物业管理人员从业岗位职责(大全)_岗位职责

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第一篇：物业管家岗位职责

1、负责物业服务业务受理工作、客户咨询和投诉受理工作；

2、负责客服中心日常事务的`处理与人员的协调，包括记录往来电话、客户委托等；

3、负责客服中心服务需求的记录、派工、跟进、回访、统计工作；

4、负责记录并受理租户投诉或意见，填写客户投诉单，及时传递，并及时上报上级，并做好跟踪及回访工作；

5、负责服务中心物资库存盘点，台账维护。

1. 在物管主任领导下，处理物业部日常事务，并注意与客户保持经常性联系，密切公司与客户的关系;

2. 定期巡视商场自觉遵守岗位责任制度和巡查制度;

3. 熟悉商场的结构分布，租户商铺情况，更要求熟悉广场租户收铺情况、单元具体位置及经营种类等;

4. 催各商铺欠交的费用(如管理费、水电费等)，留意和反映拖欠费用的单元情况;

5. 熟练掌握物业部各方面的工作程序，并能完全运用于工作中去，若因职权范围不能处理的问题或关系重大的情况，尽快报告物管主任;

6. 负责整理、记录“租户投诉、意见表”，对重要投诉、意见及时传达到各部门处理，并做好跟踪、反馈工作;

7. 工作热情礼貌，服务周到，全心全意为租户服务;

8. 办理租户装修申请，外来人员有关出入证件;并确保各租户门牌清晰完好，如有变更应及时更新;

9. 监管商场公共区域的设备、设施、维修、保养情况，定期整理出事故/维修记录表，反映工程维修单的进度情况;

10. 负责接待、办理新物业的收铺工作。