千文网小编为你整理了多篇相关的《电商客服职责岗位职责(范文五篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《电商客服职责岗位职责(范文五篇)》。
第一篇：客服专员的岗位职责
岗位职责:
通过电话、微信等方式维护客户并定期推送相关投资建议方案，提高用户满意度及整理用户反馈的信息，并提出解决方案；通过跟客户间沟通维护提高用户忠诚稳定性。
岗位要求：
1、普通话标准，亲和力强，男女不限，18-28岁；
2、有客服工作经验优先考虑，同时也接受应届毕业生；
3、有金融服务行业以及运营商行业电话销售客服工作经验优先录用；
4、沟通表达和协调能力强
5、熟悉使用word、excel等办公软件
第二篇：淘宝客服岗位职责
1、负责使用旺旺等聊天工具与客户沟通，解答客户疑问；
2、收集顾客意见并促进店面服务的完善；
3、处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作；
4、善于解决售后问题，知道如何解决客户的退换货要求；
5、维护客户管理。
第三篇：网络客服岗位职责
职责描述：
通过网络负责公司产品客户的咨询及产品问答；
任职资格：
1、工作积极主动，耐心细致，责任心强，富于团队协作精神；
2、具有一定的学习、创新及沟通能力；
3、熟练使用电脑、QQ、微信等网络沟通工具；
岗位要求：
1、年龄18-35周岁；
2、无经验者、应届生均可。薪资待遇：3000（无责底薪）+高额提成+奖金补助；上不封顶，有竞争力的'薪酬体系，能力突出者月薪过万。
公司福利：
1、员工内训、外训、每日交流、丰富多彩的团队娱乐活动；
2、公司不定期组织员工聚餐、嗨歌、外出旅游等。
工作时间：9:00-12:00，13：30-17:30，单休，法定节假日正常休息。
工作环境：
1、写字楼，空调全天候开放，交通便利。
2、办公室工作，无需外出拜访，不用自己找客户。
3、轻松愉快的工作氛围。
如果你只是想混日子，只盯着底薪做一个普通员工，请你不要来。
如果有能力有梦想有持之以恒的韧劲，我们这个大家庭随时敞开怀抱迎接你！
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1年以下
第四篇：客服的岗位职责
在项目经理的领导下，全面负责本部门业务管理工作。
负责编制本部门周、月报和年度工作计划及总结。
负责细化完善部门规章制度、工作程序，并负责监管实施。在执行过程中不断做出检查、修改及完善。
编制客服预算、审核费用预算及资金使用计划，并负责实施。
定期召开部门工作例会，总结、部署本部门的各项工作。
负责客户信息的收集及各项信息报送工作的落实，严格执行公司各项规章制度。
负责组织园区费用收缴工作。
针对客户逾期未交付的租金、物业服务费及其它费用，制定催缴方案及计划。
及时处理客户投诉，就客户投诉热点进行分析，找出症结所在，交与相关部门进行整改、解决。
经常与客户沟通联络，听取意见，并及时跟进解决，负责客户活动的组织、筹划、实施工作。
负责对项目安保、保洁供方的监控与管理，每月考核保洁、安保供方工作情况，以达到公司各项指标要求。
第五篇：电商客服岗位说明书
职位描述:
1. 通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。
2. 处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。
3. 能和仓库及快递愉快的沟通。
4. 如有管易ERP 经验者优先考虑。
职位要求：
1、有淘宝客服经验(有蜂蜜、保健品相关知识为佳)。
2、熟悉淘宝操作流程。
3、打字速度快(每分钟60字以上为佳)。
4、沟通能力强，有耐心。学习能力强。
5、对客服工作有热情，有责任心。
1. 处理日常售后服务，退货处理，投诉处理等；
2. 负责店铺中差评处理，维护店铺好评率，信誉度。
任职要求：
1. 大专以上学历；
2. 具有强烈的服务意识，熟悉网销购物流程，能独立处理各种问题；
3. 学习能力强，熟练使用网络聊天软件及office办公软；
4. 有较强的'销售能力和沟通能力，耐心、责任心强，性格开朗，积极向上，乐观主动；
5. 懂得尊重他人，具有较强的团队合作精神。
1、负责公司所有店铺的售后工作；
2、负责客户投诉、退款、换货等情况处理；
3、退换件的处理，良品及不良品分配仓库至再发货。
任职资格：
1、中专以上学历，有无经验均可（公司有岗前培训）；
2、较强的服务意识，做事仔细认真，有很强客户至上理念；
3、较好的工作态度和服务态度。
岗位职责：
1、处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等；
2、为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象；
3、及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上；
4、每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。
5、对中差评进行跟踪处理；对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结；
6、催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。
任职要求：
1、热爱护肤品/化妆品行业与售后客服岗位，有化妆品电商行业经验者优先；
2、有耐心、灵活机变，有良好的沟通技巧；
3、较快的打字速度（60字左右/分钟）；
4、勤奋踏实，有上进心，学习能力与服务意识强。
推荐专题： 电商客服职责岗位职责