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（一）仪容仪表标准
1．员工上班时必须穿着整洁的工作制服，戴好工牌。要求制服干净平整无破损并扣好所有纽扣。
2．男士头发必须定型确保在上班时不乱，不得留长发和怪发型，鬓角不得过耳，必须每天刮胡须。
3．女士头发不能过肩，如过肩必须盘起。
4．不得佩戴饰物和留长指甲，要经常修剪指甲。
5．制服口袋内不得装与工作无关的东西。
6．工牌需水平佩戴与左胸。
7．必须勤洗手洗脸。
(二)礼貌礼节要求
8．与人讲话时须面带笑容注视对方，并随时注意会带对方的'问题。
9．必须时刻使用礼貌语言，如：请、对不起、打扰了、谢谢、麻烦您等。
10．随时注意向业主方管理人员和客人问好致意。
11．严禁在通行时和客人抢道，员工应顺着墙边走。
l 2．客人问路和回答时严禁随手用工具或手指指引，应四指并拢，手臂弯曲，用手势指出方向。
l 3．推尘时和客人保持一定距离，严禁冲撞和阻挡客人。注意回避客人。
14．做错事时，必须首先道歉，请求谅解，严禁强词夺理。
15．遇到有关公司的投诉时无论是否与己有关，首先要代表公司向甲方或客人道歉，不得讲“不是我的事”“我不知道”等语言。
16．得到任何人帮助时，必须表示感谢。
17．得到甲方表扬时，应回答“谢谢，这是我应该做的”。
18．不得直接拒绝甲方的任何要求，当甲方要求无法做到时，应尽量给对方详细解释，以求谅解。
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