物业管理人员岗位职责说明(优秀范文六篇)_岗位职责

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第一篇：物业管理员的工作岗位职责说明

1、执行公司制度及项目现场管理;

2、处理租户及客户投诉，为租户及顾客提供优良的服务;维护市场的对外形象和声誉;

3、每日定期巡视市场，及时对违规违纪行为予以处理，对需整顿事项及时提出整顿意见和限期整改时间;

4、协助店长向租户催收市场租凭及营运各项费用，监控票证管理工作;

5、协助店长做好市场经营设施设备的正常运营以及市场防火、防盗等安全事项的检查和督办工作;

6、上级交与的其他工作内容。

1、负责巡查小区各项公共设施的情况、作记录及处理;

2、负责巡查及监督小区的卫生、绿化、消杀情况、作记录及处理;

3、检查监督空置单元、各空置楼层、装修单元情况、并记录、处理不合格状况;

4、办理住宅单元收楼、单元装修申请手续;

5、在上级领导下进行客户意见调查及反馈;

6、在上级领导下开展各项社区文化活动;

7、做好催款及统计工作;

8、处理业主/住户反映的各项问题，并及时反馈;

9、做好商户、小区业主/住户的日常沟通;

10、负责各项回访工作;

11、完成上级交办的各项工作任务;

1、组织、定期参与并监督管理员对所辖区域各物业点进行巡检.

2、落实区域内公共场所安全隐患整改，确保公共设施安全有效。

3、定期对租户进行室内安全检查。要求并督促租户按时完成安全隐患整改.

4、配合、策划、参与消防演练。做好消防演练的组织、宣传，并鼓励租户参与.

1、负责对辖区内物业服务、物业管理情况进行现场检查，发现情况，及时更正;

2、配合做好辖区内安全管理，发现隐患及时处理;

3、负责物业费服务费用管理;

4、做好客户管理及相关档案管理。

1、按要求每天巡视管理区域物业点各场所、部位，敢抓敢管，及时发现问题，积极解决问题

2、发生紧急情况，负责对客户进行安抚解释、对突发性、紧急性事件依流程处理和上报

3、管辖区域内接待、解答客户问题，处理投诉、维修、求助、咨询等情况，并及时跟进、实施有效的解决办法，有技巧地处理客户的诉求意见，反馈给上级，收集客户建议并做好相应记录，不断改善提高服务质量，从而提高客户满意度

4、检查供应商的履约情况，督促供应商对欠缺服务的改进

(1)负责接听项目客服中心所有客户来电，并根据来电做信息分流或派工;

(2)报事追踪、回访，意见反馈;

(3)通过沟通与业主建立良好关系;

(4)搜集客户需求(客户特性、服务敏感点等)，并进行分析，为项目日常经营、服务提供所需信息 ;

(5)接待来访客户，业务办理(受理投诉、咨询、装修手续办理、代办事务及其它日常工作);

(6)催收分管区域物业服务费、车位费、水电及其它涉及项目经营费用;

(7)收费高峰期，协助项目财务收取各项费用;

(8)协助项目开展各项工作。