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岗位职责:
1、负责处理分公司/加盟商客户日常货品需求和其他需协助办理的事务;
2、对客户提供专业的.咨询及妥善处理客户投诉;
3、处理客户账目并收取应收帐款;
4、懂基本数据处理。
岗位要求:
1、有较强的责任心,工作跟进性强,有良好的沟通能力及团队合作精神;
2、Excel表格运用熟练,有鞋、服装行业零售经验者优先;
3、一年或以上工作经验,中专或以上学历。
一、处理叭湛突Ф┑デ榭霾⒓笆被乇;
二、负责与仓库对接,合理安排发货任务;
三、统计销售及回款数据,及时上报领导;
四、完成上级交给的其它事务性工作;
1、有淘宝/拍拍等网店客服半年以上工作经验
2、熟练使用Office办公软件;
3、会网店商品发布及更新及编辑。
4、条理清晰,思维敏捷,可同时应对多位客户咨询,沟通、协调能力强者优先;
5、中文打字速度每分钟60个字以上,能同时在线为5个客户服务。具备良好的沟通能力和团队合作精神;
6、有网络营销经验者优先;
1.保洁员在保洁主管直接领导下,服从分配,积极完成责任区域内的保洁工作,遵守公司各项规章制度,按要求穿工装,戴工牌,保持仪容仪表整洁,维护公司形象。
2. 正确使用一切清洁设备及安全使用化学清洁剂,注意安全不违章操作。
3. 清洁大堂、门厅、电梯前室及步行楼梯,住户门前地面、墙壁卫生,排除垃圾。
4. 清洁墙壁、天花、灯饰、地面、空调风口、及不锈钢等设备。
5. 清洁公共区域设备间、走廊卫生。
6. 清洁公共区域环境卫生、玻璃卫生。
7. 清洁楼内消火栓和管井内外卫生。
8. 清洁客用电梯内外卫生。
9. 向主管汇报所需清洁用品及设备,以便申请采购。
10. 发现异常情况或维修事项及时向主管汇报。
11. 在公共场所拾获物品要及时上交主管处理。
执行及有效完成上级安排的其他工作。
1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;
4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;
5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;
1、遵守公司各项管理制度,树立良好形象。
2、听从上级领导指挥,按照质量要求完成所分管区域内的保洁工作。
3、遵守工作纪律,坚守工作岗位,工作时间不准干私活或做与工作无关的事情。
4、发扬互助精神,支持同事工作,以礼相待。
5、清洁过程若发现异常现象,如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等,应及时报告主管(领班)或专管人员,必要时积极协助专业人员排除故障。
6、发现事故隐患、可疑迹象和其它险情,立即报告上级领导,并有义务监视事态过程或采取有效措施,控制事态发展。
7、妥善保管清洁工具和用品,不得丢失及人为损坏,控制易耗品的.使用量,不得将清洁工具和用品私借他人使用和非工作使用。
8、及时处理和接受顾客或现场管理人员对保洁质量提出的意见和建议,不得与其发生争执。
9、完成领导交办的其它任务。
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