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岗位职责:
1、负责用户管理体系的建立和迭代,通过对客群分层运营策略和高效资源调配能力,完成对新客转化、老客留存和整体客户价值的持续提升;
2、通过用户的拉新、激活、留存、召回运营机制设计和落地,推进产品的.持续优化,对产品体验及时提出优化建议和需求;根据产品发展不同阶段,把握核心关键运营目标,搭建相应的数据统计系统,构建完善的数据监控机制,建立数据平台基础设施;
3、负责搭建线上+线下的客户服务能力,有效提高app交易核心环节的转化率和活跃度;主导制定客户服务关键流程、量化标准与监测机制,并持续调整策略优化指标;配合用户发展规模,高效组建并管理客服团队,稳定提供高品质的客户服务。
岗位要求:
1、本科以上学历,5年以上运营管理工作经验;
2、对互联网运营策略和方法论有深刻见解,并有成功实践经验;
3、有过金融或互联网金融从业经验;思维活跃,善于沟通和协调资源,能承担较强的工作压力;
4、具备丰富的团队管理经验和整合规划视野。
1、熟练掌握公司各类产品知识及销售话术,为客户提供最具针对性的投资解决方案;
2、通过电话与客户进行有效沟通,了解客户需求,解决客户问题并消除客户潜在问题;
3、通过电话接通数量、通话时长、客户信息完整度与销售进程等考核方法推动完成客户成交;
4、结合自身情况,制定并达成各项关键绩效指标及销售目标;
5、按要求定期提交销售工作报表及工作总结(日、周、月、年);
6、在公司合规要求的基础上,配合财务做好应收账款的'管理工作,保证公司的现金流。
1、协助分公司总经理制定团队销售策略并有效执行,管理本部门员工,协助员工达成业绩任务;
2、对团队成员进行专业知识及业务能力的训练和辅导,实行监督考核;
3、了解团队成员日常工作进度情况及服务客户情况,帮助成员挖掘和维护优质客户;
4、激发团队士气,培养良好的团队精神;
5、负责营销团队日常管理工作。
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