客服跟单员岗位职责_岗位职责

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第一篇：业务跟单岗位职责

工作职责：

1、与客户沟通订单相关信息；

2、制作订单、工厂进度相关跟踪表格以及相关托运单据；

3、联络工厂进行样品和大货的生产,及时了解和调控生产进度和产品质量情况；

4、整理外销往来函电档案等。

职位要求：

1、年龄25―35岁；

2、大专或以上学历,纺织工程、国际贸易或英语专业；

3、英语书写熟练,口语良好者优先；

4、熟悉外贸流程和相关毛衫知识；

5、对工作认真负责,有较强的责任心；

6、2年或以上毛衫相关工作经历。

1、按照公司规范为游戏玩家提供热线、网络在线、Q群等咨询服务;

2、维护游戏世界的正常运行和秩序，为玩家创造满意的`服务感受;

3、按照要求收集玩家的建议并及时反馈给产品负责人;

4、执行公司安排的其他各项服务项目和活动。

工作内容:

日常订单的操作:订单输入、跟踪;安排发货、开票以及追踪货款;

客户投诉处理:根据客户需求及公司销售制定的理赔方案,跟进落实理赔退换货等事宜,直至投诉全部处理妥当;

对项目类型的客户进行项目管理,根据实际进度,协调客户实际需求及采购交货期,跟踪项目进展,提供预警及建议;

与公司各部门及客户之间保持良好的沟通与协作关系;

完成上级领导安排的其他工作内容。

岗位要求:

1.大专及以上学历,专业不限;

2.3年以上相关工作经验,具备一定的英语能力;

3.具有优秀的沟通协调能力,能够妥善处理临时出现的.订单问题;

4.具备一定的抗压能力,工作仔细、认真、积极。

1、熟练掌握产品使用方法和护肤知识，做到准确推荐，满足顾客护肤需求。

2、负责与顾客建立良好沟通，耐心细致解决客户售前、售中、售后等问题，提升品牌在顾客心中的满意度。

3、熟练操作店铺后台、订单处理、跟进等工作;

4、实现月度、年度个人在销售额、转化率、客单价、好评率、响应时间等多方面的绩效;

1.负责大厦写字间的`租赁招商工作。

2.负责大厦内的商户日常运营管理，收缴各项费用等工作。

3.负责管理商户入驻、交房、装修、开业、经营、退租、续约、撤场等相关工作。

4.负责指导和管理保安、保洁、更夫的日常工作。

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