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为了强化物业保洁员的各项工作行为管理,提高物业保洁人员的工作效率,为业主提供优质的服务,给大家一个干净、整洁、舒适的'办公环境,特制定本物业保洁员管理制度。
一、物业保洁员工作职责、工作守则及工作时间:
1、严格遵守企业管理制度、服从督办人员指挥、服装整洁、礼貌待人、积极主动、认真负责、一丝不苟。
2、保洁人员需每日全面、细致的对卫生区域进行打扫、除尘。卫生区域包括:大厦(休闲区)、小楼(办公室、走廊、卫生间、玻璃、百叶窗、暖气片等)卫生。其中玻璃、暖气片、百叶窗,每月擦拭两次。
3、休息日为周六(每月休二天)。
4、物业保洁员每天工作时间为:上午8:00D12:30下午14:00---18:30。
二、物业保洁员工作制度及标准细则:
1、物业保洁员上岗期间保持个人仪容仪表及个人卫生,维护公司良好形象;不大声喧哗,严禁与公司同事闲聊,工作期间不影响员工正常工作;穿工装上岗,保持工装整洁、干净,工装每周涤一次;不浓妆艳抹及佩带不适宜的饰物;不留长指甲;不穿拖鞋上岗。
2、工作时间内保证按时上岗,不得擅自离岗、不得私自使用办公用品(如电脑、电话等)。
3、按要求高质量完成各项工作,所有工作在安排后必须立即行动。
4、爱惜工作用具及公司办公用品。如有工作用具损坏,可以旧换新。
5、按工作职责每日全面清扫。环境卫生包括办公室、前台、走廊(挂画),小楼卫生。其中办公室卫生包括:办公桌椅、公共办公柜、电脑、电话、室内玻璃、栏杆、地面吸尘、门框擦拭、办公室内植物浇灌、擦拭鱼缸、换水等。走廊卫生包括:挂画、公司牌匾等。
前台卫生包括:前台桌椅、饮水机、小柜子、白板等。
卫生间包括:洗手液、空气清新剂(盒)、卫生纸等用品的及时更换。
小楼卫生包括:办公室、走廊(地面、地角线)、门窗、玻璃、百叶窗、卫生间(及时更换用品)、饮水间等。
三、物业保洁员处罚规定
1、凡查出卫生包干区不卫生的,每次扣物业保洁员奖金50元,并责令其立即打扫。
2、卫生管理人员(包括打扫卫生,打扫公共厕所人员)工作不负责任,造成脏、乱、差的每查出一次罚款100元。
四、物业保洁员管理制度附则
1、本物业保洁员管理制度解释权由人力资源部负责。
2、本物业保洁员管理制度自颁布之日起开始施行。
1.保洁员在保洁主管直接领导下,服从分配,积极完成责任区域内的保洁工作,遵守公司各项规章制度,按要求穿工装,戴工牌,保持仪容仪表整洁,维护公司形象。
2.正确使用一切清洁设备及安全使用化学清洁剂,注意安全不违章操作。
3.清洁大堂、门厅、电梯前室及步行楼梯,住户门前地面、墙壁卫生,排除垃圾。
4.清洁墙壁、天花、灯饰、地面、空调风口、及不锈钢等设备。
5.清洁公共区域设备间、走廊卫生。
6.清洁公共区域环境卫生、玻璃卫生。
7.清洁楼内消火栓和管井内外卫生。
8.清洁客用电梯内外卫生。
9.向主管汇报所需清洁用品及设备,以便申请采购。
10.发现异常情况或维修事项及时向主管汇报。
11.在公共场所拾获物品要及时上交主管处理。
执行及有效完成上级安排的其他工作。
1、负责写字楼范围内所有公共区域及外围环境的清洁、保养、消杀防疫工作。
2、根据工作安排,合理布置写字楼(日/周/月)的各项清洁任务,并负责全面监督保洁公司、绿化公司的各项工作是否按要求进行。
3、按照工作要求,就写字楼的虫害防治、园林绿化、垃圾清运、外墙清洗等工作进行检查和监督,高效且有计划地进行。
4、每日实地检查写字楼清洁工作是否按计划进行,各级员工的工作表现和工作质量是否达到要求标准,对不合格现象及时填写清洁整改通知书。
5、跟进处理客户对保洁的投诉,并上报处理结果。
6、完成上级交办的其它工作任务,履行必要的岗位职责。
1、充分掌握公司相关的产品知识,并且能够独立地给客户做方案,讲解产品和演示。
2、拜访客户,对公司进行介绍,并向客户积极介绍公司产品和服务的优势,对所负责的区域市场具备全面了解。
3、对客户需求具有深度了解,指导客户并解决客户要求。对客户的操作条件具有深度了解,并向客户提供专业的清洁解决方案。根据客户的采购需求,向客户提供合适的清洁设备或项目计划的'报价。
4、根据公司的销售审批条款和交易价格,开展销售并签署订单。
5、协助专员跟踪并向客户催收账款,跟踪并积极与公司各部门合作,确保产品的及时发货。
6、维护并发展良好的客户关系,积极协调售后服务。培养客户忠诚度,提高关键客户的采购量和重复采购次数。
7、及时向上级主管提交所有销售报告,制定市场营销计划。
1、在保洁主管的领导下工作;
2、负责责任区内的'环境卫生、保洁、清洁工作;
3、严格按照各项操作规程操作;
4、正确使用清洁设备,做好日常维护及保养工作;
5、完成上级领导安排的其他任务。
1、按照服务内容和服务标准对物业辖区进行清洁卫生打扫,维护物业辖区的良好的卫生环境秩序;
2、及时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等;
3、对保洁范围内物业的.异常情况及时向保安员或管理员汇报;
4、对乱扔废弃物的现象应予以制止,并及时清除;
5、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具,做到勤俭节约、以旧换新,对无故损坏的酌情赔偿。
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