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1、配合餐厅部长对下属员工进行业务培训,不断提高员工的专业知识和服务技巧;
2、做好本班组物品的使用、管理;
3、检查员工秩序及各种规章制度的执行情况;
4、对员工进行工作指导及现场培训;
5、制定并组织完成定期大清扫计划;
6、及时完成上级下达的指令或发现问题脱离时汇报;
7、对上级做出的.现场决定,应及时记录并由上级本人签字生效;
8、对以上各项的情况应分别记入工作日志;
9、随时留意客人动向,督导员工主动、热情、礼貌待客;
10、要求服务员熟悉菜肴特点,善于推销菜肴与酒水;
11、完成餐厅部长临时交办的事项。
岗位职责:
1、协助经理制定服务标准和工作程序,并确保这些服务程序和标准的实施;
2、根据客情,负责本部门员工的工作安排和配调,作好交接班的工作,编排员工班次和休息日,负责对员工的考勤工;
3、营业期间,负责对整个餐厅的.督促、巡查以及对客沟通工作;
4、负责实施前厅员工的业务培训计划,负责下属员工的考核和评估工作;
5、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉,主动征求客人意见,及时向经理反馈相关信息;
6、及时检查结账过程,指导员工正确为客人结账;
7、督促服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品,做好清洁卫生保养工作,及时报送设备维修单,控制餐具耗损,并及时补充所缺物品;
8、督促员工遵守饭店各项规章制度及安全条例,确保就餐环境清洁、美观舒适;
9、完成经理交办的其他工作。
领班任职要求:
1、具有高中以上学历,有酒店行业领班工作经验一年以上;
2、能吃苦耐劳,有责任心。
一、遵守酒店及餐厅的各项规章制度和纪律。在总经理的领导下,努力做好本职工作。
二、负责出品的部全面工作,组织和指挥烹饪工作。做好劳动调配,对下属做到心中有数全面了解,密切联系各大厨,合理安排各大厨的技术岗位。
三、主动听取宾客的意见,经常跟服务部及各部门保持联系,不断改进和提高出品部的食品质量。
四、熟悉和掌握一切货源情况,监督货源的请购计划,以及各种货源的保管,防止原料变质。
五、控制食品成本,合理使用各种原材料,减少浪费,做到物尽用。
六、抓好食品质量,经常检查规格,供应快捷,做到有条不紊,急顾客之所急。
七、抓好厨师的管理和技术培训工作,保持地方菜的.特色和风味。熟悉各系和新菜式,增加花色品种,创造有酒店特色的饮食和风味。
八、抓好食品,用具卫生和厨工个人卫生,以及住容仪表。作风。
九、做好前后场的协调工作,虚心听取宾客的反馈意见。