千文网小编为你整理了多篇相关的《电商客服岗位职责及工作流程(合集)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《电商客服岗位职责及工作流程(合集)》。
第一篇：电商客服的岗位职责
1、快速有效地学习公司产品，提炼重要卖点，熟练掌握公司产品及销售话术;
2、负责电商平台的客户咨询售前售后接待客服工作，解决客户疑难，并协助客户下单;
3、具有良好的服务意识和销售技巧，提高客户成交率;
4、协助部门领导负责收集客户的反馈意见和建议，并及时汇总;
5、完成上级交待的其它工作事项;
第二篇：电商客服岗位职责
1、配合电子商务部门流程梳理以及系统建立;
2、配合电子商务部门经理的工作;
3、采用邮件推广、发帖推广、博客推广、软文推广、论坛推广、QQ群推广等推广方式进行网站推广或者产品网络推广;
4、负责产品电子商务相关数据搜集和维护;
5、负责并每天出具电子商务报告;
6、负责期货信息搜索和更新，以及交易的实施。
7.在各个知名商业网站发布供应信息。
8.淘宝网店经营和管理。
9. 网站后台管理与维护。
10. 客服洽谈、跟单与订单处理。
11.找客户资料和电话营销。
12.找大学生开网店代理公司产品，扩大公司产品市场。
13.对代理商进行指导和管理。
第三篇：电商售后客服工作岗位职责说明
岗位职责：
负责整理公司售后服务及投诉处理结果，并汇总制表;
负责对客诉结果进行分析归类，并汇报上级;
统计外派员工的考勤情况，并交到人事汇总;
协助业务人员处理订单，跟进生产进程、保证服务质量、跟进运输进度、维护与客户的合作关系;
统计销售量、退货量、工程进度和工程质量等汇报上级;
建立客户档案、完善客户资料及做好客户接待工作等;
上级交代的其他工作。
岗位要求：
大专及以上学历，文秘，机械工程相关专业优先考虑;
熟悉各类办公软件，有考勤统计工作经验者优先考虑;
具有良好的服务意识、耐心与细心，能应对各种客户类型;
具有良好的语言表达能力及沟通能力，有责任感和应变能力。
第四篇：电商售后客服工作岗位职责说明
职责：
1、 负责接单、交货安排、售后服务等;
2、协助业务人员处理日常邮件;
3、协助业务人员跟进报价、送样、接单、下单、验货、出货等全部流程;
4、协助业务人员对于各类数据报表的制作;
5、协助业务人员整理订单，合同的执行并归档管理;
6、协助业务人员处理其他日常业务方面的工作。
任职要求：
1、中专以上学历，有业务跟单和客服经验者优先;
2、熟练使用相关办公软件(word、excel、PPT) ，熟悉基本的商务礼仪;
3、良好的服务意识、耐心和责任心、工作积极主动。
第五篇：电商售后客服工作岗位职责说明
1、熟悉淘宝、天猫商城相关业务，与客户建立联系，并负责天猫平台在线销售;
2、通过阿里旺旺、电话等相关工具沟通，能及时、准确、合理的在线解决买家咨询问题;
3、解决客户在做出购买决定中遇到的困惑和疑虑，促成销售;
4、接待、反馈、跟进与处理客户的相关售后问题，维护客户关系、提高客户满意度。
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