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1、根据项目服务中心年度总目标,编制本部年度、季度、月度工作计划。
2、负责处理业主(住户)投诉,并定期或不定期走访业主(住户),了解业主意见或建议。
3、负责项目服务中心物业管理费及其他费用的收缴工作,对欠费户进行重点催缴,确保物业管理费及其他费用的收缴率达到年度目标。
4、负责物业“四保”服务的'日常检查,对检查中发现的不合格事项及时给予纠正。
5、负责业主(住户)的反馈工作,确保对于业主(住户)的投诉、报修或暂时解决不了的事宜在24小时以内给予答复。
6、负责协助项目经理对二次装修管理进行监管。
7、负责对业主(住户)的调查结果进行统计和分析。
8、负责收集有价值的物业管理信息,为推动公司物业管理工作出谋划策。
9、负责项目服务中心社区活动的策划、组织工作。
1、组织建立物业管理体系,管理制度、责任制度、奖励制度,制定具体的落实措施,加强监督,不断提高公司的物业管理服务质量,保证公司各项工作的正常运行。执行定额管理,合理使用维修资金,降低劳动消耗,加强成本控制,杜绝浪费。
2、检查落实物业管理部管理体系,岗位责任制和工作程序的.执行情况,并向部门负责人提出改进意见。
3、根据部门的分工,检查考核服务质量、管理效果等工作状况。
4、负责对外联系物业管理业务,配合公司销售部门搞好租售工作。
5、负责检查市场内的安全、消防、治安、卫生、保养、维护工作,一旦发现问题及解决。
6、及时处理一般性客户投诉。
7、检查市场内的环境卫生状况。
8、组织、检查、督促市场的管理费用及各项管理费的收缴工作。
10、加强与客户间的沟通,维护客户的利益,做到有求必应,及时为住户排忧解难。
11、督促市场内道路养护、交通安全、道路畅通,保证市场内的水、电、气、有线电视、书报、信刊、邮件、公共设施的正常运行。
12、负责收集市场信息、综合钢材市场各单位反映的问题。
13、严守公司机密。
14、监督考勤制度管理。
1、负责组织技术文件和设备档案的接管、建立和管理工作,制定和完善各项规章制度及岗位职责并落实、检查。
2、负责审批业户提交的装修方案,给予正确的'意见。
3、监管及协调业户现场装修,保证符合相应的法规要求。
4、负责前期物业承接验收及工程部日常全面管理工作。
5、落实每日前台接报修处理情况,协调各部门之间的事务,落实到位。
6、对设施设备的运行、维修和保养工作进行定期和不定期的检查,确保管理区域的供水、供电等设备运行正常。
7、负责与外包设备、设施保养单位的沟通、协调、督促检查工作,联系维修单位及时解决维修过程中出现的技术问题。
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