汽车销售客服总监岗位职责(优秀范文三篇)_岗位职责

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第一篇：客服总监岗位职责

1.根据公司的战略发展目标开拓客户服务体系；

2.建立建全网络客户部门的各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行客户服务的各项方针政策；

3.不断完善市场和客户服务的工作流程和规范，建立高效的客户服务和营销团队；

4.收集客户信息和意见，对公司营销策略.售后服务.等提出参考意见；

5.与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动.热情.满意.周到的服务；

6.解答客户有关交易前交易中及交易后的相关事宜，及时反馈客户信息，并汇总整理上报；

7.客户服务相关资料.文件的归档整理，同时配合其他部门做好客服服务工作；

8.关心任何与客户有关的`知识与信息并将它们记录下来,及时提供给客户；

9.制定及执行客服部的管理制度和执行公司的规章制度；

10.负责策划提升业务能力的培训以及相应的考核；

11.负责安排.处理客服部门日常运营中的一切突发事件；

12.及时传达公司的最新精神及业务通知，执行上级关于客服业务知识的各类文件，起到联系上下的桥梁作用；

13.基于呼叫中心的业务开发和应用提出合理化建议，协助技术部门完善呼叫中心的各项业务应用，关心下属，加强与部门内部员工的沟通。

岗位职责:

1・负责制定公司产品的海外营销策略;

2・根据公司下达的年度销售目标，组织制定、实施年度销售计划;

3・制定产品宣传、市场推广策略并实施;

4・负责客户信息的收集、归档及客户信用、竞争对手的调查;

5・制定并规划药品进出口业务流程;

6・建立海外营销团队，并对销售人员进行培训，指导其完成公司销售任务;

7・对销售计划、市场活动的实施，海外业务合同的洽谈、草拟及出口订单的执行进行监督;

8・负责费用的控制，定期进行费用使用情况的差异分析及调整;

9・上级交办的其他任务。

任职资格:

1・英语听、读、写水平优秀，口语表达熟练;

2・具备5年以上海外药品市场拓展经验，至少3年以上团队管理经验;

3・能独立进行营销策划，熟悉国内外展会的运作;

4・精通药品外贸操作流程，能操控及管理海外各区域市场;

5・具有极强的沟通、协调、分析、谈判等解决问题及统筹规划能力;

6・勇于承担责任，具备良好的职业道德和操守，有较高的抗压能力;

7・具备团队领导、协调、组织以及激励能力。

1、协助总经理制定企业的销售战略、具体销售计划和进行销售预测

2、全面负责公司的业务拓展、管理及协助下属的工作

3、负责下属的培训、激励和考核工作

4、组建公司销售团队，规范销售流程，制定销售制度，完善销售目标

5、制定销售预测、预算和相关人力计划，设计并实施促销计划

6、控制销售预算、销售费用、销售范围与销售目标的平衡发展

7、参与建立企业的分销体系及制定、招待业务计划

8、妥当处理客户投诉事件，以及接待客户的来访。

9、领导团队配合服务部门提高质量的增值服务、技术服务、培训计划，加强与上游厂家的深入联系

10、收集和分析各种市场信息，并及时反馈给上级与其他有关部门

11、负责对区域销售进行评估、跟踪及管理，开拓新的市场