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(1)执行本部门主管所安排的工作,协助主管督导员工认真做好本职工作。
(2)分析客源动向,积极拓展生意,为洗浴部业务拓展提供可行性建议。
(3)要做好每月的员工排班工作,确保正常营业。
(4)督导各员工做好设备的维修保养工作,减少机械故障的`发生,减少损耗,以降低营业成本。
(5)负责培训属下员工,以提高服务素质。
(6)负责抓好工作纪律。
(7)处理客人投诉,尽量使客人满意,遇解决不了的问题请示主管或经理。
(8)督促各员工做好卫生清洁工作,为客人提供一个良好的洗浴环境。
(9)实施注意防火防盗,确保消除各种不良隐患。
前台领班对康乐部副主管负责,对康乐部副主管提出的安全生产工作要求负有直接落实的责任,在前台班组内对安全生产负有直接责任,并落实以下工作:
(一)认真贯彻执行宾馆安全生产责任制和康乐部安全生产的规定要求,组织前台员工学习宾馆及康乐部制订的各项安全生产规章制度和安全技术操作规程。(二)负责对新员工进行安全生产教育培训和考核工作,使其达标上岗,教育员工遵纪守法,制止违章行为。
(三)负责前台班组工作范围内设备设施及员工操作程序的安全检查,发现安全隐患及时组织人员消除或处理,并向分管主管报告。
(四)熟知各类事故应急预案及紧急撤离路线,发生事故立即报告并组织人员抢救和撤离,减少事故损失,保护好事故现场并进行详细记录。
(五)保证各类配备用品、用具和消防器材,应急疏散门钥匙的保管与正常有效使用。(六)负责督促前台员工正确操作设备设施并做好自身防护。
1)上班检查楼面、打卡考勤情况。
2)直接传达主管安排的工作内容或协助主管各项工作。
3)检查服务员班前准备工作。
4)检查区域卫生情况。
5)客人接待与沟通。
6)祥细记录客人档案等。
一、值班人员应按上级手册的值班方式和时间进行值班,在值班时不得做与工作无关的事,不做分散注意力的事。
二、值班人员的主要任务是:设备巡视、表计抄录、事故处理、日常维护、打扫环境卫生和资料整理。
三、值班人员应监守岗位、精神集中,不得擅自离岗,如因故障需要离开时,必须找到有权代班的人代理,交代当班注意事项后,才能离开。
四、值班人员应服从各级当班调度人员的命令,保持头脑清醒,做到随时都能够处理突发事故。
人事质检岗位职责
质检:
⑴直接对总经理负责,监视检查各部门员工在日常工作中对公司规章管理办法的执行和落实情况;
⑶上班期间必须不间断对各岗位进行有效的监视、检查以及巡视;
⑷如有违背公司相关规章管理办法者,应及时开据《罚款单》,由被罚款人签名确认后月底由财务部扣除罚款;
⑸随机对各岗位值班人员进行抽查;
⑹根据公司的'规章管理办法,及时正确的施行奖惩,必须做到公正廉洁,不得泄私愤、打击报复等,做到一切奖罚公平、公正、公开;
⑺及时与各部门沟通协调,发现问习题及时处理;
⑻负责各部门考勤、罚款的归纳统计,每月4日之前将前一月考勤、罚款上报到财务部;
⑼每月定期或不定期对采购地点进行有效反应;
⑽做好试岗员工《上岗通知单》的登记、保管并于试岗结束当天按要求填写后交于财务部;
在整个企业中的经理及领班的工作起着至关重要的角色,要求部门经理在公司的领导下,既要以身作则,又要管理,督导员工工作,为客15人提供良好的服务:
1、在总经理的领导下,制定本营业场所的日常服务计划,布置好工作服务,每日应开班前会议,检查员工着装、仪表、礼貌礼节、工作规范、服务程序和服务质量的落实情况,提出改进意见,提高服务水平。
2、全面负责员工的日常营业活动和对客人服务的组织工作,保证服务质量。
3、贯彻落实本公司的各项规章制度,监督和指导员工保持良好的工作态度和工作效率。
4、每日检查所管服务项目使用的设施和设备及其宿舍和营业场所的卫生环境,做好财务保管,控制用品的消耗。
5、根据所管服务范围,领导员工做好接待服务的组织工作,有礼貌的处理和规劝个别客人的不雅行为,维护营业场所的安全、秩序,保证营业场所的'健康文明。
6、遵守工资的财务制度,履行财会的手续,每周、每月做好员工工作报表(或工资报表及员工商品提成),定期分析营业情况,客人消费善,针对存在的问题适时采取措施提高营业水平,并保证营业收入的实现。
7、定期负责员工技术、服务意识、质量的培训工作,并指导新员工的工作,并对员工的工作进行考核和评估。
8、贯彻执行公司的有关指示,保持与单位领导的信息沟通,协调好工作。
9、发扬团队精神,统一思想,统一行业。
10、当公司的利益受损时,应主动利用良好的客户关系,为公司排忧解难。
11、同客人保持良好的客户关系,听取客人意见,并及时将信息反馈到公司。
12、服从公司安排,听从公司调动。
13、具有灵活而敏锐的公关意识,积极促销服务项目,经常巡视,加强与宾客的沟通,但不许乱拉关系。
14、努力带动员工搞好单位的各部门人员及服务员的关系,加强团结。
15、严格要求员工执行员工规章制度,督促所有员努力工作,争当先进。
16、及时处理客人投诉及突发事件,随时抽查员工的交易所以免造成舞弊行为的姓。
17、公司成员中如发现员工、主管、经理如有说出或是提出脱离公司,出卖公司利益,吃里爬外等现象者,可直接向公司副总经理汇报。经查情况属实,公司给予奖励。
18、经理、部门主管应在各项工作中,为员工起模范带头作用。
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