客服部跟单员的岗位职责_岗位职责

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第一篇：跟单员岗位职责

1.负责采购合同拟制，审核与下达，熟悉ERP系统

2.跟进工厂生产进度，包括物料备货情况，包装落实情况，大货交期及后续的出运整合

3.负责与业务员沟通确认客户包装要求并落实到相应工厂，需要对包装资料进行审核把关

4.出运整理装箱资料并联系业务人员及单证人员安排出运事宜

5.对手头跟进订单需要进行每日梳理确保每个订单的交期都可以如期进行

1、在线解答和处理玩家反馈的游戏问题;

2、引导用户了解平台产品功能，进行更多游戏选择;

3、为客户解决关于游戏，充值等问题的咨询，查询，投诉和建议等问题;

4、遇到无法解决的问题及时反馈给项目组，给用户呈现良好的'服务态度;

5、服务过程中与用户进行良好互动，提供让用户满意的服务体验;

6、整理客户问题和需求，每日上报并跟进问题解决进度

1、受理业主来电来访和投诉，及时登记、跟进。

2、负责管理区域内各项费用的.催缴，并按时向上级部门提供各种报表;

3、按规定做好日常管理工作的自检，接受主管的监督检查;

4、完成领导交办的其它工作。

1、按照公司规范为游戏玩家提供热线、网络在线、Q群等咨询服务;

2、维护游戏世界的正常运行和秩序，为玩家创造满意的`服务感受;

3、按照要求收集玩家的建议并及时反馈给产品负责人;

4、执行公司安排的其他各项服务项目和活动。

1、负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作；

2、销售订单的处理跟踪，如有意外情况不能满足客户的.要求时，一定要及时将情况反映到公司最高层，最终找到解决的办法；

3、销售出货安排及与客户的交期回复与其他事项的协调处理；

4、每月与客户的帐单核对并跟进回款进度；

5、做好客户情况及销售情况的记录工作；

6、具有良好的沟通和谈判技巧，反应敏捷，沟通、学习能力强。

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