千文网小编为你整理了多篇相关的《电商仓库售后文员岗位职责(范文六篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《电商仓库售后文员岗位职责(范文六篇)》。
第一篇：售后文员的岗位职责
岗位职责：
1、接受客户咨询和记录投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时发现来电话客户的需求及意见，进行登记、编号、整理和建档管理;
3、投诉处理情况进行汇总统计和对未处理的工单跟踪、审核、解决客户问题;
4、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户的问题，提供投诉处理方案或建议;
5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提出流程改善依据;
6、定期填写和提交日报、周报、年报，完成上级领导交办的事务等工作;
岗位要求：
1、年龄25-35岁，中专以上学历;
2、一年以上的相关的投诉经验者优先;
3、性格开朗，有亲和力，有良好的职业道德，具有高度的责任感;
4、有良好的沟通表达及学习能力，服务意识强，执行力强，抗压能力强，团队合作精神;
5、熟悉使用办公软件，office、word等使用;
第二篇：售后文员的岗位职责
1.公司保卡的整理、收集、核对，录入。
2.按规定时间装订服务单据，以备主管核查
3.和门店核对系统里的`库存、样品
4.定期处理有问题配件返修，入库工作
5、能接受重复性劳动工作，完成上级交代的其他工作
第三篇：售后文员的岗位职责
1.负责公司合同的整理和保管
2.负责企业产品文档和方案整理
3.企业产品宣传及材料准备
4.办公用品及资产的保管及登记
5.完成领导临时交办的工作
第四篇：售后文员的岗位职责
岗位职责：
1、接受客户咨询和记录投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时发现来电话客户的需求及意见，进行登记、编号、整理和建档管理;
3、投诉处理情况进行汇总统计和对未处理的工单跟踪、审核、解决客户问题;
4、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户的问题，提供投诉处理方案或建议;
5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提出流程改善依据;
6、定期填写和提交日报、周报、年报，完成上级领导交办的事务等工作;
岗位要求：
1、年龄25-35岁，中专以上学历;
2、一年以上的相关的投诉经验者优先;
3、性格开朗，有亲和力，有良好的职业道德，具有高度的责任感;
4、有良好的沟通表达及学习能力，服务意识强，执行力强，抗压能力强，团队合作精神;
5、熟悉使用办公软件，office、word等使用;
第五篇：售后客服文员岗位的具体职责
1. 处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;
2. 为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象;
3. 及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上;
4. 每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。
5. 对中差评进行跟踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结;
6. 催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。
第六篇：售后客服文员工作岗位的具体职责内容是什么
1、专用工具每日借出记录，归还检查其状态情况;
2、定期清点专用工具与常用工具并作好记录;
3、有工具或设备损坏、丢失及时填写损坏/丢失报告;
4、合理制定月度工作计划表;
5、建立工具、设备台账档案，做到账实相符;
6、整理车间的文件性工作。
7、完成上级有关领导或部门领导交办的其他工作。
推荐专题： 电商仓库售后文员岗位职责