汽车4s店总经理的岗位职责_岗位职责

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第一篇：汽车4s总经理岗位职责

1.有成品品质管理经验

2.解决产品线上前期遇到的问题，争取交货期时间。

3. 加强与生产工厂之间沟通交流，减少损失。

5. 能把握成品品质质量;

6.为跟单团队或供应商提供正确的颜色评向及改善交流。

7.全面负责品质部日常工作，负责督导跟进面辅料回仓的日常检验及面辅料质量异常处理，跟踪工厂大货生产过程品质情况，对前期、中期、后期进行半成品、成品抽查检验，及时发现品质异常问题，并协助工厂解决

8.负责按周跟踪并汇报生产进度情况，协助解决进度异常问题;

9.负责处理公司市场以及加工厂产品质量异常原因分析、维修、改善及预防措施资料建档投诉的沟通和解决;

结合公司实际情况，为公司制定面辅料检验、产品检验等各项工作流程和操作标准。

第二篇：汽车4s总经理岗位职责

岗位职责：

1、负责带领4s店销售团队和售后团队，完成集团和厂家下达的目标；

2、负责建立，组织，完善团队；

3、负责对团队成员进行考核与任务分配；

4、负责销售渠道的拓展与市场营销活动的组织执行；

5、负责团队的工作指导与技能培训；

6、负责上级领导交办的其他工作。

职位要求：

1、大专以上学历；

2、2年以上同行业销售管理工作经验；

3、了解汽车行业市场、具有扎实的汽车方面的专业知识，具有深入的营销知识；

4、具有敏锐的市场洞察力，出众的团队领导能力和发展他人的`能力；较强的组织协调能力；

5、良好的关系建立能力、沟通能力和冲突解决能力。

公司福利：

六险一金/带薪年假/包吃/员工旅游/工会礼金/妇女职工节假日（产假、哺乳假等）/陪产假

工作地点：四川范围分配

晋升途径：

纵向通道：总经理-品牌总经理-运营管控副总监

横向通道：售前--售后--职能--衍生（上百个岗位，优秀者可转岗）

第三篇：汽车4s店总经理岗位职责

制度建设:

1、全面负责店内日常运营,建立健全、高效、系统的组织体系与工作体系,规范公司内部管理。

2、依据《集团管理制度》完善公司的各项规章制度,并监督制度的落地和执行。

组织实施:

1、根据集团下达的年度经营管理计划,分解年度指标。

2、授权各部门负责人组织实施经营计划,确保年度经营指标得到全面落实。

3、负责组织制定公司各项工作计划,召开相关会议,安排各项工作的实施计划。

4、全面掌握厂家的商务政策,考评体系,把握市场动态,及时调整销售方案及运营策略,提供销售和售后服务能力,提升客户满意度和经营效益,贯彻落实厂家的各项政策,方针与工作流程。

监督检查:

1、定期召集、主持办公及专项会议,提出公司月、季、半年和年度等阶段的工作重点,检查监督和协调各部门的工作进展,监督各项工作计划的落实及业务指标的达成情况。

2、监督公司预算的制定与管理,管控公司各项财务预算实施情况,有效降低成本。

3、核准公司的各项经营业务,把握公司的全面经营。

4、推进企业文化活动建设。

人员管理:

1、规范管理,建立团结有爱的管理团队,完善人才后备建设机制,选拔、培养、考核中层管理人员。

2、根据逐级管理、逐级负责的原则,全面提升公司员工的素质。

对外联络:

1、建立和维护公司与上级主管部门、政府机构、金融机构、媒体等重要客户的沟通渠道及良好关系。

2、负责计划性的'开展针对客户、供应商,厂家、机关政府、宣传媒体等方面的社会公共关系活动,树立良好的企业形象。

3、出席公司的重要公关活动。

4、处理公司的重大对外关系问题。

第四篇：汽车销售总经理岗位职责

1、负责销售部全面工作，制定本部门各岗位职责、工作标准并进行考核;

2、负责完成公司下达的相关经营指标，包括但不限于整车、精品等销售收入、利润、成本、费用等;

3、制定公司年、季、月汽车销售计划并负责实施;

4、负责销售部整体管理水平的提高及客户满意度的提高;

5、负责向广州本田销售部申报公司年度、季度、月度汽车销售计划并进行经常性业务联系;

6、根据要求组织相关人员参加广州本田的各类培训，并负责转训、培训结果的检查和培训人员的管理;

第五篇：汽车4s店工作计划

计划一：

1、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋，4s店售后工作计划。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。

2、根据客户档案资料，研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；

（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；

（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项；

（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；

（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；

（6）咨询服务；

（7）走访客户。

售后服务工作规定

1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员――跟踪业务员负责完成。

2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。

3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。

4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复；不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法；仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。

5、在“销售”后第一次跟踪服务的.一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。

6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。

7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表（附后），并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。

8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表（附后），并归档保存。

（四）指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。

（五）业务主管负责监督检查售后服务工作；并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结；小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告；并存档保存。

（六）本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。

计划二：

一.售后总体目标.

“优化管理，稳步发展。”

20xx年我们的成绩有目共睹，虽然还有很多这样那样的问题有待解决，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标。

建议新一年工作可以从下几个方面着手：

（一）完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。

（二）加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满意度和4S店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方式，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。

（三）加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。

（四）着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益最大化，保障个人利益最大化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。

（五）促进与其它部门及公司间的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取部门以至于其他公司间的协作。