰，心态良好，乐观积极。
3、有较好的语言表达能力，有分析和引导客人购买的能力。
4、有良好职业道德，有团队精神，能吃苦。
5、有网购经验、从事过淘宝客服工作者或应届毕业生优先。
6、有长期和稳定的.工作准备，兼职、短期、频繁跳槽者，不予考虑。
有以下条件者优先录用：
1.接触过淘宝网、天猫或者京东、当当等电商网站，并有购物经历。能独立编辑店铺页面、商品详情页面、产品图片、上架商品及整理商品
2.从事过销售、网络销售相关经验；或体育用品销售经验
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