中级电商客服岗位职责(范文6篇)_岗位职责

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第一篇：电商客服岗位职责

1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交;

2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;

3、网店销售数据和资料整理。

4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;

5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。

1、通过旺旺等聊天工具在线接单，解答顾客问题，积极促进客户下单;

2、熟悉公司产品，处理简单的售后问题，通过与买家及快递公司沟通，及时有效处理订单售后问题;

3、定期回访已购买顾客，进行信息收集。

1、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系;

2、售前售后等疑难问题的解决;

3、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标;

4、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售前售后服务。

1、通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

2、熟悉淘宝等电商平台的交易规则，负责答复、跟进及反馈网络客户咨询;

3、对前一天的遗留售后问题进行跟踪，对前一天的评价进行跟踪，负责进行有效的客户管理和沟通

3、处理店铺订单的售后等问题，同时处理收货纠纷、退换货、退款等问题;

4、定期检查客服各环节，整理和分析客服服务过程中反馈的数据和信息，及时反馈给运营负责人，保证售后服务质量;

5、维护客户关系，并对现有顾客的资料进行整理与归纳(微信);

1、通过旺旺解答客户的问题，并熟悉店铺的产品、最新活动和最新优惠打折信息;

2、了解客户的需求，及时为客服解决及提供热情的售前/售后服务;

3、做好售前的引导工作，售后的跟踪与处理工作;

4、服从上级上安排，协调及配合团队完成销售目标。

岗位职责：

1、负责店铺运营管理，提高点击率、扫瞄量和转化率，完成在公司自己制定的目标销售额。

2、参加和制定整体运营策划，包含推广方案、促销方案、客户关系管理等，提升店铺流量与转化率等。

3、负责活动策划及新品推广方案，负责参加报名各种运营活动，有效提升店铺及产品的访问量；并组织实施与效果评估。

4、制定月度销售任务和服务水平提升目标，制定推广预算；通过操作淘内和淘外推广工具，不断优化店铺推广roi。

5、负责每日店铺数据监控与精确分析，并不断优化。

6、负责直通车、钻展等效果广告的投放推广。

7、提高当天付款率、总结分析提高客服水公平。

8、规范岗位流程和机制，协调协作客服、仓管、美工、策划等各岗位之间的`工作。

岗位要求：

1、2年以上天猫店长阅历；

2、具有宠物类目相关天猫店铺运营阅历的可优先考虑。

3、熟识天猫平台店铺运营模式和运营规章

4、具有较强的活动策划力量，了解活动规章

5、责任心强，擅长沟通；能够快速进入角色并担当销售任务。

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