电商客服的岗位职责概述(合集)_岗位职责

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第一篇：电商客服岗位说明书范本

1 进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订单)

2 查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。

3 售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询

4 客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。

1、根据城市公司年度战略指标编制全年交付计划、忠诚度、满意度改进计划，部门预算、客户活动方案，忠诚度管理措施，月度经济分析会回顾；

2、重大风险事项和运营节奏的建议和决策；

3、项目危机管理及风险控制、群诉事件处理及预防；

4、协助完成项目交付工作、业主活动的.开展，维护与业主的关系。

1.通过淘宝旺旺等聊天工具了解客户需求信息，进行有效跟踪，指导和服务工作;

2.处理客户信息和订单，库存跟踪，提供售前售后服务，妥善处理各种争议，保持店铺的良好信誉，确保帐号稳定安全;

3.熟悉产品知识，及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题;

4.跟进订单，解决客服物流查件、催单，并进行登记、反馈和跟进;

5.受理解决简单售后纠纷和投诉，及时登记反馈到相应售后人员，协助沟通、解决客户遇到的问题;

6.与各部门保持良好的.沟通，做好支持与配合工作。

1、根据与客户签约工作范围书，处理客户委托的业务。

2、制作业务单证、业务台帐、报告（SOP文件之各类客户管理报告）并进行分类归档。

3、根据仓库管理和关务专员提供的信息及时更新系统数据信息。

4、核对客户提供信息的齐全性，确保单单相符，单证相符。

5、建立和维护客户间的`良好关系，提供优质专业服务。

6、挖掘现有客户需求，提供延伸服务，推广增值服务。

1、负责及时回复和处理平台的客户邮件，包含售前、售中和售后的邮件和订单内容；

2、耐心解答客户的`疑问，处理客户投诉及中差评，对客户的退换货及退款进行妥善处理；

3、收集和整理客户的反馈信息，及时反馈给相关主管人员；

4、完成上级交办的任务。

职责描述:

1、负责协助处理店铺日常事务，如销售报表，销售入库;

2、辅助店长做好线上店铺运营及推广工作;

3、与电商平台对接运营维护好关系，为公司争取活动资源位;

4、能独立策划活动、活动提报、活动执行、效果分析等工作，定期针对推广效果进行跟踪、评估，并提交推广效果的统计分析报表;

5、每日、周、月监控的数据:营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理。

任职要求:

1、大专及以上学历，23-30岁，1年以上天猫平台工作经验;

2、有淘宝、天猫、京东等平台相关工作经验者优先;

3、思维敏捷、富有创意，熟悉网站运作模式及产品特征;

4、良好的`表达沟通能力和逻辑思维能力。

5、熟练运用word、excle等办公软件

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